有小夥伴問，跟客戶簽完訂(dìng)單(dān)我們外貿業務員需要注意什麽？

别以爲簡單，如果你沒有系統的方法論，很容易讓訂單在執行過程中出現各種意外，一個環節沒弄好後面産(chǎn)生一連串的事故，或者産(chǎn)品“帶病交付”，影響瞭(le)客戶對你的信任和公司的專業形象，影響客戶返單。

有句話是這麽說的：訂(dìng)單(dān)簽完，客戶付完款，一切才剛剛開始。

今天我們就來系統地梳理一下跟客戶簽完訂(dìng)單(dān)後我們外貿業務員需要注意哪些東西，以避免好不容易談下來的訂(dìng)單(dān)，在執行過程中出現問題，甚至引發客戶的投訴而丢失客戶。

01交貨期

首先，跟客戶簽完訂單，收完款的時候，我們第一步要去做的事情是快速把你的訂單執行下去，避免有的業務員手上事情特别多，所以就把訂單一直扣在自己手裏，沒有傳達到相關的部門去執行這張訂單，導緻客戶的交貨期一直被延遲(chí)。如果客戶的訂單是非常著(zhe)急的訂單的話，我們就要對公司内部的訂單執行周期要進行壓縮。

比如客戶要的是15天的交貨期，你要告訴公司的内部，訂單大概是13天或者12天或者10天就要做出來交貨。在内部一定要進行充分的時間壓縮，以保障訂單的及時交付。而對我們客戶，我們要跟客戶說的就不同瞭(le)，可能我們已經答應客戶15天，但是我們也要跟客戶說一下，這個訂單比較急，爲避免真的出現什麽特殊的意外，所以也希望你稍微給我們留幾天周轉的時間，在客戶那邊(biān)盡量争取足夠長的交貨期。

通過這種内部壓縮+外部延長(zhǎng)的方式，将訂單(dān)交付時間控制在我們業務員可控的範圍内。這個是在我們交貨期的闆塊上要特别要注意的。

當你的訂單安排下去的時候，你要逐步、時不時地去跟進一下它的進度到哪一個地方瞭(le)。比如物料有沒有來齊，有沒有開始生産瞭(le)，包括它什麽時候包裝，你大概心裏都要有一個底。隻有你持續去跟進你的同事，你的相關的部門的人員，他們也才能再三地知道這張訂單比較著(zhe)急，你每跟進一次，就爲這些同事去敲瞭(le)一次鍾，就讓他們知道這張訂單的著(zhe)急性，這個也是我們針對交貨期要特别要注意的一個細節。

02關注客戶的特殊要求

接下來第二個闆塊，當我們與客戶簽完訂單瞭(le)以後，我們要特别去核查和注意客戶在這張訂單裏面有沒有什麽特殊的要求，比如客戶的這種産品的規格、産品的參數還有功能特點上做出來跟我們以往的内部的一些标準不太一樣的地方，這個地方也是我們在生産的過程當中最容易出現貨不對闆的地方。所以我們要在下單的第一時間就把客戶的這種特殊要求給它著(zhe)重強調出來。你可以在你的生産訂單上加粗或者備注，或者是打印出來。有些公司是内部訂單是打印出來去簽字的，在這個地方像我以往我會用紅筆特别地給它圈出來，去提示同事要特别注意。

這種特殊要求，圈出來特别強調(diào)還不算，我們還要做到一點(diǎn)，就是【重複】。什麽是重複？

比如你知道這張訂單已經排到瞭(le)工程部門，這個時候你要去問工程部門或者讓相關的同事去幫(bāng)你跟進，你要跟他說，要跟工程部門強調一下哪個地方是特别的。再過幾天以後又要看一下他大概到瞭(le)哪一個部門。如果是你對接的人員去負責的，你要去找對接的人員。如果你是對接相關的直屬的負責的部門，你要直接找直屬部門去強調特殊的要求。隻有這樣子，你的這種特殊訂單出現錯誤的概率才會低。

