近期，在美國社交網站上，各個賣方和小型商業團體中有關美國USPS将全系統延遲發貨的帖子激增，而且涉及的平台衆多，包括eBay、Etsy、Shopify、BigCommerce和亞馬遜自發貨賣家。有很多賣家對此問題感到沮喪：

 

賣家A：USPS Priority Mail包裹将至少需要3周才能送達(dá)！每天我都會收到投訴，而買家沒有收到未結案件，我不能再忍受瞭(le)！

 

賣家B：幾(jǐ)乎想讓eBay商店放假，一月份再回來(lái)。

 

賣家C：我昨天把我的假期放到瞭(le)12月24日，因爲我不想處理因爲買家問題産(chǎn)生的産(chǎn)品退款。

 

賣家D：我已經不再上架可以做成很棒的聖誕(dàn)節禮物的物品，因爲我擔(dān)心它們不會及時到貨。

 

賣家E：我的一些可追蹤包裹被卡在某個位置，並(bìng)且暫時沒有移動，這發生在任何人身上嗎？我現在該怎麽辦(bàn)？

 

一位賣家簡潔地回答瞭似乎最能說明當前情況的聲明：“我們所有人的包裹都因USPS而延誤。”

 

還有賣家指出：“我有頭等包裹在大約四天内從南卡羅來納州運到夏威夷，而優先包裹則在大約同一時間運到阿拉斯加。但是，自11月底以來，物流信息顯示目的地仍在交付。”

 

據悉，這與本季美國網上購物的人比以往任何時候都要多有關，而且這使包括UPS和FedEx在内的所有運輸網絡超負荷運轉。

 

由於USPS沒有自己的空運能力，美國的大部分郵件都是由聯邦快遞和商業航空公司運送的，即使是中距離的地面運輸也經常被外包出去。而現在卡車司機的短缺意味著USPS的合作夥伴無法擴大規模來運輸更多郵件。

 

所有這些都導緻瞭買賣雙方在跟蹤訂單時注意到的問題，包裹被困在一個位置數日之久。

 

賣家可以參考以下發貨方案

 

對於已發貨的訂單

 

如果包裹已經在USPS的系統之中，那麽在12月25日之前到達的可能性仍然很大，而且相關物流顯示大多數貨物在10天之内都能夠到達。賣家現在所能做的就是與買家保持冷靜溝通，說明已經意識到的一個現狀，並将繼續監視跟蹤，會和買家随時保持聯系。

 

對於eBay和Etsy等市場上的賣家，關鍵是保持所有的交易都通過市場平台進行，而不是直接通過電子郵件。如果通過市場開始解決争端，則有關訂單的任何消息隻有在市場消息系統上發生時，才可以由客戶服務代理考慮。通過傳達和記錄所有消息，可以保護賣家在市場上的表現等級。

 

如果賣家收到負面反饋或對其在市場上的績效評級的罷工，則賣家應跟進市場客戶服務部門以将其删除。eBay已經知道USPS存在問題，盡管他們聲稱将“自動”保護賣方的績效等級，但是監視和跟進仍然是明智的。其他市場也可以在USPS問題上與賣方合作，並且适用相同的建議。

 

對於新的訂單

 

如果在财務上可行，則賣家應考慮“升級”訂單，以将UPS或FedEx與USPS一起發貨。當然，賣家也需要確保該地址不僅是郵政地址，例如郵政信箱或鄉村路線地址。另外，最好告知買家由於當前USPS的長期交貨延遲，訂單已升級到UPS或FedEx，以避免買家感到困惑。

 

顯然，對於許多賣家來說，免費升級是不可行的，特别是對於包括免費送貨在内的低價商品。在這種情況下，明智的做法是在裝運前通知USPS可能造成的延誤，並提供取消訂單或将運輸升級的機會，由USPS方承擔費用，以提供給更可靠的承運人。

 

特别是對於(yú)在eBay和Etsy等市場上無法控制市場顯示的估計運送時間的賣方，賣方應告知買方，清單中顯示的交貨目前並(bìng)不現實。

 

對於賣家來說，現在删除通常由First Class Mail運送的庫存可能是一個不錯的選擇。因爲清除積壓尚需時日，聖誕節即将來臨，物流網絡将再次泛濫，這種情況可能要到1月份才好轉。

 

當然，如果可能，将UPS或FedEx作爲付費運輸服務選項添加到清單或網上商店。在清單或商店中添加注釋，以解釋USPS的标準送達選項所産生的問題，並建議買方支付其中一種快遞服務費用，以確保聖誕節前交貨。

 

對於USPS來說，這是充滿挑戰的，因爲沒有完美的解決方案。困擾郵政多年的系統性問題在今年變得更加明顯，即使USPS通過瞭新冠疫情的救濟計劃，獲得瞭财務上的刺激，也不能立即解決USPS的問題，希望在下一個假期到來之前，美國郵政總局能更好地應對高峰。