來源：藍海億觀網

作者：億觀資訊組

 

亞馬遜賣家苦封号久矣。

一向視賣家爲刍狗的亞馬遜，終於(yú)變得更“溫柔”瞭(le)一些瞭(le)，推出瞭(le)更爲友好的對話機制——賬戶狀況保障計劃（Account Health Assurance，簡稱AHA）.

在封号之前，亞馬遜會與賣家主動(dòng)溝通，也會協助賣家提交申訴，幫(bāng)助其解除封号的風險。

關於(yú)這一計劃，前陣子已有消息傳(chuán)出，但亞馬遜官方沒有披露具體的實施細則。

近日，亞馬遜全球開店官方明確(què)瞭(le)賬戶保護的“具體措施”，同時也第一次明確(què)瞭(le)“封号标準”，本文将詳述這些細節。

在賬戶(hù)狀況保障計劃（AHA）計劃下，亞馬遜不再輕易封賣家的賬号瞭(le)，也不再搞“封号神秘主義”。

一旦出現風險，亞馬遜還會主動聯系賣家，幫(bāng)助賣家進行辯解、澄清、申訴，将其賬号從死亡的邊(biān)緣挽救回來。

此外，賣家可以像開車(chē)時查看油表一樣，随時查看自己的“賬号健康分數”——該分數具體到個位數，非常清晰，讓賣家對自己賬戶的安全情況更是心中數瞭(le)，這是一個很大的進步。（文末掃碼，入精選賣家群）

總結說來，亞馬遜摒棄封号神秘主義，進行瞭(le)三大升級和改變(biàn)：

一、給具體違規行爲定等級：對刷單、夾帶插頁、索評等具體的違規行爲分别進行界定，並(bìng)分别給出瞭(le)”嚴重”“高”“中”“低”等等級；

二、提供賬号分數“油表”：升級後台功能，給賣家提供瞭(le)一個“儀表盤”，讓賣家随時可以查看自己的賬号還有多少“油”（分數），明確(què)自己離封号到底有多遠；

三、官方介入保護(hù)賬号：就是上文說的賬号賬戶(hù)狀況保障計劃（AHA）。

先說第一點。亞馬遜對各類違規行爲進行界定，並劃分“等級”：

 

1.嚴重違規行爲：通過測(cè)試購買，確(què)定商品爲假冒或盜版；索取商品評論或包含不合規的插頁；試圖損害和辱罵其他賣家；

2.高度危險違規(guī)行爲：權利所有者提交有效的侵權通知，或買家舉報(bào)侵權或假冒；

3.中度危險違規行爲：誘導(dǎo)買家離開亞馬遜網站下單(dān)購買；操縱搜索結果和銷售排名；

4.低度危險行爲：買家舉報(bào)收到過期商品或者狀況不符商品，比如，二手商品當成新品來發布；商品詳情頁顯示錯誤的變(biàn)體。

如果賣家同時存在兩個以上的違規行爲，那麽，應該根據其嚴重程度，優先處(chù)理“嚴重”和“高”級别的違規行爲，否則，可能會在處(chù)理“中”“低”級風險違規行爲的期間，賬号可能被封停瞭(le)。

 

如果賣家已“成功進行申訴或争議並(bìng)通過審核”，或者“權利所有者撤回知識産(chǎn)權投訴”，那麽，這些違規問題，就會從賬戶頁面中移除。

亞馬遜第二個升級和改變，是提供賬号分數“油表”（儀表盤），讓賣家随時可以查看自己的賬号還有多少“油”（分數），明確自己離封号有多遠。

這個(gè)“油表”，就是賬戶(hù)狀況評級（AHR）分數——Account Health Rating。

 

當(dāng)然，亞馬遜之前也有賬戶狀況評級功能，但很簡陋，缺乏細節，隻有紅、橙、綠三檔(dàng)情況，它們之間的界線很模糊，讓賣家難以把握三檔(dàng)之間的過渡情況。

 

圖:亞馬遜之前的賬戶(hù)狀況評級(jí)，彼此之前的界線很模糊

爲瞭(le)解決“界線模糊”的問題，亞馬遜新增瞭(le)賬戶健康分數，從0到1000分，並(bìng)以綠、黃、紅3種顔色來區分賬戶健康狀況。

 

第一檔，綠色，分數爲200-1000分，賬号狀況屬“健康”。如下圖所示，該賣家的賬号分數很高，達(dá)到瞭(le)888分，賬戶健康狀況屬“良好”，該賣家離賬号被封，尚有比較遠的距離。

 

第二檔(dàng)，黃色，分數爲100-199分，賬戶“存在停用風(fēng)險”。如下圖，該賣家賬戶的分數爲140分，賬戶可能會随時被封。

 

