來源：藍海億觀網

作者：億觀資訊組

黑五網一剛(gāng)過去，爆單(dān)潮之後往往是退貨潮。

美國電商退貨金額似乎呈現每年增長(zhǎng)的趨勢。據eMarketer預測(cè)，2022年美國全年網購退貨金額将達到2790.3億美元（約合人民币1.95萬億）。

該數字同比去年增長(zhǎng)瞭(le)8.4%。

圖|美國2022年-2026年網購(gòu)退貨金額(é) 圖源| eMarketer

也就是說，賣家的銷量或許沒有達到預期，但退貨卻一點都不會因此減少。並(bìng)且，這個增長(zhǎng)趨勢還将持續數年，到2026年，或将達到4126.4億美元。

在今年旺季，退貨訂(dìng)單(dān)将使賣家平均損失21%以上的利潤 。

服裝類目，往往是重災區。

一位亞馬遜服裝賣家反饋，他的美國站退貨率居高不下，男裝短褲在10%左右，長(zhǎng)褲達到瞭(le)20%；女裝長(zhǎng)褲更是超過30%。德國站情況更甚，女裝長(zhǎng)褲甚至能達到40%-50%的退貨率。

英國電商退貨的情況也不樂觀，賣家每年的退貨成本高達(dá)600億英鎊(bàng)。

造成這一巨大數字的一個主要原因是19%的消費者故意訂購單一商品的多種變(biàn)體（款式），試用後留下他們最喜歡的，其餘都進行瞭(le)退貨處理。

2021年，德國網購退貨率高達(dá)1/4，約有5.3 億個(gè)包裹，13億件物品，91%是衣服或鞋子。

另一位亞馬遜服裝類目賣家稱，其出售的一款女裝細分類目産品，退貨率高達88%，年後已經準備(bèi)關閉(bì)該類目。

事實上，服裝類目的退貨(huò)率居高不下，已經(jīng)不是什麽稀奇的事情。

哥倫比亞廣(guǎng)播公司CBS NEWS在2019年5月消息，亞馬遜在2018年銷毀總計超過300萬件的産(chǎn)品。

2021年7月，據商業内參(cān)（Bussiness Insider）透露，蘇格蘭鄧弗姆林的一個亞馬遜倉(cāng)庫每周“銷毀”13萬件物品。

這其中，有相當(dāng)大的部分是退貨後(hòu)無法再售，由賣家“一鍵棄置”的。

亞馬遜上女士舞裙類目的退貨率高達(dá)65.1%，許多消費者購買舞裙的目的，隻是爲瞭(le)一次表演。表演結束後，舞裙的用途就已經結束瞭(le)，利用退貨政策，這類消費者會赤裸裸地“薅賣家羊毛”。

圖|亞馬遜美國(guó)站WomenDanceSkirts類目退貨(huò)率

可以預見的是，這類表演專用的服飾，退貨率要遠遠高於(yú)一般的服裝産(chǎn)品。

不僅(jǐn)亞馬遜上賣家如此，獨(dú)立站賣家也是如此。

深圳獨(dú)立站賣家Allen的店鋪評分一直不高，最主要的原因就是退貨率和差評，多數的産(chǎn)品退貨是尺碼不對。

但因爲買家收到衣服後(hòu)進行瞭(le)試穿，這樣的衣服基本很難進行二次銷售。

“一些買家試穿的時候，是帶(dài)妝試穿，穿上去和脫下來的時候，臉上的粉、口紅會沾到領口，這種衣服基本隻能銷毀，過(guò)水後的衣服跟沒過(guò)水的衣服完全不一樣。”

Allen介紹，網購跟實體店購買最大的區别，就在於(yú)消費者沒辦(bàn)法現場試穿，都是要完成購物拿到貨後才能試穿，因而消費者往往隻能憑第一感覺下單，無法看到真實的上身效果。

再加上國内外尺碼差異和規範化問題，導(dǎo)緻一些标碼實際上要比歐美尺碼小上一兩号，經常會造成尺碼不對(duì)。

有些消費者買到的衣服比她預料中的要小，根本無法正常穿上。這就造成瞭(le)服裝類産(chǎn)品退貨率居高不下。

這也導(dǎo)緻瞭(le)消費者的另一種行爲——一次性購買多個尺碼的衣服，留下最合身的，其他碼數的全部退貨。

尺碼問題，還有可能導緻衣服試穿後，被消費者撐大變(biàn)形，這樣的衣服即便退回去，也沒有辦(bàn)法進行二次銷售，最終隻能銷毀。

退貨(huò)問題普遍困擾著(zhe)服裝類賣家，即便是行業龍頭SHEIN也無法完全避免。

據廣州海關數據，2020年Shein退到廣州南沙保稅倉(cāng)的産品貨值達50億元，而在2021年全年，SHEIN的退貨額預計達到瞭(le)70億元。（消息源：中國網、國際在線）

