建立品牌知名度並吸引新客戶固然是企業營銷策略的主要目标之一，但與此同時，卻有許多企業忽視瞭客戶保留率的重要性。

 

保留現有客戶有多重要？

 

客戶(hù)保留策略旨在始終如一地提供高标準的用戶(hù)體驗和客戶(hù)服務，以此在現有買家中建立忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)的生命周期價值。

 

在像今年疫情這樣的困難時期，擁有強大的客戶保留策略可能會格外有價值。因爲在今年這種形勢下，吸引新客戶可能比以往更加困難。

 

據調查顯示，60％的買家表示他們更頻繁地從自己喜歡的公司購買商品；72％的買家傾向於分享他們愉快的購買經曆；而67 ％的買家願意爲出色的體驗付出更多。這些數據都清楚地表明，投資於現有客戶本身是值得的。

 

如何通過社交媒體提高客戶保留率

 

賣家可以借助社交媒體平台來改善用戶體驗，從(cóng)而提高客戶忠誠(chéng)度。以下六種策略或許對賣家有所啓迪：

 

1、傾聽客戶的聲音

 

賣家可以在社交媒體上多傾聽客戶的意見，從而賣家可以直觀地瞭(le)解到自身産品的優劣勢，也有助於(yú)将來的産品開發。

 

2、研究客戶的行爲

 

賣家可以從社交媒體上瞭(le)解更多有關客戶本身的信息，如客戶喜歡的其他品牌、客戶偏愛(ài)的互動方式等，從而調整營銷策略，更好地爲客戶服務。

 

3、提供便捷的服務

 

在多個(gè)社交媒體平台上保持活躍不僅可以擴大品牌的影響，賣家也可以及時解決客戶(hù)的實時性問題，客戶(hù)也可以在平台上共同分享問題和經驗。

 

4、創建有益的内容

 

賣家可以在社交媒體平台上分享一些提示、技巧或使用産(chǎn)品的新方法等，努力爲客戶帶(dài)來更多價值，能夠有效地提高客戶保留率。

 

5、增強客戶的互動

 

賣家還可以共享客戶創(chuàng)建的帖子，這些由影響者和普通人創(chuàng)建的内容更有可能影響消費者的購買決策。並(bìng)且，賣家也可以借此實現與現有客戶的互動。

 

6、分享商品的活動

 

鑒於(yú)現有客戶已經熟悉賣家的産(chǎn)品，賣家可以在社交媒體上把這種熟悉程度利用起來，爲忠實客戶提供折扣、特惠或贈品，以期在競争中獲得更多優勢。

 

就像Smash Digital的創(chuàng)始人Travis Jamison所說，留住老客戶不需要大量的投資，但卻可以提供喜人的回報(bào)，賣家又何樂而不爲呢？