第三檔(dàng)，紅色，0-99分，賬戶“已被停用或有停用風險”。這類賬戶已經瞭(le)出現瞭(le)大問題。

 

這一細節分數推出之後，好處(chù)很多，讓賣家非常清楚地知道自己賬戶處(chù)於(yú)哪一個臨界狀态。

比如，800分的賣家與300分的人賣家，都是“綠色狀态”，但300分的賣家，已經接近變(biàn)色的臨界點瞭(le)，要比800分的賣家更要小心得多。

那麽，如果扣分瞭，怎麽辦呢？

1.申訴成功或者撤銷投訴，可恢複(fù)分數：賣家可點(diǎn)擊“申訴”按鈕，根據提示，來進行申訴或争議，或聯系投訴者撤銷投訴。

如果“已成功申訴或争議並(bìng)通過審核”，或相關權利所有者“撤回知識産(chǎn)權投訴”，那麽分數可以恢複。

2.賺分數：

（1）如果賬号分數被扣到低於(yú)100分，那麽，要從“嚴重的違規行爲”開始處(chù)理，依次對“賬戶狀況”頁面上所有違規行爲進行申訴，逐步賺回分數。

（2）正常的交易和訂單(dān)配送，可以幫(bāng)助賣家“賺”到分數。

比如，賣家在180天内成功配送200個訂(dìng)單(dān)，即可獲得4分，以此不斷地累積分數。

第三個升級，是最重要的，以上兩個升級，是爲瞭第三個措施的落地作鋪墊的。

即賬号賬戶狀況保障計劃（Account Health Assurance，簡稱(chēng)AHA）。在賣家賬戶存在被封的風險時，亞馬遜官方主動介入，幫(bāng)助賣家保護賬号。

賣家隻要具備(bèi)資格，加入賬戶狀況保障計劃（AHA），就可以享受以下好處(chù)：

1.亞馬遜主動(dòng)聯系賣家：當(dāng)賣家的賬戶可能有被封的危險時，亞馬遜賬戶專員會主動(dòng)聯系賣家；

2. 主動(dòng)配合就不會被立即封号：被聯系上後(hòu)，隻要在72小時内，賣家積極協同解決問題，就不會被封号；

3.無需額外費用。

當然，不是所有賣家都可以加入賬戶狀況保障計劃（AHA），它需要具備(bèi)資格才能參(cān)加。

第一條資格，就是上文所提到的賬戶(hù)狀況評級(jí)分數（AHR）。

1. 要達(dá)到分數：賬戶狀況評級（AHR）分數至少要達(dá)到250分或以上，且要在近6個月保持；如果分數降到瞭(le)250分以下，那麽，降分的累計天數不能超過10天；

2.規定時間内響應：如果符合分數标準，賣家收到瞭(le)賬戶可能出現問題的通知，則在72小時内聯系亞馬遜專門的“賬戶狀況團隊”，主動(dòng)配合解決問題。

如何判斷自己的賬戶加入瞭賬戶保護計劃（AHA）？

在賣家“賬戶(hù)狀況“的頁面，如果出現“現在與我聯系”和“監控我的績效”的按鈕時，說明該(gāi)賣家已加入賬戶(hù)狀況保障（AHA）計劃。

 

 

而如果賣家無法看到賬戶(hù)狀況評級的數字分數，說明其賬号不符合賬戶(hù)狀況保障（AHA）計劃的注冊(cè)要求。

什麽情況下，有可能失去參加賬戶狀況保護計劃的風險？

在“賬戶狀況保障計劃”頁面，如果出現紅色感歎号提示，說明該(gāi)賬戶存在失去加入賬戶狀況保障（AHA）計劃資格的風(fēng)險。

 

說來說去，賬戶(hù)狀況評級分數（AHR）分數是最重要的，一旦這個(gè)分數被扣到一定程度，就有封号的危險。

如果重複違規，賬号被封瞭，應該如何辦？

賣家要在72小時内撰寫一份行動(dòng)計劃書，解釋清楚，爲何會有重複(fù)違規。同時，“重新激活您的賬戶”按鈕進行申訴，之後每個違規行爲右方的“申訴”按鈕，再行申訴。

 

如果是ASIN級别遇到問題，如何處理呢？

一、先不著(zhe)急删除違規商品，先進行自查，看看有哪些違規行爲，參(cān)照收到的業績通知，進行下一步的行動。

二、如果自己無法解決問題，或者存在疑問，那麽，利用“現在與我聯系”的按鈕，直接與亞馬遜的“賬戶(hù)狀況團隊(duì)”聯系。

 

結語：希望更多賣家有資格參(cān)加賬戶保護(hù)計劃。更多的細則，等待亞馬遜的披露。

封面圖源：圖蟲創意

 

（來源：雨果網的朋友們）