近日，有部分賣家向雨果網反應，他們大緻於(yú)2017下半年陸續入駐非洲電商平台Jumia，但回款似乎並(bìng)沒有按照預期規定的每月兩次付款。另外，針對平台的運費問題也頗有微詞。據其透露，Jumia平台運費明細是按照“體積重”計算，其運費是直接從訂單金額直接扣除，因此運費明細是賣家計算自己是否盈利的一個依據。

針對上述兩個問題，雨果網也與jumia官方進行確(què)認，其市場(chǎng)部經理洪軒表示，此前Jumia與賣家規定的回款方式爲：以Delivered date（客戶確(què)認妥投）時間爲節點兩周後的付款周期回款，每月兩次付款，Jumia會按照約定的結款周期向商戶的企業Payoneer收款賬号作美金轉賬。

 

而針對(duì)部分賣家未能如約收到款項，不排除有以下幾個(gè)因素：

一是部分賣家存在payoneer綁(bǎng)定問題。首先，除瞭(le)需要及時綁(bǎng)定Payoneer之外，綁(bǎng)定的還需是企業卡；其次還需保障店鋪注冊賬号與Payoneer卡注冊賬号信息的一緻。

二是由於(yú)2017年12月份聖誕假期，造成11月份入駐商戶的回款期會延遲(chí)；

洪軒還表示，目前Jumia适行的運費計算方式，比較複雜，造成賣家對於(yú)運費計算出現偏差。平台方會進一步核實重新計算，並(bìng)於(yú)近期公布核算結果。同時Jumia正在與物流合作方進行協商處理，簡化流程和計算方式。

據瞭(le)解，近階段（年前），所有賣家的賬單(dān)都會由客戶經理提供明細，若賣家對賬單(dān)有疑問，可以與對接的客戶經理直接聯系，也可電聯Jumia的熱線：0755-88601329（工作日 9：00—18：00）。

另外，洪軒還表示，Jumia系統正在更新後(hòu)台上線賬單(dān)至功能，預計春節後(hòu)（3 月前）賣家就可在Seller Center直接查詢所有明細，無需等待商戶經理一一提供。

Jumia官方具體公告回複内容如下圖：

（來源/雨果網）