我們都知道，亞馬遜是個出瞭名的“以客爲尊”、把顧客放到第一位的跨境電商平台。這不，近日亞馬遜日本站又宣布瞭新規定。

 

爲瞭進一步提高客戶滿意度，亞馬遜日本站将從2021年4月1日起，與發貨相關的賬戶健康度指标除瞭現有的“配送前取消率”和“延遲發貨率”外，将引入“可跟蹤率”作爲賬戶健康度指标。

 

 

下面便是新指标的具體(tǐ)内容：

 

 · 從2021年4月1日起，總價值2000日元以上（*含消費稅）的訂單，需要輸入正確(què)的運輸公司名稱(chēng)和有效的物流單号。

 

· 賣家必須使用可在亞馬遜上跟蹤物流的運輸公司（除瞭(le)大件商品由清野運輸或福山快遞(dì)運輸，以及不需要配送的數字商品）。

 

· 對於(yú)每個産品類别2000日元及以上的訂單，若該商品近30天内可跟蹤率低於(yú)95%，将暫停其FBA發貨資格。 與“延遲發貨率”和“發貨前取消率”一樣，要想重新獲得資格，必須提交申請並(bìng)獲得亞馬遜的批準。

 

 

其實我們也知道,亞馬遜在很多的政策上是偏向買家的，但是就“可跟蹤率”這一新指标而言，對賣方的好處也不少：

 

1、增加産(chǎn)品吸引力：增加産(chǎn)品購(gòu)買吸引力，有效提高買家購(gòu)買意願。

 

2、節省時間(jiān)和精力：減(jiǎn)少回應買家詢問運輸狀态的時間(jiān)。

 

3、降低訂(dìng)單(dān)缺陷率：數據顯示，買家因無法查詢貨物運輸狀态的訂(dìng)單(dān)缺陷率，是可查詢貨物運輸狀态訂(dìng)單(dān)的1.7倍。

 

4、亞馬遜保護：如果沒有有效的跟蹤信息，賣家将不能對(duì)買家因未收到商品而向亞馬遜發(fā)起的索賠提出申訴。

 

5、提高好評率：買家對(duì)賣家的評價往往會(huì)更高。

 

6、降低貨物丢失成本：如果商品在運輸過程中丢失，賣家可以通過物流跟蹤信息來查詢商品在什麽時候丢失，並(bìng)要求責任方賠償(cháng)。

 

同樣，這一新指标既然對賣家有利，那自然也就有弊。

 

 

如果賣家在銷售過程當中的可跟蹤率降低，會對賬号健康産(chǎn)生影響，亞馬遜會認爲賣家自然不能夠給買家提供良好的購物體驗，從(cóng)而降低賬戶的健康分數直至賬戶被暫停。因此賣家要注意“可跟蹤率”這一指标，避免對賬号造成負面影響。