8月20日，速賣通發布公告稱(chēng)，受南非當地罷(bà)工等事件影響，近期線上發貨發往南非的包裹出現不同程度的中斷。即日起，“AliExpress無憂物流-标準”線路暫停收寄發往南非的帶電包裹（即發往南非的帶電訂單發貨時無法選擇 “AliExpress無憂物流-标準”線路）。爲此，速賣通發布三條舉措：
 

一、針對已經創建線上發貨物流訂單發往南非的帶電包裹，速賣通建議處理方案如下：  
 

1、針對受影響的産(chǎn)品，及時調整運費模闆設置，避免買家下單(dān)時選擇無法發往南非的物流渠道；  
 

2、已創(chuàng)建物流訂單(dān)還未發貨的包裹，建議賣家及時與買家協商取消訂單(dān)或者更換其他物流方式發貨；  
 

3、已經入庫成功暫未交航的包裹，物流商将會免費退回給賣家，退回時間預計一周左右。針對(duì)已經收取的正向發(fā)貨運費，賣家可發(fā)起費用争議投訴申請運費退還。
 

4、已經交航的包裹，預計比正常派送時效有所延遲(chí)，賣家需及時跟進物流狀态，與買家保持溝(gōu)通。
 

二、爲降低賣家受到的影響，速賣通平台特制定賣家保護政策：即對北京時間2018年6月9日至2018年7月2日期間填寫發貨通知，收件國爲南非，且買家已發起“未收到貨”糾紛的訂單實行保護政策——平台人工處理仲裁的時間由原來的“限時達結束時間”基礎上延長20天。    

三、線上發貨物流商承諾賠付時間調整：北京時間2018年6月9日至2018年7月2日期間創建的物流訂單，收件國爲南非，線上發貨（含無憂）物流商承諾賠付時效在原有基礎上延長20天，且商家發起投訴時效(從物流訂單創建起計)在原基礎上延長20天，未在相應的承諾時效内完成配送服務而産生的限時達糾紛賠款，由物流商承擔賠付。  
 

除此之外，賣家需要注意以下幾點：
 

1、針對受影響的産(chǎn)品，賣家需及時調(diào)整運費模闆設置；
 

2、建議賣家及時與買家保持良好溝通，若有需要，可延長買家保護期，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響；  
 

3、保護政策從公告發布之日起開始執行，已結束的訂單不再延長人工處理仲裁時間；  
   

4、平台人工處理仲裁的時間延長(zhǎng)僅限於(yú)物流狀态爲運輸途中的糾紛訂單，其他糾紛類别訂單将按照正常仲裁流程處理；    
 

5、平台延長(zhǎng)的是人工處(chù)理仲裁時間，若買家發起糾紛，賣家仍然需要在5天之内及時響應。