即使銷售是一件非常普通的廉價商品，也會(huì)有諸多因素影響網購(gòu)者們做出購(gòu)買決定。
 

比如亞馬遜上的男襪賣家，賣一款襪子可能會面對買家提出50個不同的問題，包括：“襪子是否有彈性？”、“襪子會掉嗎、“襪縫會頂腳嗎”等等，隻要賣家沒能及時回應這裏面任何一個問題，都有可能導緻買家放棄購買。但如果賣家在産(chǎn)品描述中，将所有問題都解釋一遍，又顯得過於(yú)冗長，無法吸引潛在買家閱讀。
 

那麽賣家如何在不降低listing可讀(dú)性，又能盡量覆蓋(gài)到賣家關注的問題呢？方法有6，具體如下：
 

1、利用問答區（Q&A）
 

亞馬遜上的Q&A區域，展示著(zhe)各類購物者提出的問題，通常當潛在購物者提出問題時，已經購買的買家會做出回答，這比亞馬遜或賣家給出的回答更有說服力。後續的潛在購物者，可以預先浏覽該區域，查看心中問題是否已經有瞭(le)答案，如下圖，Q&A區域已經有23條問答瞭(le)。
 

2、利用買家reviews
 

通常情況下，買家留下的 reviews中會包含許多潛在買家關心的問題的答案。但如果讓這些購物者去一個個查看review，瞭(le)解答案會很耗時。爲瞭(le)幫(bāng)助潛在消費者迅速找到答案，賣家可以将一些不錯的review集合在一起，取個标題展示，或者在review區域創建搜索功能，潛在購物者隻要點擊相關詞彙，就可以查看更多相關review。
 

3、提供咨詢的渠道
 

買家關注某一産(chǎn)品，才會提出問題，因此如果賣家能在自己的電(diàn)商商店中爲潛在買家提供實時的咨詢服務，第一時間回複客戶問題，将有效提高你的産(chǎn)品購買率。另外，你還可以在網站中添加手機号碼、電(diàn)子郵件等聯系方式，方便不同買家進行咨詢。
 

4、将一些答案以圖标的形式給出
 

如果你的顧客經常問同一個問題，你可以考慮将其答案做成圖标貼在listing中，讓人一目瞭(le)然。比如有些買家會關心産(chǎn)品是否進行瞭(le)動物實驗，是否對寵物無害，你就可以直接在Listing中，添加“no animal testing”（不做動物實驗）、“ pet safe”（對寵物無害）這樣的圖标。
 

如上圖，外套零售商Moosejaw，在截圖的左下角以圖标的形式，告知買家外套“Insulated”（絕(jué)緣）、“Wicking”（吸汗）、“Windproof”（防風(fēng)）。
 

REI.com網站中還将自行車頭盔（Bike Helmets）根據使用場(chǎng)合不同進行分類，如山地自行車、休閑自行車或公路自行車等（如上圖），這樣人們在搜索時，就不用反複詢問客服，某一頭盔是否适合自己的某一旅程瞭(le)。
 

5、視頻
 

賣家可以通過視頻讓潛在消費者瞭(le)解産(chǎn)品的組裝過程、使用方法、呈現效果等，來解決消費者心中的疑慮。這類視頻不需要使用很高端的拍攝儀器進行錄制，也不需要進行過多的處理（如添加音效等），隻要保證拍攝清晰，無雜音即可。
 

6、進行客戶調查來手機問題
 

許多電商賣家會對買家的常見問題進行調查，然後将結果彙總發布到産(chǎn)品頁面上。例如一些服裝電商會向購買服裝的客戶瞭(le)解産(chǎn)品尺寸是否合适或存在偏差，然後在listing中告知其它潛在客戶調查結果。買家的反饋往往比賣家給出的信息更具有束縛力。
 

家用恒溫器公司Nest就是通過客戶調(diào)查瞭(le)解到，其3/4的客戶能在30分鍾甚至更短的時間内完成Nest恒溫器的安裝，在瞭(le)解瞭(le)這一事實後，Nest就将這一信息公布出來，解決瞭(le)潛在客戶在恒溫器安裝方面的疑慮。
 

如下圖是Zappos的一個listings ，其中包含瞭(le)來自購買消費者的 “fit survey” （合适度調(diào)查），你也可以通過這種方式來呈現你的調(diào)查結果。
 

總結
 

Prime Day即将開啓，賣家将接觸(chù)到大量的客戶，他們的問題多種多樣，如過賣家能提前整合這些常見疑問的答案，将有效提客服效率，從而帶動銷量增長(zhǎng)。

（來源/雨果網）