大多數電商賣家在試圖出售産品或說服消費者時，會使用他們覺得令人信服的詞語，随著(zhe)時間的推移，自然而然就會感覺這些詞語有效。但其實賣家們，你們使用的這些詞彙並(bìng)不總是有效。

最近，人工智能創業公司Gong.io分析瞭(le)超過50萬個商業對話，並(bìng)使用AI技術來幫助賣家更有效地找出溝通時最有效的單詞和短語。Gong.io首席執行官兼聯合創始人Amit Bendov表示：“銷售對話中你所做的和所說的，是成功與否的關鍵。”
 

高效的交流用語

Gong.io發現以下詞(cí)彙用得合适的話，對(duì)交易有積極的影響：

（1）Does that make sense?

這句話在正確(què)的場合和時間下使用效果很好，它的最強大之處在於(yú)可以推動銷售流程發展。這個短語的最佳使用方式是在提出下一步具體做法時使用。Gong.io發現，成功的銷售人員使用該短語的次數比表現不好的銷售人員高三倍。聖地亞哥州立大學講師Tanya Hertz表示：“問這個問題可能有效果，因爲人們更願意在回答時給出同意的意見，而不是異議。”

（2）Imagine

當你讓潛在客戶思考可能的機會時，就激活瞭(le)他們的想象，並(bìng)推進達成交易。賣家可以使用“Imagine being able to…”這樣的話語，會很有效果。消費品公司First Insight能夠在24-48小時内測試新産品並(bìng)獲得結果，該公司創始人兼首席執行官Greg Petro表示，“imagine”這一詞是關鍵。

（3）Successful

Gong.io發現，優秀的員工每小時使用“Successful”4到6次，並(bìng)且它會促進交易達成。就像“imagine”一詞(cí)一樣，“Successful”可以讓聽衆理解一個積極的結果。

（4）對方的名字

人們喜歡(huān)聽到自己的名字，而且這一詞(cí)也可以讓成交率提高14%。

（5）決定性語言

決定性語言包括“definitely”、“certainly”或“we can do that”等短語。另外，表現優異的銷售人員不會給出很長的答案，他們隻會說Yes/No。更長的答案會讓聽衆産(chǎn)生不確(què)定性。

（6）Probably

使用這一詞(cí)可能與使用決定性語言相矛盾，但萬一有需要時，Probably是一個很好的詞(cí)。當談論未來或不確(què)定的事情時，最重要的是要現實，承諾過多有可能會損害信譽，因此賣家可以明智地使用“probably”一詞(cí)。

表現差的交流用語

以下是Gong.io給(gěi)出的、可能會降低成功幾率的詞(cí)語：

（1）Show You How

如果賣家在溝通中使用這個短語3次及以下，那麽它可能沒有負面影響。Gong.io的數據顯示，4次以上使用這一短語可以會讓成交率降低14%。Gong.io發現，賣家最好将重點放在産(chǎn)品或服務将給消費者帶來的好處(chù)上，而不是專注說明它如何發揮作用。

（2）We Provide

就像“show you how”一樣，3次以下使用這一詞(cí)沒有影響，但是，如果在4次及以上時，成交率會(huì)下降22%。

（3）Absolutely和Perfect

過度使用這些詞(cí)可能會損害賣家的可信度，一般此類詞(cí)會在協議中使用。當(dāng)與客戶的交流中該詞(cí)使用4次以上時，成交率可能會降低16%。

（4）Implement和Implementation

這些詞(cí)會讓人覺得東(dōng)西很複雜，可以替換使用“onboard”或“getting started”。

（5）Payment

沒人喜歡(huān)付錢，銷售人員可以嘗(cháng)試使用“amount”來代替

（6）However

當(dāng)該詞(cí)被使用4次及以上時，會損害雙方交流，可能會讓聽衆失去信心和興趣。

（7）你公司的名字

當你試圖說服某人時，你要知道，他們關心的不是你，而是關心自己以及你能提供的産(chǎn)品和服務。在對話中出現4次或以上自己公司的名稱(chēng)，會讓成交率降低14%，6次或以上将讓成交率降低19%。

其他需要注意的事項

用語很重要，但談話的語氣也很重要。有很多方法可以讓消費者相信你的立場，看到你産(chǎn)品和服務的優點，而使用正確(què)的單詞和短語是一個很好的開端。

（來源/雨果網）