近兩天，亞馬遜接連更新瞭(le)圖片政策、退貨退款政策，並(bìng)發布瞭(le)2020年延長假日退貨新政，大批賣家要哭瞭(le)……

 

政策更新，修改主圖後大批産品不可售

 

因主圖不合規，大批亞馬遜賣家産(chǎn)品被禁止顯示，不少賣家連夜修改主圖，修改之後又出瞭(le)新的“幺蛾子”！

 

亞馬遜主圖政策更新

 

昨天，大批亞馬遜賣家陷入瞭主圖困惑之中。因爲主圖不合規，Asin被suppressed。

 

於(yú)是，沒有績效通知，也沒有收到郵件，大批賣家産品就直接被禁止顯示。亞馬遜給出的原因是：圖片可以吸引買家的注意力，並(bìng)幫助決定是否購買商品。

 

在多位賣家困惑之時，有人咨詢亞馬遜客服被告知是系統問題。這讓部分人開始安心等待。結果大批賣家等系統恢複的時候，等來瞭另一個消息：這次的根本就不是系統問題，而是亞馬遜主圖政策更新瞭！

 

亞馬遜後台計劃政策顯示：通用圖片标準爲圖片的最長邊不應低於1,600 像素。滿足此最小尺寸要求可在網站上實現縮放功能。圖片最長邊不得超過10000像素。

 

ASIN遭限制的解決辦法來瞭

 

根據新的政策，賣家們找到瞭(le)ASIN遭限制的解決辦(bàn)法。

 

在此之前，很多賣家都是用1001的像素，現在要求的是最長邊不應小於1600像素。不少賣家親測，把主圖的像素改爲1600*1600之後，等三五分鍾就會恢複。

 

還有賣家稱(chēng)，修改成1600的規(guī)格之後還是不行，結果修改成1601之後意外可以解決問題。

 

於(yú)是不少賣家發出靈魂拷問：很多人都鏈接直接中招不顯示瞭(le)，爲什麽突然要改？亞馬遜有毒！這要是做自發貨的，幾萬個sku的估計要死。

 

 

質疑的同時，大批賣家開始忙活，畢(bì)竟大規模修改主圖是個大工程。有小夥伴稱(chēng)，旺季前不搞些東西總不安心，恭喜視覺部今晚要加班，一個listing幾十個sku真的會改到哭！

 

修改主圖的時候，機智的小夥伴還發現瞭一個新方法，原圖是統一的尺寸，可以批量更改圖片尺寸，很多人直言：牛逼，這就是知識的力量！

 

還有賣家無法修改主圖，該賣家稱圖片完全白底，改瞭好久改不過來。經驗人士表示，這可能是因爲圖片上有文字，把文字去掉就可以瞭。

 

在修改圖片的時候，如果禁止顯示並(bìng)提示系統在修複狀态，可以換Chrome浏覽器改圖。另外有經驗賣家分享，如果是多顔色和尺寸變體的，一般一個顔色多個尺寸隻顯示其中一個Asin的圖片，所以要先找客服查看下這個顔色裏面有編輯權的是哪個，然後去改有編輯權的就可以瞭(le)。

 

修改主圖後，大批産品不可售

 

圖片更新之後，新的問題又出現瞭。相關賣家反饋主圖修改之後，後台禁止顯示換成瞭在售，店鋪裏顯示一會又不見瞭，點幫助頁面，修複商品頁面，請求更改商品詳情頁面，顯示該ASIN在亞馬遜目錄中未處於“在售”狀态。

 

此類問題還是集中爆發(fā)，賣家們紛(fēn)紛(fēn)表示：

 

圖片更新也沒用，檢(jiǎn)查一下所有變(biàn)體，有些變(biàn)體也是異常的；

圖片恢複(fù)瞭(le)，但是前台不顯示，搜品牌和ASIN都搜不到；

前台還(hái)是搜索不到，排名也不見瞭(le)；

 

就相關問題亞馬遜客服給的答案：就算顯示恢複瞭(le)，但依然不可售，在亞馬遜前台是搜不到産(chǎn)品的。另外，就算圖片恢複，現在排名不見瞭(le)，也不能正常銷售，還是要等24-48小時。

 

近兩天，亞馬遜接連發(fā)布另兩項退貨(huò)政策，也引起賣家熱議。

 

新退貨退款流程發布，将於9月底生效

 

15日，亞馬遜更新瞭(le)賣家退貨(huò)退款流程：

 

 

公告表示：

 

爲瞭給客戶提供更好的退貨體驗，我們将於2020年9月30日對賣方履行的退貨退款工作流程進行更新。當客戶未收到退貨的全額報銷時，他們想要瞭解原因。這些更新将使您更輕松地處理退款並向客戶提供所收取的進貨費用的可見性。您還可以對退回物品的狀況進行評分。

 

根據亞馬遜的退貨政策退回且處於原始狀态的商品将不再有資格獲得補貨費。隻有不按政策和/或處於使用狀态或損壞狀态的物品才有資格獲得補貨費。

 

收取補(bǔ)貨費的準則基於(yú)商品狀況和産品類型。如果由於(yú)損壞、丢失或實質不同的退貨而要收取進貨費，則需要對退貨商品進行分級。大於(yú)或等於(yú)20％的進貨費用将要求您上傳物品的照片。新的退款工作流程使您能夠直接在賣家平台中計算補(bǔ)貨和運輸費用。

 

這裏提醒您，您仍然需要在收到退貨後的兩個工作日内退款。如果您不採取任何措施，亞馬遜可能會将評分默認設置爲“可作爲新品出售”，並自動爲客戶退款。

 

有關(guān)新退款工作流程的詳細信息，将於(yú)9月底在賣家中心顯示。

 

對此消息，賣家多有不滿。

 

一位賣家吐槽：“我們犯瞭(le)什麽錯，要爲大於(yú)或等於(yú)20％的進貨費用上傳産品照片？”

另一位賣家也很無奈：我不明白爲什麽他們要懲(chéng)罰所有的第三方賣家，而不是懲(chéng)治違規賬戶。如果有賣家濫用補(bǔ)貨費，亞馬遜可以停用這些賣家的賬号，爲什麽要對所有的第三方賣家出手？

 

有賣家抱怨，現在，我們不能通過收取補(bǔ)貨費費來彌補(bǔ)免費送貨訂單的運輸和處理成本。亞馬遜希望通過停止收取補(bǔ)貨費來取悅買家，但在我看來，這是在從我們口袋裏掏錢，（考慮）如何讓顧客爲自己的标簽付款才是公平的改變(biàn)。

 

昨天，亞馬遜又發布瞭(le)一條延長(zhǎng)假日退貨政策。

 

10月1日起，延長假日退貨政策生效

 

 

亞馬遜表示，預期客戶會在假期提早購物，因此暫時延長(zhǎng)瞭(le)退貨政策的退貨窗口。

 

2020年Amazon延長假日退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間交付的大多數訂單都可以在2021年1月31日之前退貨。該政策包括您運送的訂單和Amazon運送的訂單。

 

盡管大多數訂單的退貨窗口都已延長(zhǎng)，但它可能因類别而異。賣家可以在“退貨幫(bāng)助”頁面上看到每個類别中的退貨截止日期。

 

看到消息，賣家又炸開瞭(le)鍋。有賣家表示，希望我所屬類别在豁免行列。甚至有賣家調(diào)侃之後會出現這種局面：

 

 

一位賣家表示，今年年初疫情期間，亞馬遜要求退貨時間爲90天，現在假期到來，退貨時間又延長到4個月，結合補(bǔ)貨費用政策變(biàn)化，這對小賣家來說真是災難。