據報道，印度中央消費者保護局（The Central Consumer Protection Authority，縮寫爲CCPA）近日發布瞭《防範和規範黑暗模式的指南》，禁止電商平台使用欺騙消費者或操縱其選擇的“黑暗模式”（dark patterns）。

 

 

圖注：印度中央消費(fèi)者保護局發(fā)布指南   圖源：livemint

 

據瞭解，黑暗模式指的是誘騙用戶做出購買決定等非故意行爲，相當於誤導性廣告或不公平貿易行爲或侵犯消費者權利。

 

據悉，指南列出瞭(le)13種欺騙消費者的黑暗模式，同時表示任何人，包括任何平台，不得從(cóng)事任何暗模式行爲。

 

同時，指南顯示，黑暗模式還包括顯示産(chǎn)品或服務的虛假受歡迎程度以操縱用戶決策，被定義爲在任何平台上使用用戶界面或用戶體驗交互的任何實踐或“欺騙性設計模式”，旨在誤導(dǎo)或欺騙用戶做他們最初不打算或不想做的事情。

 

 

 

具體做法有：

 

制造“虛假緊迫感”（false urgency），指的是誤導用戶産生稀缺感，然後引誘他們購買；

 

“偷籃(lán)”（basket sneaking），指的是在未經用戶同意的情況下，将其未加購的物品，包括商品、服務、慈善捐款或捐款偷偷放入購物車中，導緻用戶應付的總金額超過其選擇的産品或服務金額；

 

“訂(dìng)閱(yuè)陷阱”（subscription trap），指的是使付費訂閱無法取消，或者強制用戶提供付款詳細信息或自動借記授權才能獲得免費訂閱等。

 

 

圖(tú)注：黑暗模式的具體(tǐ)做法   圖(tú)源：livemint

 

據(jù)瞭(le)解到，CCPA一共認定以下13種行爲黑暗模式，具體包括：

 

• 虛假緊迫感

• 潛入購物籃

• 確認羞辱

• 強制操作

• 訂閱陷阱

• 接口幹擾

• 誘售法

• 滴灌定價

• 變相廣告

• 吹毛求疵

• 技巧問題

• SaaS 計費

• 流氓惡意軟件

 

印度消費者事務部長(zhǎng)Rohit Kumar Singh表示，随著(zhe)電商的快速發展，越來越多的電商平台利用深色模式來誤導或操縱消費者的購買選擇和行爲。

 

這位部長補(bǔ)充說，新出台的指南旨在爲所有利益相關方，包括買家、賣家、市場和監管機構提供明確(què)的界定，闡明什麽是不可接受的不公平交易行爲。

 

 

來源： 電(diàn)商報(bào)、印度電(diàn)商資訊