注意！敦煌網上線風控産品治理

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添加日期：2023-12-15

近日，敦煌網宣布爲保證敦煌平台商品的穩定轉化，降低商品對買家體驗的影響，風控團隊将進行産品維度風險治理，持續監控産品維度買家訂單履約情況，對低質/高危産品進行不同梯度周期處置；請商家持續完善商品質量把控，及時關注買家反饋問題情況，提升服務能力，從而減少拒付或糾紛等負向效應。

活動上線時間：2023年12月15日

治理範圍：所有在敦煌網平台銷售的商品

監控數據維度：持續按照不同周期監控産品各項指标數據，具體分爲：

處置措施：

處置後台展示：

商家後台下架原因會展示：低風險處置産品、中風險處置産品、高風險處置産品

其他說明：每次進行産品下架處置後，将會站内信通知商家具體觸發原因及處置時效，請商家收到後關注處置商品情況，及時對産品在初級達标時進行調整，避免産品監控指标持續升高被永久下架。

1、店鋪下的産品因爲什麽指标會被處理？

如下指标，一個或一個以上達(dá)到一定值會被處(chù)理

近30天、近60天産(chǎn)品的貨描不符拒付訂單(dān)比率；

近30天、近60天産(chǎn)品的貨描不符糾紛訂單(dān)比率；

近30天、近60天産(chǎn)品的差評訂單(dān)比率。

2、低風險處置産品/中風險處置産品/高風險處置産品被處置，是否支持申訴？

支持申訴，處(chù)理時效，1-2個(gè)工作日。

3、對商家的好處是什麽？

爲保證平台商品的穩定轉化，幫(bāng)助商家監控識别高危商品，減少因後續糾紛、拒付的發生給商家帶(dài)來的損失。

4、不同指标計算公式？

拒付訂(dìng)單(dān)比率=近X天銷售的訂(dìng)單(dān)中，有多少比率的訂(dìng)單(dān)發起貨描不符拒付；

糾紛訂(dìng)單(dān)比率=近X天銷售的訂(dìng)單(dān)中，有多少比率的訂(dìng)單(dān)發起發貨後貨描不符糾紛；

差評訂單(dān)比率=近X天銷售的訂單(dān)中，有多少比率的訂單(dān)給瞭(le)1分或2分。

5、低質産品下架多長時間？高危産品下架時間是多長？

低質産(chǎn)品包括低風險處(chù)置和中風險處(chù)置，下架7天或者14天；高危産(chǎn)品包括高風險處(chù)置，是下架永久。

6、産品被處置後，後續可以怎麽改進？

當達到低質産(chǎn)品被下架，可從産(chǎn)品制造上把控商品質量對其調整，及時關注後續買家售後情況，積極配合解決問題，防止指标持續升高被永久下架；另外，如果商品持續被拒付，可能是被買家欺詐，建議賣家及時對産(chǎn)品進行下架觀測(cè)，同時可向平台反饋買家存在的異常情況。

7、商家後台哪裏查看産品被低風險/中風險/高風險處置？

登錄後台點擊已下架，然後查看原因：低風險處(chù)置産(chǎn)品/中風險處(chù)置産(chǎn)品/高風險處(chù)置産(chǎn)品。