歐美零售市場(chǎng)正站在數字化轉型的十字路口，越來越多國家和地區的消費者青睐於(yú)通過數字化支付方式完成日常消費。81%的消費者認爲，網上零售是未來的發展趨勢，且有1/3的人認爲，現金消費将在五年内完全消失。

消費者這樣判斷並(bìng)非空穴來風。過去一年間，個性化購物、遊戲化購物和社交媒體直播購物等五花八門的新興購物方式和購物理念層出不窮，給市場和消費者帶來瞭(le)足夠的感官刺激，也極大地促進瞭(le)消費增長。一時間，能夠看到歐美市場零售商家爲瞭(le)獲得更多市場份額，紛紛進行大規模資金投入或業務重組，不斷推陳出新以打造新鮮的消費體驗。

但當消費體驗中的新鮮感逐漸褪去，以歐美國家和地區爲目标市場的線上零售商家也可以選擇冷靜下來，在業務基本面不變(biàn)的情況下，思考如何優化和提升現有消費體驗，畢(bì)竟保證用戶留存才是電商市場的制勝法則。

因此，要想在今年激烈的市場競争中取得領先，零售商必須採取和過去完全不同的策略。爲此，Checkout.com面向歐洲和美國地區的商戶和消費者進行瞭(le)針對性的市場調研，並(bìng)推出瞭(le)全新的《2022年全球零售調查報告》。

線上零售發展勢頭強勁

如今，消費者對線上零售的認可正在逐漸增強。Checkout.com在最新發布的零售報(bào)告中指出，33%的人表示線上購物可以幫(bāng)助他們更有效地規劃預算，讓每一分錢都花得更有價值。這一點在法國市場的表現更加突出，相比實體店鋪，31%的法國消費者更願意在網上購物以選出最便宜的價格及最合适的優惠。同時，有超過去年15%的消費者意識到在線消費更加輕松和安全。

此外，消費者的支付習慣也在發生變(biàn)化。從數字錢包、“先買後付”（BNPL）到生物識别身份證等新興支付方式，我們發現參(cān)與數字化支付體驗的消費者數量和消費期待都在顯著增長。德國地區的數據表明，過去一年有57%的消費者使用數字錢包，遠遠超出2021年的38%。此外，更是有超過一半的消費者表示，如果商家不支持他們的首選付款方式，他們将會放棄此次購物。

因此，随著(zhe)在線消費需求的逐年增長，零售商們必須正面挑戰以獲得更大的市場。對於(yú)已經完成線上轉型的零售商而言，他們需要在日益激烈的市場競争中持續滿足不斷上調且更加成熟的消費者期待。對於(yú)擁有實體店鋪的零售商來說，他們更需要讓自己的線上零售業務脫穎而出。

電商平台 (marketplace）的崛起

作爲數字經濟的重要一環，電商平台近年來的崛起非常迅速，並(bìng)将持續增長。專家預測(cè)到2025年，将有高達70%的數字商務發生在第三方平台上。

面對這一市場(chǎng)革命，更多的獨立的線上零售商正在考慮加速入駐這些第三方電商交易平台。Checkout.com 的零售報(bào)告顯示，38%的商戶計劃上線第三方平台以接觸更多的消費者。其中甚至不乏大型零售商：在收入超過10億美元的商戶群體中，有26%的電商品牌計劃在2023年登陸交易平台。

安全第一 信賴爲本

個性化購物、遊戲化購物和社交媒體直播購物等五花八門的新興購物方式和購物理念在過去一年層出不窮，給市場帶來瞭(le)足夠的刺激，並(bìng)極大程度促進瞭(le)消費增長。但當新鮮感逐漸褪去後，消費者們将支付安全視作影響自己購物決定的最首要因素： 80%的消費者表示将會出於對支付安全的擔憂而放棄付款，而僅有一半的消費者表示希望通過社交媒體平台購物，其中願意觀看直播購物的消費者則隻占到17%。

盡管零售商們可以通過多種途徑向消費者展示自己足夠安全，但Checkout.com研究表明，随著(zhe)付款方式逐漸增多，消費者對結賬的安全擔憂遠遠超過瞭(le)其他影響因素，因此零售商必須将支付安全列爲首要的提升因素。目前已有30%的在線零售商制定瞭(le)計劃，希望在未來12個月内改善消費者的結賬和支付體驗。

但這並(bìng)不是要求零售商們忽視客戶體驗，更何況用戶的消費期待從不會停滞不前。此外，Checkout.com還發現忠誠度計劃同樣越來越影響消費者的購物選擇。有相當一部分的消費者在接受調研時表示，忠誠度和獎勵機制是他們在線上購物時希望商家提供的“必備”功能，這一比例在英國達到瞭(le)31%，而在希臘、西班牙和葡萄牙則接近50%。

打擊支付誤拒、摩擦和欺詐

今年，Checkout.com 發現電商行業支付誤拒現象正在增加，在南歐地區，50%的消費者稱遭受瞭(le)至少一次支付誤拒。而在商戶層(céng)面，2022年支付批準率達到90%或以上的零售商占比僅爲25%，與2020年相比下降瞭(le)6%。

這種明顯的下滑令人極爲擔憂，因爲如今的消費者面對支付誤拒更加敏感，44%的消費者明確(què)表示發生支付誤拒後他們将放棄購買。數據同時揭示瞭(le)欺詐行爲的增加，尤其是友善欺詐。在過去半年中，27%的零售商面臨嚴重的拒付率上升問題，但有10%的商戶欣然表示他們會在必要時採取欺詐拒付手段。

許多商戶已經採取瞭(le)行動，通過升級支付技術來實現支付便捷性和安全性的平衡，以爲消費者提供無摩擦的支付體驗。同時，在應對支付誤拒、摩擦和欺詐現象時，對細節的把控至關重要，商戶必須考慮個人交易、客戶、産品、發單機構和零售商自我的風險偏好等問題。然而，80%的零售商表示他們無法獲得足夠的數據以實現上述的細節管理。因此，尋找經驗豐富、技能專業並(bìng)擁有領先技術的合作夥伴顯然是最佳的解決方案。

封面圖源：圖蟲創意

（來源：叫我趨勢菌）