（圖片來源：圖蟲創意）

12月15日，Wish2022年全球年度賣家峰會在線開啓，峰會以“敢新，敢W來”爲主題，邀請瞭(le)Wish多位高管及行業嘉賓在峰會上全方面複盤瞭(le)2022年電商發展並(bìng)展望行業未來，助力廣大商戶更好發揮賽道優勢，把握新階段發展契機。

“在經濟形勢嚴峻的大環境下，Wish攜手廣大商戶克服瞭(le)諸多不確(què)定性因素的影響。”Wish首席财務官兼首席運營官Vivian Liu分享瞭(le)Wish 2022年的重點舉措及2023年的新戰略，“多維度提升廣大商戶和用戶的體驗，将是Wish在2023年持續創新發力的重點工作。”

（圖片來源：Wish）

“革新”成爲Wish助力商戶的新驅動

在跨境電商行業競争日益激烈的賽道上，“新”無疑是Wish保持旺盛競争力、生命力的最主要關鍵詞。對Wish而言，2022年更是革新之年。這一年，Vivian與團隊做出多維度的努力，有效提升瞭(le)平台的市場(chǎng)核心競争力，這也是整體财務狀态改善的主要原因。

提高商戶運營效率、改善用戶體驗，是跨境電商之本，也是行業革新避不開的兩大難題。爲達成預期目标，Vivian帶領團隊打出革新“組合拳”，緻力於(yú)打造商戶和用戶都引以爲豪的平台。“在築牢Wish平台基礎(chǔ)的同時，我們也正積極改善客戶的平台體驗。對我們而言，用戶和商戶都是‘頭等大事’。”

2022年，Wish進行瞭(le)全面的品牌重塑，實現從視覺、應用體驗等多方面的“煥新”。平台推出瞭(le)全新的品牌标識、APP應用圖标、字體形象及配色，並(bìng)優化瞭(le)品類浏覽和導航體驗，爲用戶選購産品時提供更清晰的指引。例如，當前用戶可以根據商戶上傳産品時所選擇的品類信息，對所需産品進行篩選和排序，大大縮短瞭(le)購物流程。

将商戶入駐改爲邀請制、推出Wish Standards項目，顯然是Wish商戶在2022年體驗最明顯的革新。系列舉措促使商戶由粗放式運營向精細化管理方向轉變(biàn)，提升瞭(le)平台品質，爲商戶和用戶打造瞭(le)更加可信的購物平台。

此外，一些熱門品類仍然是Wish進行持續重點扶持的對象，如時尚、美妝與健康、家居、興趣愛好、電子産品等。圍繞這五個核心品類，Wish通過戰略性的商品營銷計劃，緻力於(yú)成爲用戶購買“家居及生活用品”的首選平台。一方面幫助商戶提高銷量、豐富整體品類；另一方面，也爲用戶提供更多樣化的産品，確(què)保用戶購物體驗好玩且有趣。

在幫(bāng)助商戶推廣産品，提高曝光量方面，Wish 會賦予商戶更多的自主權，開發瞭(le)全新的工具——商戶促銷平台。

如今商戶可以自主在促銷平台提報(bào)促銷的産品信息，同時使用 ProductBoost 增加曝光。結合用戶端的多入口設計和各種折扣與促銷版塊，商戶的産品會獲得更高的熱度和吸引力。2022年的節日旺季數據，印證瞭(le)這些工具能爲商戶帶來業績增長。

形成商戶、用戶與平台的三方“循環互動”

除瞭(le)增強核心競争力，Wish的另一個目标是對平台進行長(zhǎng)期持續性的優化，以加強商戶、用戶與 Wish 的互動。在這一方面，Vivian分享瞭(le)Wish的三項舉措：

服裝産(chǎn)品一直是Wish平台吸引用戶的主力軍之一，Wish推出瞭(le)全新改版的 Wish Fashion，将時尚服飾品類作爲重點類目，充分發揮瞭(le)服裝品類的超高人氣。利用商戶現有的供應鏈優勢，同時融入更多高性價比、新奇特服飾類商戶，以此引導商戶的産(chǎn)品運營。

截至到目前，已經有2700個商戶和16萬件精選産(chǎn)品加入 Wish Fashion。此外，Wish還計劃在2023年年初把Wish Fashion 擴展到珠寶(bǎo)和配飾品類。

在作爲跨境電商“大動脈”的物流服務版塊，Wish在2022年交出瞭(le)一份自己的“成績單”。包裹的平均妥投時間較之前縮短5天；採(cǎi)取多項措施提高包裹的準時送達率，準時送達率從78%提升至92%。“明年Wish 還将通過Wish聯倉項目與全球物流項目進行前置部署，進一步推動物流服務的進步。”Vivian說。

2022年年初，Wish 對平台的傭金模式做出瞭(le)調整，新的階梯式傭金更加接近其他主要電(diàn)商平台的傭金水平，這是爲瞭(le)讓所有類型的商戶都能在Wish平台上有所收獲。

在新的傭金模式下，如果企業主要銷售高客單(dān)價的重點品類産(chǎn)品，将享受較低的傭金率。Vivian強調，産(chǎn)品的價格隻是階梯式傭金模式的一個因素，其他因素包括訂單(dān)目的國和地區、産(chǎn)品品類和商戶的 Wish Standards 級别等。

平台“轉型優化”仍将是未來的重點戰略

從Wish此前發布的2022 Q3财報看，由於(yú)廣告花費的減少和新價格舉措的全面實行，Wish三季度的總營收出現瞭(le)下滑。在短期内，這些舉措會給營收和利潤造成下行壓力，但從長期看，Wish取得瞭(le)豐厚的轉型成果：

七個季度以來月活躍用戶數和訂單量首次實現增長；準時送達率從80%提升到92%；重點市場(chǎng)的平均妥投時間縮短瞭(le)5天，退款率降低瞭(le)34%；商戶和用戶的 NPS（淨推薦值）同比穩步提高。

Vivian表示：“這些隻是我們在今年年初實施轉型戰略後(hòu)看到的一部分成果，我們的前進方向是正確(què)的，我們計劃在2023年繼續堅持轉型戰略。”

據瞭(le)解，未來一年裏，Wish将在運營方面落實以下重點舉措：聚焦核心目标用戶，繼續推動Wish 平台的優化及改進。充分利用平台的系統工具，提高流程效率。鞏固及發展現有市場(chǎng)，關注新興的發達市場(chǎng)。強化平台的核心服務能力，包括商戶端的工具和功能。

“我們不僅要確(què)保商戶在 Wish 平台上有良好的銷售體驗，同時也要幫(bāng)助商戶取得商業上的成功和持續長久的發展。商戶的成功就是我們的成功。”Vivian說道。

經過(guò)一年的戰略轉型，Wish在品牌重塑、平台優化、商戶扶持等方面都取得瞭(le)積極的進展。

本次的年度賣家峰會，宣告Wish的轉型進入嶄新的階段，一個新的跨境市場(chǎng)正在煥發(fā)生機。

（編輯：江同）

（來源：Wish）