對於(yú)亞馬遜賣家來說，FBA非常重要，它允許賣家将商品存儲在亞馬遜倉庫，並(bìng)爲賣家提供訂單配送和客戶服務，這簡化賣家的負擔，使賣家業務更加高效的運轉。但因爲亞馬遜業務量巨大，錯誤是再所難免的，但這長期累積下來将導緻賣家蒙受巨大損失。
 

對於亞馬遜賣家來說，亞馬遜出現哪些錯誤可以合理索賠呢？具體如下：
 

1、在賣家未提出請求或未許可的情況下銷毀(huǐ)産(chǎn)品。
 

2、退還給(gěi)客戶的金額(é)超過他們支付的金額(é)。
 

3、産(chǎn)品的體積重量費被超額(é)收取。
 

4、産(chǎn)品在亞馬遜的倉(cāng)庫中丢失或損壞,未得到賠償。
 

5、替換貨時亞馬遜向客戶(hù)發(fā)送替換品，但原本已經發(fā)送的貨物沒有收回。
 

6、亞馬遜稱已補(bǔ)償(cháng)你的退貨損失，但實際沒有。
 

這些情況聽起來似乎有點不可思議,但它們都切切實實地發生瞭(le)。一旦這些錯(cuò)誤反複出現，1年下來你的損失就不止幾美元那麽簡單的瞭(le)。
 

那麽賣家如何發現亞馬遜FBA的這些錯誤，以及如何要求亞馬遜的賠償呢？
 

1、經濟成本型——自己來
 

亞馬遜的這些錯誤通常非常隐蔽，賣家很難一眼就發現，通常賣家需要到賣家中心将數據報(bào)告導出，然後進行交叉對比。此外，你還需瞭(le)解亞馬遜的各項報(bào)告，以及各項報(bào)告之間的聯系。
 

總的來說，雖然自己來是最具成本效益的，但這項活要求賣家有一定的數據處(chù)理能力。但如果你厭煩Excel和公式，又不怎麽細心，這會是一件不那麽愉快的事，而且一旦出錯，你耗費數小時寫出的報(bào)告将被亞馬遜否決掉。
 

2、半甩手型——使用虛拟助手
 

第二種選擇是雇傭一個虛拟助理，将你的這些任務，從(cóng)報(bào)告下載到交叉對比分析、索賠都外包出去。
 

這個選擇最大的好處就是，你無需自己動手，虛拟助手會幫(bāng)你對報(bào)告進行分析，得出索賠相關的數據，所有的這些重複性工作都由虛拟助手來做。
 

但缺點也有，即你需要支付一定的成本，而且虛拟助手必須懂得哪些情況下是亞馬遜FBA犯的錯，以及如何通過正當合适的方式向亞馬遜索賠。如果他們並(bìng)不懂，很遺憾，你将不得不對他們進行全方位的訓練，而且出於任務對準確性的要求，培訓並(bìng)不能草草瞭(le)事。
 

另外，有部分賣家並(bìng)不願意将賣家賬号的權限交給(gěi)虛拟助手。
 

總的來說，尋找虛拟助手幫(bāng)忙是一個極具成本效益的事，但對於(yú)不願透露賣家賬号信息的賣家來說，或許還有其它選擇——自動化工具。
 

3、全甩手型——使用索賠服務工具
 

FBA自動索賠服務是賣家獲得亞馬遜賠償(cháng)最簡單的方法，但成本也是最高的。這方面的服務分爲許多點，根據要求不同收費也不同，有專注於(yú)數據分析，然後索賠由你個人自行操作的，也有承當整個分析以及索賠申請提交的。
 

通常你可以授權他們訪問你的亞馬遜報(bào)告，然後交由他們算出亞馬遜需退還給你的金額，然後自己索賠。當(dāng)然你也可以當(dāng)甩手掌櫃，把所有流程都交給他們。這主要取決與你的經濟情況，你願意花多少錢或多少時間。
 

賣家可以用什麽工具索要FBA退款呢？
 

（1）Refunds Manager
 

Refunds Manager於(yú)2012年推出，亞馬遜賣家可以用它索賠各個金額的退款，小至幾美元，大到數十萬美元。Refunds Manager非常容易使用, Refunds Manager将自動幫助賣家發現亞馬遜FBA的錯漏，並(bìng)提交索賠申請，賣家完全不用插手。
 

你隻需注冊在Refunds Manager中輸入你的亞馬遜MWS賬号，並(bìng)授權Refunds Manager，之後該工具便可自動從你的賬号中下載相關報告進行分析。你可以進入Refunds Manager網站，瞭(le)解每個案子的進展，Refunds Manager每提出一個索賠，就會提供一個案件号，方便你随時查看。
 

對於(yú)産品丢失索賠，Refunds Manager的處理周期是30天，其它索賠至少需要等待45天。對於(yú)退款30天等待失去瞭(le)貨物情況下,經理和其他至少45天亞馬遜還款憑證。此外，Refunds Manager僅關注那些亞馬遜和賣家沒有發現的索賠項目，對於(yú)成功索賠的案子，Refunds Manager将收取25%的傭金。
 

2、Seller Locker
 

Seller Locker於(yú)2017年開始推出，是一個比價新的工具，Seller Locker的操作方式Refunds Manager相似，你隻需提供自己的MWS API認證信息，以便它能夠下載你的數據報(bào)告即可，報(bào)告下載完成後，Seller Locker将會爲你提供其它一些系列相關且實用的工具。
 

值得注意的是，Seller Locker並(bìng)不負責索賠申訴部分，這部分賣家需自行處理，但是Seller Locker将持續關注你索賠申請提交後的具體情況，讓你瞭(le)解整個案件的索賠情況。
 

Seller Locker中還有一個名爲Pick and Pack Fee Manager的工具，該工具将幫(bāng)你發現亞馬遜是否有超額收取訂單(dān)的體積重量費。
 

除此之外，Seller Locker還爲賣家提供瞭(le)一個免費、準確(què)FBA費用計算器,幫助你瞭(le)解自己的支出。
 

費用方面，對(duì)於(yú)成功索賠的案件，Seller Locker收取25%的退款傭金。
 

3、AMZRefund
 

AMZRefund非常專業(yè)，而且操作方式與(yǔ)Refunds Manager 和 Seller Locker不同。
 

在下載瞭(le)你的亞馬遜相關數據後，AMZRefund能夠識别亞馬遜錯誤導緻的賣家損失，並(bìng)計算出你可以索賠的總金額，這個數據處理時間通常不超過30分鍾。
 

你可以花錢購買這麽一份報(bào)告，其中包含索賠需要的所有細節，定價是索賠總金額(é)的8%。在得到相關内容後，賣家需自行提起索賠申訴。
 

總結
 

發現亞馬遜錯誤並(bìng)索賠的方式多種多樣，但因爲涉及數據，準確(què)性是關鍵。
 

賣家既可以爲節省成本自行完成，也可以交給(gěi)虛拟助手（最好是相關的專家），也可以尋找服務工具（關注賣家18個(gè)以内的所有相關工具）。
 

不論如何，作爲亞馬遜FBA賣家，你需要清楚自己是亞馬遜的客戶，你爲你需要的服務付錢瞭(le)，既然亞馬遜有錯，你有權要求賠償(cháng)，即使亞馬遜在這個領域再有影響力，他們也必須遵守規則。

（來源/雨果網）