越來越多的賣家通過(guò)社交媒體渠道進行營銷，提供優質客戶(hù)服務也是其中重要的一環。

 

We Are Social的研究顯示，社交媒體用戶在過去一年中增長(zhǎng)瞭(le)10％以上，全球用戶總數達到近40億，覆蓋瞭(le)世界上一半以上的人口。

 

客戶在哪裏，服務就在哪裏。越來越多的賣家湧入社交媒體來推廣産品，在社交媒體平台上提供優質客戶服務顯得尤爲重要。

 

提供優質客戶服務的五大策略奉上！

 

如何提供優質的客戶服務對(duì)賣家來說也是個不小的挑戰，賣家可以參(cān)考以下五種策略：

 

1、迅速回應客戶

 

現在的消費者普遍缺乏耐心等待問題的答複。一項調(diào)查顯示，全球46％的消費者期望賣家在一小時内對(duì)問題或投訴做出回應。

 

同時，在社交媒體這樣快節(jié)奏、即時滿足的環(huán)境中，速度的重要性無可比拟。

 

因此，無論是大小品牌，提供即時的客戶(hù)服務都是當(dāng)務之急。

 

2、适時轉移渠道

 

在社交媒體上傾聽和回應客戶至關重要，但是並(bìng)非每個(gè)問題都可以在平台上解決。

 

如果平台不允許冗長(zhǎng)的回複或者需要敏感的個人數據，例如電子郵件、電話号碼、密碼等。在這種情況下，賣家可以向客戶發送通知，請求客戶的信息，並(bìng)通過其他聯系方式來解決問題。

 

3、調整對話語氣

 

無論採(cǎi)用哪種媒介，正確(què)的語音語調都是客戶服務的關鍵。賣家要盡可能讓自己的語氣與每個客戶的情況相匹配。

 

比如，客戶習慣(guàn)使用表情符号、俚語和感歎号，賣家可以採(cǎi)取同樣的操作，拉近與客戶的距離。

 

4、傾聽客戶聲音

 

人們總是在社交網絡上發表觀點。通過監控人們的言論，賣家可以利用這些對話來建立積極的品牌參(cān)與度，並(bìng)鼓勵其他人進一步提及品牌。

 

賣家不能整天盯著(zhe)社交媒體來瞭解客戶何時談論或需要幫助，可以借助社交傾聽和客戶關懷工具，這樣賣家能夠跟蹤社交網絡上的品牌提及並(bìng)發現可行的見解。

 

5、鼓勵自助服務

 

賣家也可以考慮建立一個(gè)知識庫。公共自助知識庫是客戶瞭(le)解公司信息的入門資源，可以包括常見問題解答、入門指南、操作方法文章、功能更新等。

 

根據HubSpot Research的一項調(diào)查，90％的消費者希望立刻得到問題的答複。有瞭(le)知識庫，客戶就可以根據自己的需求迅速解決問題。

 

綜上，爲客戶提供優質服務有利於正面反饋的傳播，繼而在賣家與客戶之間建立更牢固的關系並(bìng)将其轉變爲品牌擁護者。所以，各位賣家在客戶服務上還是要多下些功夫瞭(le)!