圖片來源：圖蟲創意
A：亞馬遜不允許賣家直接聯系消費者，我沒辦(bàn)法和用戶更好的互動(dòng)！
B：消費(fèi)者給我打瞭(le)2星差評，我連解釋的機會都沒有，隻能任由這個低分評價影響商品銷量……
C：在亞馬遜做品牌，卻沒辦(bàn)法針對(duì)不同的用戶群體精準營銷，還談什麽做品牌？
D：針對新品或節日推出的活動，沒辦(bàn)法在亞馬遜及時通知消費者，品牌整合營銷太被動瞭(le)！
你是不是也有這樣的誤解，以爲“亞馬遜賣家沒辦(bàn)法與消費(fèi)者聯系”？
這些早已經是過去式啦！現在，在亞馬遜做品牌，有多種與消費者互動的工具和玩法。在吸引新用戶關注、把新買家變(biàn)成品牌忠實粉絲、重點用戶運維等多個關鍵環節和場景中，幫(bāng)助品牌賣家化被動爲主動，與用戶建立深度連接，提升消費者和品牌之間的黏性。
而這些與消費者互動的寶(bǎo)藏場(chǎng)景，你可能一直在錯過！
粉絲少，怎麽能快速積累粉絲？除瞭(le)花錢投廣告，有沒有免費增加産品曝光的好辦(bàn)法？
很多賣家會在站外經營自己的品牌社交媒體，來吸引粉絲關注品牌。卻不知道，在亞馬遜站内，也可以通過亞馬遜帖子（Amazon Posts）這個(gè)免費(fèi)工具，來進行粉絲拉新和品牌運營。
亞馬遜帖子（Posts）包含瞭(le)品牌引導、分類标簽推薦、一鍵關注等功能，賣家可以就像發朋友圈一樣，結合産(chǎn)品的使用場景，發布相關的生活方式圖片及内容，這些有質感，有場景，有“沉浸式”體驗感的帖子，能讓剛剛接觸到你的用戶，進一步瞭(le)解你的品牌調性，産(chǎn)生品牌認同，進而成爲品牌的粉絲。
01帖子不是僅品牌粉絲可見！
這些”廣告位”，統統免費Get!
品牌發布的貼子，亞馬遜還會根據算法推送到合适的位置、給合适的人。帖子除瞭(le)會出現在商品詳情頁，品牌信息流、産品頁面輪播區，還有機會把出現在“相關品牌信息流”和“品類信息流”中。這就意味著(zhe)，非品牌粉絲在浏覽類似商品時，也可能被你的帖子吸引，原地轉化！
02發帖效果好不好，數據清清楚楚，一看便知！
帖子發布之後，消費者的反應會被亞馬遜記錄下來，以數據的形式展示在帖子控制台。賣家通過參(cān)考這些數據，洞察消費者的偏好，及時調(diào)整帖子的投放内容，進而積累更多粉絲。
帖子的數據維度：
可視展示次數：在帖子上停留超過(guò)1s的消費(fèi)者數量
互動(dòng)次數：消費者點(diǎn)擊帖子的次數
商品詳情頁點擊次數：從(cóng)帖子點擊直達(dá)商品詳情頁的次數
觸(chù)達(dá)人數：浏覽過帖子的去重消費者數
關(guān)注數：使用“關(guān)注”按鈕關(guān)注品牌的消費(fèi)者數
同時，亞馬遜帖子（Posts）的發布數量是不受限制的，賣家可以根據自己的需求，調整帖子發布的頻次。帖子後台還提供瞭(le)其他品牌的帖子示例，供新手參(cān)考。
帖子什麽(me)時候發(fā)？效果如何？聽聽品牌怎麽(me)說！
Govee：
我們從(cóng)2019年9月開始就使用帖子的功能瞭(le)，我們品牌的粉絲也從(cóng)最早的3個粉絲積累到現在的100萬！現在，我們品牌旗艦店的頁面浏覽量提升瞭(le)19倍，轉化率提高瞭(le)10倍！
SwitchBot：
我們非常喜歡亞馬遜的帖子功能！消費者在浏覽競品、相似品時，都有可能看到我們發布的帖子，直接轉化和關注我們的店鋪，還有清晰的曝光數據來判斷效果。一般在新品發布時，我們會發布帖子；在重要的大促、強禮品屬性的節日（如母親節），我們會與品牌官網和其他社交媒體統一，發布具有節日氛圍的帖子，打造品牌整體營銷矩陣，讓消費者不管在哪裏看到我們的産(chǎn)品，都能感受到我們的品牌形象和調(diào)性。
如何開始使用帖子(Posts)？
路徑(jìng)：posts.amazon.com
資質：賣家需完成品牌注冊(cè)，且擁有美國(guó)品牌旗艦店和品牌下的商品
剛剛下單的買家，或是首次嘗(cháng)試購買的新買家，有什麽方法可以快速建立好感，把他們發展成爲忠實的品牌粉絲？答案是，辦(bàn)法不僅有，還有兩個！
