過去幾年，電子商務行業發展呈爆炸式增長(zhǎng)。疫情期間，線下門店人流量驟減，也導緻瞭(le)消費行爲轉移至線上，這也進一步促使商家制定創新性策略，以進一步提高自身銷售額和品牌認知度。

社交商務也是商家們深入執行的策略之一，該策略将購物體驗與社交媒體相結合。Meta集團東南亞常務董事Dhruv Vohra表示，社交商務包括瞭(le)非傳(chuán)統的電子商務渠道，如直播購物、社區團購、分類廣告和商業信息等。

運營Facebook和Instagram等社交媒體平台的Meta與貝恩咨詢公司展開瞭(le)合作，於(yú)2022年9月6日發布瞭(le)《SYNC東南亞報告》。該報告數據顯示，17%的新加坡消費者使用過上述提及的社交商務渠道。

同時，近25%的新加坡消費者表示，視頻是他們發現和評估産(chǎn)品的三大渠道之一，31%的新加坡消費者表示，他們購買瞭(le)比去年更多的流媒體和内容創作者推薦的相關産(chǎn)品。

社交媒體平台TikTok的一位發言人表示，早期的疊代中，商家們的社交商務策略主要是在各個平台上發布促銷内容或投放廣告。随著(zhe)平台技術不斷升級，這種情況發生瞭(le)變化，如今的消費者在購買前對品牌擁有更多的期待。

TikTok官方也表示，行業疊代過程也促使TikTok Shop這類平台發展成一個完整的“端到端購物體驗”平台。消費者可以在不離開應用程序的情況下浏覽産(chǎn)品與内容、與商家互動並(bìng)下單。

TikTok Shop於(yú)2022年8月4日在新加坡推出，通過動态視頻、直播視頻和賣家TikTok個人資料頁面顯著位置的産(chǎn)品展示标簽等，商家得以向用戶不斷推薦産(chǎn)品。賣家可以完全控制上傳産(chǎn)品、管理運輸和訂單履約等TikTok相關訂單業務流程。

Meta也在其平台上爲商家提供類似的渠道，並(bìng)於(yú)2020年年中推出Facebook和Instagram商店等功能。商家可以在Facebook和Instagram上免費創建線上商店，商家還可以通過WhatsApp、Messenger或Instagram 直接與消費者聯系並(bìng)提供支持。

• 向東南亞進軍

消費者數據機構NielsenIQ的研究發現，亞洲的中國、韓國和日本等國家市場(chǎng)，占全球電子商務銷售額的50%以上。作爲電商市場(chǎng)的先驅，中國在2021年的消費品零售總額中占瞭(le)近25%，2022年的網上消費總額達到瞭(le)驚人的10萬億元人民币(1.9萬億美元)。

不出所料，中國擁有全球較爲發達的社交商務市場。根據中國咨詢公司ITC彙編(biān)的數據顯示：2021年，中國社交商務市場規模達到2.5萬億元人民币，社交商務參與者達8億人。最重要的是，中國互聯網用戶平均每天上網時間約爲5小時15分鍾，其中近一半用於(yú)浏覽社交媒體平台。

社交商務的增長部分得益於(yú)阿裏巴巴集團2016年5月推出的淘寶直播。該服務推出後讓電商店鋪的直播節目數量呈指數級增長。例如，在2020年，阿裏巴巴在淘寶直播上的“雙11”預售活動的前30分鍾，創造瞭(le)75億美元的總交易價值。2021年的“雙11”預售活動中，著名直播主播李佳琦在長達12小時的馬拉松式直播中預售瞭(le)價值19億美元的産品，吸引瞭(le)2.5億次觀看量，打破瞭(le)淘寶上直播記錄。

這一商業模式又能否在整個東南亞複制呢？Shopline總經理喬冠元在接受外媒採(cǎi)訪時曾表示，“中國是社交商務的發源地，擁有淘寶和拼多多等一系列電商平台，而東南亞或将成爲下一個重要市場。該地區估計有6420萬社交消費者。社交商務在東南亞區域採(cǎi)取瞭(le)另一種形式，Facebook、Instagram和TikTok的直播購物是較爲受歡迎的購物方式。此外，尤其是在印度尼西亞等市場，WhatsApp和Telegram等即時通訊應用程序上的對話式商務也已經騰飛。”

喬冠元還表示，移動智能手機普及将成爲東南亞社交商務銷量增長(zhǎng)的關鍵驅動力，因爲社交商務滲透所需要克服的障礙(ài)也更少。另一個增長(zhǎng)動力體現在東南亞消費者向來期待線上社區所提供的親密感和歸屬感，尤其是新冠疫情封控以來。

