吸引消費者訪問你的網站，並(bìng)成功讓他們關注到某種産品，你以爲就萬事大吉瞭嗎？賣家要知道，這並(bìng)不意味著(zhe)他們最終會購買産品。購物車和訂單支付流程如果體驗不好，或将讓消費者放棄購物，並(bìng)對賣家的平均訂單價值産生很大的影響。
 

通過分析幾十個不同類别的領先電商網站，本文将爲你詳細列出這些電商網站購物車(chē)和訂單支付流程所具備(bèi)的一些功能。
 

一、受歡迎的購物車和訂單支付流程所具備的功能

在受調(diào)查的領先電(diàn)商網站中，以下這6個功能非常普遍：
 

功能1：添加産(chǎn)品到購物車(chē)時，用戶能繼續停留在産(chǎn)品頁面

 

在20個最佳的電商網站中，有17個有這一功能。讓用戶留在産(chǎn)品頁而不是将他們帶到單獨的購物車(chē)頁面，将是2018年電商網站的主要趨勢。
 

電商企業不應該在消費者每次添加新産(chǎn)品到購物車(chē)時，都跳轉到購物車(chē)頁面。可以換成使用這兩種購物車(chē)顯示樣式：下拉式購物袋和Lightbox彈窗式購物車(chē)。
 

有13個(gè)最佳的電(diàn)商網站使用下拉式購物袋：
 

有9個使用彈(dàn)窗式購物車(chē)，它可以讓電商賣家輕松地進行交叉銷售：
 

功能2：購物車(chē)顯示産(chǎn)品屬性

 

在19個最佳電商網站中，有18個有這一功能。一般購物車(chē)詳細信息中會顯示産(chǎn)品的屬性（如面料或尺寸等）。
 

如果你銷售的産品類似，並(bìng)且隻在一個或多個屬性上有差異的話，顯示産品名稱和圖片等屬性，可以確(què)保消費者購買到正確(què)的産品，防止他們拍錯産品。
 

功能3：購物車(chē)顯示追加銷售産(chǎn)品

 

19個最佳的電商網站中，有10個有這一功能。在購物車(chē)裏追加銷售産(chǎn)品越來越受電商企業歡迎，這或能增加平均訂單價值。
 

功能4：在購(gòu)物車(chē)中顯示總價

 

19個最佳的電商網站中，有17個有這一功能，它讓消費者對購物車(chē)的最終花費有個大緻的瞭(le)解。盡管消費者需要這一功能，但大多數電商網站仍然不允許消費者看到購物車(chē)中的總價。
 

功能5：在整個結賬過程中都一直顯示訂(dìng)單(dān)概況

 

在20個最佳的電商網站中，有16個有這一功能。在訂單支付過程中顯示訂單概況已成爲标準做法，因爲消費者希望確(què)保他們購買的是正確(què)的産(chǎn)品。而且，研究顯示删除這一步對訂單轉化率有很大的影響。
 

而且，這一做法的額外好處(chù)是可以讓消費者在整個結帳過程中，與産(chǎn)品保持“情感聯系”。
 

功能6：收貨和信用卡賬單(dān)地址自動(dòng)填充

19個最佳的電商網站中，有13個具備(bèi)這一功能。過去，大多數電商網站自動默認收貨地址和信用卡帳單地址相同，但今年，有幾個站點已經去掉瞭(le)這個功能。自動填充或自動選擇第二個地址字段已經成爲瞭(le)最佳做法。因爲有些購物者通常需要多個地址，例如，禮物和鮮花網站通常會都有“送禮人”和“接收者”的地址，或者賬單地址和送貨地址不同的情況。
 

二、正在被電(diàn)商網站“抛棄”的購物車(chē)和結賬功能

下文将介紹去年表現最佳電商網站較少使用的4個功能。但是最重要的是要知道，越來越少電商網站使用並(bìng)不意味著(zhe)這些功能肯定不好，而是可能在很多情況下，電商網站根本不知道如何處理好這些功能。
 

功能1：顯示預計到達(dá)日期或發(fā)貨日期

 

在18個最佳的電商網站中，有3個具備(bèi)該功能。顯示購物車中産(chǎn)品預計送達時間的電商網站數量在今年大幅減少，但這可能會導緻用戶體驗缺失。顯示預計到達或發貨日期是一種很好的做法，因爲這是人們想知道信息。
 

功能2：産(chǎn)品保存心願單(dān)稍後查看

在19個最佳的電商網站中，有8個使用該功能。隻有一些電商網站有把産(chǎn)品保存在心願單(dān)中稍後查看的功能。這是消費者反響很好的功能，但它尚未在行業中普遍運用。
 

功能3：訂(dìng)單(dān)支付在一個頁面内完成

 

在20個最佳的電商網站中，有6個具備(bèi)該特點。單頁訂單支付（所有字段都可以在一個頁面上編(biān)輯和查看）的電商網站數量大幅度下降，現在隻有少數網站具備(bèi)該功能。
 

 

功能4：訂單檢查頁面

 

在20個最佳的電商網站中，有11個具備(bèi)訂單檢查頁面。幾年前大多數電商企業都有訂單檢查頁面，但最近此類網站的數量已經降低瞭(le)近一半。
 

一般來說，除非有重要的細節需要確認（例如眼鏡訂單的處方信息），否則消費者還是會跳過訂單檢查頁面。但如之前所說，消費者可能想確保他們購買到的是正確的産品，因此更好的做法是在整個訂單付款過程中都顯示訂單詳細信息。

（來源/雨果網）