近日，亞馬遜賣家Jason爆料稱(chēng)，不久前其歐洲站郵箱遭遇各式各樣的郵件轟炸，最初該賣家還以爲郵箱遭遇攻擊，但次日一登陸亞馬遜德國站，驚奇地發現訂單突飛猛漲，日銷高達(dá)2萬歐元！
 

這是一件令人欣喜的事情，但随即看到這些訂單之後，賣家傻眼瞭(le)，這筆(bǐ)“飛來訂單”竟是“天降橫禍”，事情的起因究又竟是怎麽樣呢？
 

德國站訂(dìng)單(dān)突飛猛進，爲何賣家卻“憂心忡忡”？

據該賣家表述，8月14日晚，其歐洲站郵箱遭遇到瞭(le)奇奇怪怪的郵件轟炸，原本以爲是郵箱遭遇攻擊，或是同行賣家的惡(è)意廣告，加之時間太晚便沒做理會。
 

次日清晨，該賣家一登陸歐洲德國站點，發現一大批“飛來訂單(dān)”，細看之下，都是一些莫名其妙的訂單(dān)，這時回過頭看郵箱，其中有客戶咨詢郵件也有廣告郵件，但是咨詢的品類是電冰箱、洗衣機和摩托車(chē)等，而該賣家隻涉足服裝品類，且擁有歐盟商标！
 

也就是說，亞馬遜系統匹配瞭(le)錯誤訂單到該賣家賬戶，而這些産(chǎn)品賣家根本沒賣過，也不會因爲這些訂單去賣。而取消這些訂單賣家将導緻取消率急劇上升，影響績效表現。
 

事情至此，該賣家才發覺一切並(bìng)不簡單！於是他開瞭(le)多個Case，給國内外的績效團隊都發瞭(le)郵件。郵件中表示由於亞馬遜系統出現bug，如果客服團隊不及時給予處理，會給亞馬遜和店鋪造成損失。
 

（圖/亞馬遜團隊(duì)郵件回複(fù)截圖）

該賣家告知，亞馬遜官方似乎察覺到事情的嚴重性瞭(le)，並(bìng)且承認是平台系統出現問題，而他們的做法卻是把該賣家德國站所有的listing（大約5000個SKU）全部删除，甚至把歐洲站全部調爲“假期”狀态！
 

（圖/來(lái)自賣(mài)家提供的截圖）

該賣家稱(chēng)：“這還是第一天我們就及時反饋，沒有造成之後更多訂單的錯(cuò)誤匹配。既然亞馬遜已經承認是系統的漏洞，那麽就應該及時爲賣家恢複listing，爲什麽用這種粗暴的方式對待？”
 

“天降橫(héng)禍(huò)”賣家卻隻能自己認栽？行業賣家又如何看待？

做亞馬遜平台的賣家都心知肚明，若店鋪久不出單，之前培養的産(chǎn)品排名全部都将下跌！而該賣家從(cóng)事亞馬遜從(cóng)未遭遇這類事件，這樣的飛來橫禍打的他有些措手不及！
 

當賣家面對強大的平台“犯錯”，能做的隻是不停開Case追查問題，訴說自己的委屈。事情過去瞭(le)一周，依然沒有後續跟進和結果，平台隻是不斷地合並(bìng)Case，合並(bìng)Case！直到有個中國團隊客服給出瞭(le)安慰，並(bìng)給出具體建議：爲瞭(le)盡量少耽擱銷售，先上傳些平時單量較高的listing。
 

（圖/賣家與亞馬遜客服聊天記(jì)錄(lù)）

但賣家聽聞此回複更加奔潰瞭(le)！該賣家是做服裝品類的，有上千個SKU，雖然近期的listing可以通過表格繼續上傳，但是一些早期的listing已經調整過價格，産品構架，圖片等，需要一一核實並(bìng)上傳，這無疑是個巨大工程！而關於狂跌深淵的排名，也暫時隻能用高額廣告燒回去瞭(le)！
 

對此，小編(biān)也将此問題抛給行業一些大賣家，他們紛紛表示這種情況很少見！沒有什麽很好的辦(bàn)法，平台太強勢，隻能不斷開Case，然後盡快恢複上架，減少損失。有賣家表示他們是走精品路線，SKU不多，如若遭遇此類事件也較好應對！
 

另據賣家告知，其對(duì)應的招商經理也表示聞所未聞！截止發稿，亞馬遜平台方還未做出具體回應。若有賣家也遭遇同類問題，或是有好的建議可以幫(bāng)助到這些賣家，歡迎留言！

（來源/雨果網）