不過(guò)，雖然50億元數據看著(zhe)吓人，但放到SHEIN100億美元級營收的大體量下，退貨率實際上還沒到兩位數。

盡管SHEIN在海外也有一些因滞銷和退貨無法處(chù)理，捐贈給當地慈善機構，以及直接出售給當地工廠(chǎng)的貨物，但大體數據應該大差不差。

據一位行業人士介紹，SHEIN的退貨率較低，很大一部分原因是因爲其産(chǎn)品價格低，低到消費者認爲不值得爲這點(diǎn)錢去耗費太多精力。

畢(bì)竟即便SHEIN給予消費者很大的退貨便利性，申請退貨、将衣服重新打包、再交給上門取件的快遞(dì)小哥，本身就是一件“有點麻煩”的事情。

清理退貨的好平台+減少退貨的小攻略

SHEIN的“低退貨率手段”大部分賣家可能真的學不來，但如何處(chù)理無法再售的退貨，還(hái)是有一些方法和渠道的。

真正該(gāi)頭疼的，還(hái)是渠道問題。

一方面，可以像SHEIN那樣，在當(dāng)地轉售給批發商，或者捐贈給慈善機構，但這需要賣家做到一定的體量，有一些當(dāng)地的合作機構配合，還需要有當(dāng)地的海外倉(cāng)。

另一方面，我們可以通過(guò)專業的二手商品清貨平台和亞馬遜平台的清貨口子處(chù)理掉退貨。

清貨(huò)平台特别多，賣家要自己尋找的話(huà)，也能找到很多。這裏舉例的包括Direct Liquidation、BULQ、Liquidation、BoxFox 、888Lots、 BlueLots等幾種。

Direct Liquidation 是一個在線清貨平台，覆蓋瞭(le) 100 多個不同類别的産(chǎn)品。Amazon、Walmart、BestBuy、Target的許多二手商品都在這裏清理。

賣家可通過(guò)郵件以及Facebook等聯系該(gāi)平台。

BULQ主要與線下實體零售上合作，主要以服裝、家居、花園、玩具和母嬰用品、電(diàn)子産(chǎn)品等類目爲主。需要注意的是，BULQ 要求所有客戶提供轉售證書。

Liquidation清理的貨物主要包括服裝、電腦、電子産(chǎn)品、家居用品、工業設備(bèi)和汽配用品等，收購價格一般爲客單價8%-20%左右。大部分商品的拍賣都以100 美元的價格開始出價，沒有底價。

BoxFox 對(duì)尾貨的産(chǎn)品質量要求較高，收貨價格是在平台均價9%-15%。值得注意的是，BoxFox 隻銷售新商品，包括亞馬遜、Wish、eBay等庫存過剩品，但不銷售二手産(chǎn)品。

BlueLots 主要面向B2B 市場(chǎng)，收購價格一般是所在平台同類産(chǎn)品均價1-2折左右；另一平台 888Lots 平台覆蓋30 個多類目，10萬多種産(chǎn)品，主要收購零售商以及制造商轉售産(chǎn)品。

在歐洲，也有許多清貨平台，比如，法國二手網站Vinted，不僅僅是購物好去處(chù)，更是清理不需要的産(chǎn)品的好去處(chù)。

據統計，超過70%的法國網購(gòu)消費(fèi)者表示曾在Vinted上轉售過二手商品。

圖(tú)| 二手回購(gòu)網站Vinted首頁

另外，像SHEIN自身也開辟瞭(le)二手轉售平台網站SHEINExchange，這些二手平台獨立站賣家不妨嘗(cháng)試一二。

圖(tú)| SHEIN Exchange首頁(yè)

對於(yú)亞馬遜賣家來說，處理二手退貨産(chǎn)品，在亞馬遜上就有兩個入口。

一個是亞馬遜奧(ào)特萊斯，該入口專門用來出售打折産(chǎn)品。

圖(tú)| Amazon Outlet 首頁(yè)

而另一個(gè)入口，則(zé)是Amazon Layaway。

這個入口出售的，則是二手産(chǎn)品、開箱産(chǎn)品。在這裏，亞馬遜上的所有常見優惠都适用，並(bìng)且能夠使用Prime專屬配送。

對(duì)於(yú)賣家來說，最重要的是要減少退貨。

深圳亞馬遜賣家Mark介紹瞭(le)“減少退貨産(chǎn)品不可售概率”的技巧，以服裝産(chǎn)品舉例：

1.在鏈接詳情中，一定要附上嚴格的尺寸對照表，帶(dài)上身高體重比，減少因尺碼過小，導(dǎo)緻試衣過程中破壞衣物，導(dǎo)緻不可再售的概率；

2.在産(chǎn)品包裝中放入提示，讓消費者在嘗(cháng)試穿脫的時候戴上面罩，有條件的可以附帶一張試衣面罩，減少穿脫過程中沾上異物的概率；

圖| 試(shì)衣面罩 圖源| 1688産(chǎn)品圖