03做好産品出貨前的核驗

接下來第三個闆塊，我們要注意的是在出貨之前的一個核驗。什麽是核驗？如果你的跟單或者是助理，或者你自己有時間的情況下，自己去核對一遍做出來的産品。第一，檢查一下産品參(cān)數有沒有對瞭(le)？客戶的要求是不是這樣子的？第二，就是彩盒和它的标簽有沒有對。第三，标簽和款型和産品有沒有匹配。

有的業務員可能就會吃過這個虧，比如标簽是對(duì)的，裏面裝的産(chǎn)品不是同樣的産(chǎn)品，這個有時候是會疏漏的。

我們在出庫之前，大型的訂單，大型客戶的單子我會建議大家，我們在發貨提貨之前，自己親自或者助理或跟單，進入到倉(cāng)庫去随機開箱去核驗我們的産品。你在随機開箱核驗的過程當中，記得要把産品進行全面的拍照記錄，最好是視頻+照片，比如它的标簽，内盒，外箱全部去拍照，給到我們的客戶拍視頻留底。包括箱唛也是需要去核查的，比如箱數對不對？這個是我們要注意的。你在裝櫃或者裝貨提走交接的時候，這個時候要再三地去核算箱數對不對，件數對不對。有些時候客戶收到瞭(le)以後說短裝瞭(le)，那麽這就是你自己沒有核查的原因。所以我們在簽完訂單之後，這些闆塊都是我們要特别注意的。

04超越同行的客戶服務

在簽完訂單(dān)以後，還有一個要注意的地方是什麽呢？我們來到第二大類，就是客戶的一個服務，因爲我們不是簽完訂單(dān)，收完款我們服務就截止瞭(le)。這個時候你的服務還有哪些呢？

比如你在如果在簽訂單之前，因爲涉及到一些比如定制型的産品，或者不規則的特殊的産品，這個時候你的裝箱單可能你還不確(què)定。等到你把産品的規格等相關信息拿到手瞭(le)以後，一定要第一時間把你的裝箱計劃，也就是我們的 PL 給它做出來，這樣以後在你出貨的時候，你才不會急急忙忙去做這種相關的參數信息，才不容易出錯。

這個動(dòng)作也許是你自己做，也許是助理，也許是跟單(dān)來做。

如果貨代是客戶自己的貨代，我們自己也要第一時間把裝箱單給到客戶，他才方便去安排貨運。在客戶服務的層(céng)面上，除瞭(le)裝箱的信息之外，我們還要時不時地将訂單的進度更新給客戶。比如如果是新客戶，在他的訂單在生産的過程當中，我們可以拍點圖片，拍一點産品的相關的視頻給到客戶，讓客戶放心，他的訂單正在執行，正在生産。如果客戶是有特殊要求的客戶，那我們可以在比如物料到的時候，拍個照片給到客戶，或者是在生産的過程當中，把客戶的這個特殊的要求去拍個圖片傳達給到我們的客戶，客戶他就知道瞭(le)，他的這種特殊要求在你們公司得到瞭(le)足夠的重視，客戶他也就能夠感受到你對他的訂單的特别的跟進和服務。

這些都是我們簽完訂單(dān)之後要特别注意的一些點(diǎn)。

05關於貨款

如果簽完訂單，客戶的錢還沒付清，這個時候我一般會建議大家盡量地是先收完款，等到款收齊，而且確(què)認已經到賬瞭(le)再去發貨。不要急，客戶催你的時候，不要客戶一催你就一心軟一松口，然後貨物就這樣子發出去瞭(le)，到時候款追不回來，還是自己的麻煩，也是公司的麻煩。當然如果公司跟客戶簽訂的 OA 或者是DP，這個是另當别論。如果是OA， DP 的情況下，我們該有的一些相關的資料一定要給他準備齊全。

以上就是我們今天跟大家聊的外貿業務員簽完訂(dìng)單(dān)之後要注意哪些問題。

總結起來，就是第一，内部確(què)認不出錯(cuò)，第二就是客戶服務要做好，第三就是出貨之前貨款要確(què)認清楚。

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