跨境電商行業火爆背後也夾雜著“虛假繁榮”現象，高退貨率現象讓賣家又愛又恨。
對跨境電商賣家來說，他們不僅要承擔各種運營費用，還得憂愁高退貨率帶來的損失。目前，因爲退貨問題帶來的利潤消減已經成爲賣家的痛點。根據相關資料顯示，各個國家的退貨率數值呈現出穩定增長的狀态，尤其在節假日期間，退貨率還會迎來小高峰。
各國退貨率大比拼，這個國家有趕超德國的節奏
據瞭解到，2018年英國全年退貨産品價值高達600億英鎊，在假日購物季期間高端産品零售商的退貨率竟高達50%。這個數據，已經與聲名遠播的德國持平瞭。
德國電商的退貨率也高達50%，相信這個數值廣大跨境賣家並不感到意外，因爲德國常年占據歐洲退貨率榜首位置。
西班牙2018在線退貨比率上升至24,5％，較2017年的18,9％相比有瞭不少的提升。
能夠和德國相對抗的就是印度瞭，關於印度電商的退貨率，沒有一個具體的數值，不過我們可以通過幾個例子感受下印度站賣家有多慘：有消費者購買時間超過6個月申請退貨，亞馬遜官方竟然同意瞭；還有賣家表示消費者珠寶戴瞭36天後，通過瞭亞馬遜的退貨請求；更有消費者簽收退貨包裹時，收到瞭一塊石頭……
消費者購物升級，助長退貨率飙升
有關高退貨率問題，既有賣家本身原因，也與消費者的購物升級有很大關系。如果消費者在電商平台購買的産品與描述出入太大，他們就會産生退貨的想法，再加上平台推出的一系列有利於消費者退貨的利好措施，比如七天無理由退換貨，運費由賣家承擔等，讓消費者可以無憂買貨，無憂退貨。這些都助長瞭退貨率數值飙升。
就拿讓賣家敬而遠之的德國來說，80%的德國人在購買産品時都會仔細閱讀銷售及售後服務條款，並且有超過四分之一的德國消費者喜歡比價，也就是在不同店鋪對同一件商品作比較，直到最終買到物美價廉的商品才會滿意。
根據對1000多名德國網購消費者的調查發現，四分之一的網購者退回瞭10%到25%的網購訂單，而14%受訪者的退貨率竟超過瞭25%。有亞馬遜德國站賣家表示這個數據足以說明德國人對商品的“刁鑽”和“難以取悅”。
賣家如何降低高退貨率
有關高退貨率問題，除瞭一些外在因素不可改變，其實賣家可以通過許多方法規避這一風險，減少退單對賣家的打擊。
修正産品圖片，對産品進行準確的描述、正確發貨、按時發貨、確保産品的完整性和合理的性價比都是賣家應該做的事情。這一切，都是基於保證産品的真實性和性價比高的基礎上進行的，因此，保證産品質量還是賣家降低高退貨率的頭等大事。
（來源/億恩網）
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