長(zhǎng)久以來，電商賣家費心專研各類營銷策略，力圖爲自己的店鋪帶來更多的流量，從(cóng)而推動店鋪銷量增長(zhǎng)。然而有這麽一個最行之有效的營銷策略卻常常被忽略——合理的退貨政策。
 

爲什麽說合理的退貨政策是電商賣家最強有力的營銷措施之一呢？
 

UPS Pulse發布的《2017年網購消費者研究》報(bào)告顯示，75%的美國網購消費者有退貨經曆， 79%的網購消費者在選擇電(diàn)商賣家時，非常看重電(diàn)商賣家是否提供免費退貨服務。最令人印象深刻的數據是，44%網購消費者在退貨後，會繼續網購。後續購買不僅能抵消賣家的退貨成本，還能産(chǎn)生更多的利潤，亞馬遜就是深谙其中的道理，努力爲消費(fèi)者提供最簡便的退貨方式。
 

ComScore和UPS的調查研究還發現，多數消費者（2/3）網購前會先瞭(le)解商店的退貨政策。此外，62%的受訪消費者表示有退貨經曆，有67%指出會在提供免費退貨的電商賣家那購買更多的産(chǎn)品。
 

大多數零售商一心專注於(yú)讓消費者購買變得容易，卻忽略瞭(le)售後，而事實上當你的退貨政策能往消費者友好型發展時，銷量也會有所提升，重複購買客戶也會随之增多。
 

高端産品重複消費利潤抵消退貨成本
 

良好的退貨政策還能幫(bāng)你吸引高消費購物者。UPS Pulse報(bào)告中指出，72%的網購消費者的退貨量在10%左右，但有8%的網購消費者退貨量達到瞭26%，甚至更多，而高消費群體正屬於(yú)後者。雖然他們比其他購物者更有可能退回商品，但他們的購買也更頻繁，而且對喜歡店鋪的忠誠(chéng)度更高。
 

如果你能爲這類消費(fèi)者提供最方便的退貨服務，将提高你的店鋪在他們心中的評分，從(cóng)而賺到更多的利潤。
 

例如退貨率高達50% 的Zappos（2009年被亞馬遜收購），多年來一直堅持爲客戶提供無理由退貨服務。鑒於(yú)其高端品牌的特性，高利潤空間抵消瞭(le)其退貨成本，而優良的服務，爲該品牌建立瞭(le)良好的客戶基礎。
 

提高營銷投資回報，降低購物車放棄率
 

數據顯示，購物車放棄率平均達到瞭76%，相當於訪問你網站的消費者，僅有24%可能成功轉化，這意味著你的營銷資金有3/4打瞭水漂。

如何讓你的營銷投入更有價值呢，減少購物車(chē)放棄率是最行之有效的方法，而提供免費退貨服務就能幫(bāng)助你做到這一點。免費退貨服務将最大限度地減低消費者的購買顧慮，增強他們的購買信心。
 

有些賣家會認爲，這是一個賠錢的政策。從短期來看，這個政策是會消耗一定的成本，但從長遠來看，它給你帶來的好處卻是無法估量的，畢(bì)竟重複回購客戶所帶來的利潤遠大於(yú)你付出的那點運費。
 

作爲電(diàn)商賣家，要學會把退貨看成推銷自己的一個機會，而不是業務痛點(diǎn)。将良好的退貨政策作爲你的服務亮點(diǎn)，将使你留住更多的客戶。
 

（來源/雨果網）