差評是每個賣家的緻命弱點(diǎn)。亞馬遜不會僅僅因爲它讓賣家感到不滿意而移除産(chǎn)品的差評。但是如果你有一些不公平的差評呢？這種有歧義的差評是可以通過一些方法來移除的。本文将告訴大家移除這種差評的方法。
 

瞭(le)解feedback和産(chǎn)品差評的差别

 

一些買家會(huì)将feedback寫成産(chǎn)品差評，反之亦然。遇到這兩種情況下，你就可以向亞馬遜提交移除申請。
 

可移除的feedback差評
 

feedback包括配送、包裝、産(chǎn)品或包裹的狀況（打開、洩漏、破裂、破損等）和客戶服務（評估他們與賣家的關(guān)系）。這些評級直接影響你的整體帳戶健康狀況。
 

如果由於(yú)物流延遲、産(chǎn)品因物流損壞或包裝不當而得到feedback差評的FBA賣家，可以直接向亞馬遜要求移除feedback差評。
 

無論你是FBA賣家還是FBM賣家，如果客戶的feedback評級較低，且僅與産品有關，那麽你有理由請求删除，因爲該評論並(bìng)不屬於(yú)那裏。
 

比如以下這個例子：
 

（該(gāi)feedback差評理由與産(chǎn)品有關，而非賣家整體服務，因此可申請移除。）
 

該(gāi)賣家聯系瞭(le)賣家中心支持部門，告知他們上述問題。
 

因爲這些是作爲feedback而寫的産(chǎn)品評論(lùn)，這是你要求亞馬遜移除的、可以接受理由。亞馬遜在早上7:55做出回應：
 

“來(lái)自亞馬(mǎ)遜賣家支持的問候：
 

感謝您與我們聯系。我很高興能幫(bāng)助你解決有關(guān)移除feedback的問題。
 

我檢查瞭(le)所有的細節，發現feedback與買家提供的産(chǎn)品評論有關，與您的績效或服務無關。根據你的要求，我已經移除瞭(le)買家的feedback。”
 

可移除的産品差評類型
 

一般來說，亞馬遜沒有删除産(chǎn)品評論的習慣。然而，包含feedback相關内容和任何與産(chǎn)品本身無關内容的評論都可能被移除。亞馬遜也列出瞭(le)這些标準：
 

●不準確的内容；
 

●仇恨言論(lùn)和人身攻擊(jī)性内容；
 

●隻有一個字的内容；
 

●宣揚非法行爲；
 

●促銷性評論
 

亞馬遜還會考慮移除因爲買家不滿意而對(duì)同一款産(chǎn)品發布的多條差評。
 

移除差評的理由

 

這是一個可移除的産(chǎn)品評論的例子。注意這個買家隻是在抱怨，而沒有詳細描述産(chǎn)品的情況。這就屬於(yú)feedback評級，正如你所看到的，評論與産(chǎn)品本身無關。
 

除瞭(le)上面列出的不合适的标準外，亞馬遜對産(chǎn)品評論的最低要求是75個單詞：
 

而在上述案例這種情況下，沒有人能知道買家是否已經體驗過(guò)産(chǎn)品。
 

買家意見
 

産(chǎn)品評論是一種意見。亞馬遜希望每個買家都留下評論。需要說明的是，僅僅因爲評論是負面的，但它是關於(yú)客戶對産(chǎn)品的體驗，亞馬遜甚至不會考慮移除，因爲這種評論是合規的。
 

有兩種方法可以提交不符合要求的産(chǎn)品差評移除請求：報(bào)告濫用（Report abuse）或聯系賣家支持。建議兩者都進行嘗試。
 

濫用報告
 

在“Was this review helpful to you?（這個評論對你有幫(bāng)助嗎？）”處(chù)點擊“Report abuse”。
 

寫清楚申請移除的原因，爲什麽你認爲内容是不合适的（要堅持亞馬遜的指導(dǎo)方針）。然後單(dān)擊“Report as inappropriate”提交。
 

聯系賣家支持
 

在你對(duì)每一個差評提交移除申請之前，記住，亞馬遜可能會接受，也可能不會接受。所以建議你不要浪費(fèi)時間去删除那些合規的差評。
 

産品差評可以更改嗎？

 

對(duì)於(yú)一些賣家來說，3星級或更低的評級會讓他們感到煩惱。許多買家認爲2星或3星評論是更真實的評論。
 

有一些差評並(bìng)不會讓你走向滅亡。假設你有符合規定的差評，亞馬遜很容易拒絕移除。你可以試著(zhe)去接觸客戶，但是在任何情況下，你都不能明說或暗示，例如，如果客戶更改瞭他們的産品評論，你就會給他們一份禮物，或給他們的下一次購買打折、退款等等。
 

有時候買家根本不知道如何正確(què)地使用産品（即使包含瞭(le)精心制作的說明）。作爲賣家，你需要花點時間在細節頁面上以專業、友好的方式做出回應，讓所有人都能看到，這樣可以抵消那些差評，樹立買家對你的品牌的信心。在很多情況下，回答問題會促使買家更改評論。
 

雖然讓你的客戶離線互動可能很吸引人，但建議你不要這樣做。如果買家在評論中寫下你是如何通過電(diàn)話或直接通過個人電(diàn)子郵件聯系他們，那麽你可能會遭到亞馬遜的警告，因爲這違反瞭(le)亞馬遜平台政策。
 

如何恢複産品評論星級？

 

一種彌補由於(yú)過多差評而導緻的轉化率下降的方法是：獲得更多的評論，這可以通過舉辦(bàn)促銷活動或贊助産品廣告或評論活動來實現。
 

（文章來(lái)源/雨果網 王璧輝(huī)）