雖然許多企業都瞭(le)解，回頭客能給他們帶來的利潤比新客戶多得多，但在促進客戶重複購買方面，許多企業並(bìng)沒有将功課做足，常常忽略瞭(le)一些細節部分。本文将分享3個小細節，幫助你增加更多的回頭客。
 

1、實物提醒

在産品上做一些特殊的标記，讓客戶拿到産品的第一眼就對你的品牌印象深刻。這個标記並(bìng)沒有要求一定要設計精美，或者很昂貴，你可以學習上圖Ink Technologies的做法，在産品外包裝上貼上一個醒目的标簽，标簽上寫明公司的電話号碼和網址，這樣當用戶想要再次購買時，就可以直接參(cān)照上述的信息。
 

此外，你可以贈送客戶一些可以實用的小東西，如帶(dài)有品牌标志的磁鐵裝飾貼、筆(bǐ)、鼠标墊、鑰匙扣等，這些禮物能給你的客戶帶(dài)來意料之外的驚喜感，加深其對品牌的第一印象。
 

2、數字提醒

雖然發送跟進郵件確實對促進買家重複購買有幫助，但也有其不足，首先，不願接收營銷郵件的客戶通常會拒收此類郵件；第二，即使你的郵件以新消息爲主題，並(bìng)包含一些實用的内容，但買家可能完全沒有閱讀興趣，畢竟雖然客戶會購買你的産品，但並(bìng)不意味著(zhe)他們會一直想要瞭解産品相關的信息。
 

相比營銷郵件，獎勵或折扣贈送郵件更有效，客戶會認爲這是對自己有利的，你的營銷意圖會相對弱化。許多公司在執行獎勵計劃時，會要求買家注冊(cè)以獲得他們的獎勵，但你也可以簡單地向客戶發送電子郵件，告知他們獲得獎勵或積分，並(bìng)解釋這個獎勵機制是如何運作的，以減輕客戶的抵觸情緒。
 

如上圖的無麸質食品品牌Know Foods，邀請購(gòu)物者加入其獎勵項目，鼓勵客戶購(gòu)買産(chǎn)品、推薦産(chǎn)品和分享産(chǎn)品來賺取折扣。
 

對於(yú)化妝品、營養補(bǔ)充品這類商品，你可以爲客戶提供訂閱服務或“神秘盒子”來鼓勵客戶長期購買。例如，Allure雜志每月都爲用戶提供折扣美容産品套裝。
 

3、品牌提醒

除瞭(le)爲客戶提供獎品、折扣、積分、發送電子郵件，還有一些策略可以增加你的客戶忠誠(chéng)度。
 

例如，戶外運動品牌L.L.Bean的産(chǎn)品，如帳篷、棉夾克這類産(chǎn)品都比較經久耐用，L.L.Bean根據這一産(chǎn)品特性，爲客戶提供長期的以舊換新服務，爲其品牌帶來瞭(le)不少回頭客。
 

外套品牌Patagonia與其它品牌不同，並(bìng)不會一直鼓動客戶購買新服裝，而是秉承著(zhe)其環保的理念，爲客戶提供服裝翻新、折價交易、回收等服務，來獲得顧客的顧忠誠。
 

你的品牌價值觀、政策和責任心都能幫(bāng)你獲得更多的重複(fù)購買。
 

策略到位瞭(le)，你還需留心給自己取一個與衆不同的公司名或品牌名，如果客戶記不住你的品牌名，又談何重複(fù)購買呢。
 

（來源/雨果網）