自eBay推出自動接受退貨以來，賣陷入瞭一個艱難境地——面對虛假的SNAD（Significantly Not as Described，物品與描述不符）退貨時，賣家無法進行任何處理，隻能依照平台流程自動接受退貨。
 

當前的退貨流程問題在於，一旦買家提交瞭(le)退貨申請，eBay在絕大多數情況下並(bìng)不會要求其更改退貨請求原因。即使賣家緻電eBay後客戶服務代表悉知買家申請原因有誤、虛假申請SNAD退貨後，也不會進行幹預。
 

相關人士指出，當前情況下，當賣家接到虛假SNAD索賠時，相比和eBay方進行溝通，更建議賣家直接接受退貨，並(bìng)支付郵費。因爲隻有當退貨物品到達(dá)時，賣家才可以聯系eBay並(bìng)要求退還郵費。另外，賣家在事先和eBay進行溝通時應留下自己的聯系電話和賣家ID。
 

這意味著(zhe)，在SNAD的退貨索賠完成前，賣家無法和eBay進行有效對話。賣家隻有在完成退款後才能進行申訴。因此賣家確(què)保要在申訴時提供有效的證據證明該退款申請爲無效申請。
 

據悉，eBay每天接到上百個關於(yú)虛假SNAD申訴、並(bìng)要求退還郵資的賣家電話。如果虛假SNAD申訴數量不斷增加，将耗費eBay大量的人力、時間和金錢處理這些問題，那麽平台将不得不採取下一步行動。而對賣家而言，如果能夠確定某退貨申請爲虛假SNAD索賠，繼續申訴顯然是個明智的選擇。
 

相關人士認爲，這一問題的核心在於(yú)平台買家無理由退換貨的權利，除瞭(le)一小部分虛假申請SNAD退貨的消費者外，絕大多數買家都應該認識到給出相應客觀的退貨理由是自己的義務。
 

例如，“不合身”的問題並(bìng)不屬於(yú)SNAD的範疇，而這一誤解在時裝類品類經常發生，但顯然不同生廠商之間的商品之間存在一定的尺寸差異。此外，色差也不屬於(yú)SNAD的範疇，因爲不同屏幕的分辨率差異，存在色差是顯而易見的。
 

然而對於(yú)消費者而言，有無數個理由改變主意選擇退貨，而事實上這也是他們不可剝奪的權力之一。然而賣家所擔心的並(bìng)不是無理由退換貨，而是沒有問題的商品以SNAD的名義被退回，在這種情況下，賣家需要爲之承擔退貨郵費。
 

總而言之，對於(yú)買家、賣家和eBay而言，虛假SNDA退貨都是件麻煩事——真正的買家會更希望商品和描述相符合，而除瞭(le)理由真實的退貨外賣家需要耗費額外的精力處理虛假SNAD退貨，對平台也是如此。但顯然在如何進行買家教育的問題上，eBay仍需承擔主要責任。

（來源/雨果網）