東(dōng)南亞消費者正變(biàn)得更加精明，也更頻繁地更換品牌，人們所使用的線上平台數量也在增加。根據SYNC研究發現，該地區22%的線上購物在社交商務渠道完成。

内容創作者在激勵人們考慮或購買産品方面也變得越來越有影響力。該研究也提及這一點，東南亞地區超過25%的受訪者從内容創作者處購買瞭(le)流媒體服務或其他相關産品。在東南亞，流媒體和内容創作者相關産品的平均購買量在調研前的3個月增長瞭(le)11倍，屬於(yú)增量相對較高的類别。此外，該地區1/3的受訪者表示，與2021年相比，他們今年購買瞭(le)更多的流媒體和内容創作者相關産品。

• 傳統平台與新興模式無縫融合

在社交商務興起之前，電子商務模式相對簡單：商家羅列産(chǎn)品，消費者購買後撰寫評價。然而如今，亞馬遜和Sea集團旗下子公司Shopee等電商平台，也逐漸融入瞭(le)部分社交元素。

亞馬遜推出瞭(le)“亞馬遜合夥人”(Amazon Associates)和“影響者計劃”，TikTok上的社媒網紅可以在上傳的視頻中推薦産品，並(bìng)附上亞馬遜店面的鏈接，從而賺取一定比例的傭金。

與此同時，Shopee還推出瞭(le)Shopee Live功能，允許用戶在Shopee應用程序上進行直播，以推廣商店和産(chǎn)品。在觀看過程中，用戶還可以獲得Shopee Coins和折扣券等應用内獎勵。

TikTok發言人表示，與傳統電商平台不同，社交商務爲購物方式提供瞭(le)一個全新維度。社交商務的一大吸引力在於将便利性和娛樂性無縫融合。有瞭(le)TikTok Shop這樣的平台，消費者可以通過現場演示直觀地看到所選的産品，並(bìng)有機會直接與賣家互動。

最重要的是，社交商務提升瞭(le)商家、消費者和創作者之間的互動生态體系，爲每個群體都創造瞭(le)新的機會。例如，TikTok Shop上的商家現在可以輕松地與社媒博主們合作，創建與目标受衆互動的内容，並(bìng)推動更大規模的創作者經濟形成，最終讓商業價值與創造力相輔相成。

與此同時，消費者可以通過浏覽創意短視頻和直播節目輕松發現平台上的新産(chǎn)品換句話說，TikTok Shop允許其社區完全在平台上實現閉(bì)環式購物。

與此同時，Shopline近期也推出瞭(le)TikTok for Business插件，爲商家在該平台上添加瞭(le)一系列廣告功能。各品牌和賣家可以更加輕松的管理TikTok業務，也可以更容易的購買廣告，以統一的方式管理他們的TikTok廣告活動(dòng)和TikTok Pixel(轉換跟蹤工具)數據。”

Shopline與TikTok的合作無疑強強聯(lián)合，此前也與Meta和谷歌以及PayPal、Atome、Stripe、Ninja Van、Klarna和OneShip等支付和物流合作夥(huǒ)伴合作。

• 持續發展的動力

Meta的Vohra表示，東南亞線上購物行業的整體前景仍然樂觀，預計2022年到2027年，該行業總商品價值複合年增長(zhǎng)率将達到17%。該地區的數字消費者人口也在穩步增長(zhǎng)，截至2027年，預計将從(cóng)2022年底的3.7億人增至4.02億人。

圖(tú)源/ Meta與貝(bèi)恩咨詢公司

Vohra還預計，在未來三到五年内，得益於(yú)智能手機的普及，社交平台将占據消費(fèi)者主要的注意力。

喬冠元認爲，東南亞社交商務在未來幾年将繼續增長(zhǎng)，截至2025年，市場(chǎng)規模預計将增長(zhǎng)37%，社媒消費者數量将超過1億。

未來幾年，社交媒體的應用率将不斷增加，全球消費者将逐漸适應社交商務模式。品牌也需要利用Z世代和Alpha世代消費者的社區意識，提升整體的消費體驗。他補(bǔ)充道:“因此，社交商務很可能會從亞洲市場(chǎng)逐步擴展到歐洲、美洲和非洲等其他大陸市場(chǎng)。”

封面圖源/ 圖蟲創意

（來源：瞭望東南亞）