2023年春節将至，而每年春節期間，跨境賣家運營問題層(céng)出不窮。比如，工廠停工，貨物無法及時供應；快遞休息或人員減少，發貨及配送效率低；休假探親，無法及時跟進處理訂單......那麽，賣家該如何針對春節期間運營提前做好準備(bèi)工作，如何設置發貨時間和庫存，又需要注意哪些事項呢？SUGA蘇嘉創始人兼CEO譚嘉榮就此話題展開解讀分析。

一、春節運營三大難點

首先從(cóng)時間觀(guān)察，2023年春節從(cóng)1月21日-27日，除去1月21日-22日，初二至初六（周一至周五）爲平日正常安排。因此從(cóng)時間分配，1月9日-20日是春節前置工作安排。

第一、庫存備(bèi)貨(huò)：備(bèi)貨(huò)目标爲30天銷售庫存安排。

第二、物流對(duì)接：涉及到直發安排，海外倉(cāng)/海運安排（時間期限爲13日前）。

第三、工作分配：主要有客服、訂(dìng)單(dān)管理/審核、物流對接等工作事宜。

另外，需要注意的是，春節假期雖然隻有7天，但工作時間回複周期遠大於(yú)7天。包括快遞/貨代/廠(chǎng)家都陸續進入休假狀态。

因此，跨境賣家首先需按照30天銷售周期備(bèi)貨，30天銷售庫存是基於(yú)春節假期後，物流方和工廠都會有超過15天的工作恢複周期。

二、如何自動化提高人效？

1、客服。春節假期同事不能按正常值班，建議啓用智能客服工具，維持用戶活躍度。

2、自動化Review管理。現階段應用較多的是Shopify Flow工具，其可以自動化Review程序，確保春節期間依然可以自動化糾正負面評論。

創建新産品評論時，工作流程(WorkFlow)将檢查星級，然後確定适當的操作。例如，5星評論将在電子表格中進行跟蹤，並(bìng)與投放和産品部門共享，以便他們瞭(le)解客戶對産品的正面評價。

另一方面，任何1星和2星評論都會立即通過電子表格中進行跟蹤，並(bìng)通過客戶服務聯系評論者以確定産品或購買體驗出瞭(le)什麽問題。評論者在所有情況(無論好評差評)下都應該獲得忠誠度積分，從而讓他們願意花時間完成評論。

值得重視的是，差評和好評其實同樣重要，這些都是我們産(chǎn)品和營銷觸(chù)達的進步方向。

3、訂單管理/審核。處理高風險訂單是一件令所有賣家都頭疼的事情，尤其春節期間由於沒有處理高風險訂單造成不必要的損失。黑科技操作會通過盜用用戶信用卡下單，騙取郵寄産品，而收款工具方（Paypal/Stripe）會偏向消費者，因此如果高風險訂單沒有及時處理，非常容易被不法分子騙取産品並且讓站點客訴率飙升。

尤其當分類/驗證訂單(dān)、聯系支付機構以及支付産(chǎn)品成本和退款費用，這些組合操作還是人手操作的情況下，會消耗跨境賣家非常高的時間成本。因此，在春節假期，工作人效嚴重降低的特殊節日，需要我們進行自動化流程設置高風險訂單(dān)審核。

4、自動化庫存管理和重新排序。春節階段最頭痛的往往不是不好賣，而是太好賣的産品清空庫存並且沒有及時處理。

如果大量買家下單之後沒有收到産(chǎn)品或者沒有通知相應情況，同樣會引發批量客訴。因此，當某件産(chǎn)品缺貨時，需要自動從商品列表中隐藏該産(chǎn)品，並(bìng)通知投放團隊暫停包含該商品的所有廣告投放。而當商品恢複庫存，它會自動将商品重新發布，並(bìng)讓投放團隊知道可以重新激活廣告。

並(bìng)且在庫存自動(dòng)化管理workflow中設置：

①自動重新訂購任何達(dá)到低庫存量的産(chǎn)品

②推送低庫存信息給予用戶

三、物流問題

物流信息推送飛書多維表格自動查詢17Track快遞信息 ，可以在手機端及時瞭(le)解産品物流狀态。通過自動鏈接物流信息，並(bìng)且自動化郵件通知用戶産品物流狀态。

春節物流可以通過提前備(bèi)貨緩解物流壓力，但如果是自發貨的賣家，那麽關鍵在於(yú)需要即時告知買家下單後的産品物流信息，讓他們知道産品已經在寄送路上。尤其春節期間，當物流存在清關問題時，可以及時通過手機端跟進處理。

四、廣告問題

在春節期間，因爲沒有促銷好時機，因此不需要進行過(guò)多促銷運營，建議大家正常安排廣(guǎng)告投放或者紅人營銷。

春節紅人營銷的優勢在於(yú)，簡化人手操作（相對於(yú)廣告投放）。此外，廣告投放可以進行側(cè)重分配：品牌/展示廣告70%，效果性廣告30%。

並(bìng)且根據不同地區進行廣告策略的調整，1月份後歐美接檔(dàng)情人節/複活節促銷

西方複活節前或多或少會進行一定的採(cǎi)購，可以視爲簡單(dān)的促銷時間點。而東南亞地區接近中國的春節氣氛，可以投入效果性廣告更多。

（封面圖源：圖蟲創意）

（來源：獨立站老司機）