01把握收貨黃金時刻。
把拆快遞的興奮，轉爲對品牌的信任！
消費者在拆快遞(dì)、拿到商品的那一刻，也是對産(chǎn)品的關注度和興奮感最強的時刻。因此，商品的外包裝也是一個跟消費者快速建立信任的重要陣地。
品牌可以使用亞馬遜Transparency（透明計劃）功能，對加入瞭(le)該計劃的商品，可在商品的外包裝粘貼一個帶有可掃描條碼的Transparency标簽，還可以随商品包裝内放入帶有品牌聯系方式的Transparency小卡片。消費者在收貨時，隻要用亞馬遜的購物App掃描包裝上的Transparency條碼，就可以檢驗該商品的真僞，並(bìng)且跳轉到一個品牌可以自定義的頁面，拉動複購。
讓我們通過一個(gè)圖示來看看消費(fèi)者的體驗：
通過一張随商品包裹一起寄到消費者手中Transparency小卡片、一個簡單的掃碼動作，就能幫(bāng)助品牌在消費者收貨的第一時間吸引注意力，讓消費者對品牌産(chǎn)生更多的關注和好奇心！但也有一個重要提醒：Transparency（透明計劃）卡片上的内容需要經過亞馬遜才可使用噢。
SwitchBot：
我們從2021年初就開始使用Transparency透明計劃。可以讓消費者看到品牌的誠意，還可以通過多種方式聯系我們，大大加深瞭(le)消費者對品牌的信任。我們也非常喜歡可以定制的Transparency掃碼頁面！它讓我們獲得瞭(le)一次在消費者收貨時，吸引複購、加深品牌印象的機會。在這個頁面，我們放瞭(le)自己的品牌視頻，並(bìng)通過圖文介紹品牌的“全家桶”全套産品、使用場景，希望能讓更多的消費者瞭(le)解我們品牌的内涵，形成複購與增購！
掃碼頁面示意：
Transparency（透明計劃）幫(bāng)助品牌賣家牢牢抓住消費者的注意力，充分把握瞭(le)這一售後的黃金時機，以卡片和掃碼頁面爲介質，連接買賣雙方，形成持續互動和關注，而不是買完瞭(le)産品就把品牌抛在腦後，大大促進瞭(le)新用戶轉化爲品牌忠實粉絲幾率！
02對新買家進行郵件營銷，培養關注品牌的習慣
對(duì)於(yú)國外的消費者來說，郵件是使用率最高的溝通方式。因此，通過郵件營銷、與粉絲保持溝通是一種非常高效的營銷方式！
區别於(yú)場(chǎng)景一中的帖子Posts, 買家互動 (Manage Your Customer Engagement)的溝通人群可以更細，溝通渠道也不同：
人群：可僅針對(duì)“最新買家”溝通，即品牌過去12個月裏距離當(dāng)前成交時間最近的20%的客戶。
渠道：郵件營銷。通過定期發送郵件，讓新買家習慣性地從品牌郵件裏獲得第一手的新品與優惠信息，從而讓粉絲持續關注品牌動态，成爲忠實的品牌粉絲。特别是重要的新品上線和重大的節日促銷，産(chǎn)賣家可以提前做好規劃，設定發送郵件的時間，甚至精確(què)到天。
消費者對郵件産(chǎn)生的反應，亞馬遜會以報(bào)告的形式反饋給賣家，包括郵件打開率、點擊率、跳轉率、轉化率以及轉化銷售額等。賣家可以通過數據，查看郵件發送的觸達效果，摸清品牌粉絲的喜好，及時調整優化郵件的内容，進而提升郵件營銷的效果。
以下買家互動小技巧，劃重點(diǎn)，做筆(bǐ)記噢！
發(fā)送頻率：平均每周一封的發(fā)送頻率，将獲得最高送達(dá)率，實現郵件營銷效率最優。
促銷機制：當(dāng)聯合使用7天促銷模闆（7 Day Deals）時，實現最優轉化。因爲後台目前可自動讀取7 Day Deals並(bìng)在郵件醒目位置顯示标題與促銷價格。
圖片素材：生動的産(chǎn)品場(chǎng)景使用圖比純産(chǎn)品圖更具吸引力，可有效提高點擊率。
發送時機：促銷開始日，新品上市日，營銷活動日等具備(bèi)内容亮點(diǎn)與價格優勢的日期，都是發送郵件的好時機。
如何開始使用MYCE？
路徑(jìng)：賣家平台 - 品牌 - 買家互動(dòng)
資質：在美國站完成品牌注冊(cè)，擁有品牌旗艦店且粉絲數不爲0 (針對“最新買家“發郵件的功能目前僅開放給符合内測資格的美國站品牌賣家，将於(yú)2023年初向所有美國站賣家免費開放)
