今年的網(wǎng)一，也不平靜(jìng)……
 

對於(yú)賣家來說，今年的黑五是驚心動魄的，後台崩潰、0訂單，無一不揪扯著(zhe)賣家的心。黑五已經落下帷幕，有人爆單，有人“零蛋”，一家歡喜一家愁……

 

随著(zhe)網一的序幕拉開，不少賣家把希望寄托於此，希望黑五沒爆的單能在網一補回來！但就在這個關鍵階段，有賣家遭遇瞭(le)極其糟心的事。

 

NCX指标過高被警告

 

有賣家稱，自己收到瞭來自亞馬遜的警告，原因是負面買家體驗過高。

 

小編瞭解到，此賣家有一個滞銷産品，觸發高負面買家體驗被第二次警告，從而違反瞭亞馬遜規則。

 

高負面買家體驗，又稱NCX。當買家對訂單産(chǎn)品的不滿意率遠超於(yú)類似産(chǎn)品的不滿意率時，商品則可能被停售。

 

NCX可以從(cóng)買家退貨、退款、評論等多個方面給予亞馬遜最真實的客戶反饋，從(cóng)而進一步對(duì)商品做出決定。

 

NCX指标雖體現瞭(le)亞馬遜以用戶(hù)爲中心的理念，卻令許多賣家叫苦連天。

 

 

 

賣家A：很多時候，我不知道買家的退貨理由是否真實，因爲大多被退回的産(chǎn)品是沒有任何問題的，如果僅靠買家的退貨原因計算NCX，這太不合理瞭(le)！

 

賣家B：碰到這樣的情況(kuàng)真是一臉懵，有沒有可能是被其他賣家利用故意給(gěi)出差評？

 

賣家C：不幸中招瞭(le)，難道真的是買家給(gěi)瞭(le)差評？

 

保持買家滿意率爲首要

 

大多數賣家不滿的問題，無非是NCX率的計(jì)算方法和被同行惡(è)搞，但無論這項政策是否合理，盡量保持買家滿意率不降低才是賣家首先應做的。

 

1、保證商品質量

 

亞馬遜對(duì)商品的質量要求有多高，想必許多賣家都是知道的。所以，如果想降低買家的不滿意率，首先應該(gāi)保證商品的質量，避免因此問題造成退貨退款的情況，招緻差評。

 

2、listing描述需盡(jǐn)量真實準確(què)

 

許多買家在下單之前，對商品唯一的瞭(le)解渠道就是listing描述。若賣家對商品的描述過於(yú)誇大，美化過度，而買家收到商品後，實物與listing描述的相差過大，必定會給予商品差評。因此，賣家一定要保證數據的真實準確。

 

3、态度友善親切

 

客服的态度是買家最爲看重的一點(diǎn)，親切友好地交流，更能提升買家的滿意率，降低差評、退貨(huò)、退款的概率。

 

綜上所述，降低不滿意率是根本，賣家們要多注意這一指标，若是太高，恐怕會給(gěi)賬号招來麻煩(fán)哦！