品牌與消費者的互動中，有三類“極端人群“也需要高度重視：低評分人群，高消費人群，和高複購人群。需要重點維護的人群，如何跟他們保持良好的互動，提高轉化？亞馬遜也都幫(bāng)你想好瞭(le)！
01關注低評分人群，扭轉局面“路轉粉”
買家評論（Customer Review Resolutions）工具支持賣家集中查看所有評論，洞察客戶需求，感知客戶情緒，還可以有針對(duì)性地回複(fù)客戶評論。賣家可以按照商品評分篩選，聚焦低評分的人群，進行溝通。
消費者對商品給出1-3星的低分評價，往往是對産(chǎn)品有一些不滿，賣家及時與消費者聯系，正面回應客戶，可以讓消費者感受到品牌的溫度，扭轉局面将消費者沉澱(diàn)爲品牌粉絲。
點擊“聯系買家“按鈕後，賣家可根據實際情況，給予退款或額外支持，通過與消費者的深層溝通，進一步瞭(le)解産品的情況，從而改善産品缺陷。此外，如果是消費者惡意差評，賣家也可以通過買家評論的工具進行舉報(bào)，保護品牌名譽。
如何開(kāi)始使用買家評論(lùn)（Customer Review Resolutions）功能？
路徑(jìng)：賣家平台 - 品牌 - 買家評論(lùn)
資質：在美國(guó)站完成品牌注冊(cè)
02定向營銷高消費、高複購買家，穩定客單價穩定複購率
在上一個場(chǎng)景中提過的郵件營銷工具，買家互動(dòng)(Manage Your Customer Engagement)不僅可以針對最近買家溝通，還可以針對“高消費買家“和”回頭買家“發營銷郵件。
“高消費買家 High spend customers”：即在過去12個月裏成交金額最高的25%的客戶。高消費買家通常對産(chǎn)品的使用場(chǎng)景更敏感，且消費能力較強，因此賣家可以針對他們進行場(chǎng)景化營銷、産(chǎn)品關聯銷售的郵件營銷，不僅可以穩定客單價，還能夠縮短消費者的決策時間！
“回頭買家 Repeat customers”：即在過去12個月裏下單至少2次的客戶。回頭買家日常浏覽購物網站的時長(zhǎng)和頻次都相對較多，買家可以适當增加郵件營銷次數，增加曝光次數，並(bìng)加大對回頭買家的促銷力度，回饋品牌忠實粉絲，挖掘客戶終身價值！
以上便是今天介紹可以與消費者互動的亞馬遜工具！想抓住和消費者的每一個互動場(chǎng)景？直接與用戶溝通聯系，做好用戶運營，拉新固粉、提升粉絲品牌忠誠度，也可以輕輕松松！文中的4大寶(bǎo)藏工具總結如下：
帖子（Posts)：新粉絲，也可以吸引
☟使用資格
賣家需完成品牌注冊
賣家擁有美國(guó)品牌旗艦(jiàn)店和品牌下的商品
工具入口
登錄亞馬遜賬号，訪(fǎng)問 posts.amazon.com， 創(chuàng)建配置文件
Transparency（透明計(jì)劃(huà)）:
沉澱新用戶，抓住收貨的黃金轉化時刻
☟使用資格
在任一亞馬遜站點(diǎn)完成品牌注冊(cè)
進行品牌注冊(cè)的商标已經過公示期(即R标)，非待處(chù)理商标(TM标)
工具入口
聯系亞馬遜品牌保護經理
買家互動(Manage Your Customer Engagement): 巧用郵件營銷，精準轉化新買家、高消費買家、和回頭客
☟使用資格
美國站點品牌
完成品牌備案
擁有品牌旗艦(jiàn)店，同時(shí)粉絲數不爲0
工具入口
賣家平台 - 品牌 - 買(mǎi)家互動(dòng)
買家評論(Customer Review Resolutions）:
低分評論人群，逐一回應
☟使用資格
美國站點品牌
完成品牌備案
工具入口
賣家平台 - 品牌 - 買(mǎi)家評論(lùn)
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加入“2022亞馬(mǎ)遜官方入駐預備(bèi)班”
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（來源：亞馬遜全球開店 微信公衆号：AmazonGS）