美國顧客滿意度指數(American Customer Satisfaction Index ，簡稱ACSI)的最新報告顯示，相比在評價最高的實體店購物，美國消費者更願意到頂尖的數字電商平台購物，因爲購物體驗更好。
 

ACSI零售數據顯示，2017年整體零售業客戶滿意度得分爲78.1，較2016年78.3（曆史最高水平）略有下降。電(diàn)商零售行業（83降至82）、百貨公司和折扣連鎖店（78降至77）、專業零售店（80降至79）的客戶滿意度相比2016年都下降瞭(le)1分。
 

維多利亞的秘密（L Brands）是唯一一個客戶滿意度與亞馬遜比肩的，得分爲85分。

ACSI總經理David VanAmburg表示:“亞馬遜正在進軍食品雜貨業和藥業，擴大其在多個零售行業的足迹，亞馬遜的發(fā)展不可阻擋(dǎng)。”
 

在所有百貨商場和折扣店中，好市多（Costco）的客戶評分最高，達83分，緊随其後是諾德斯特龍百貨公司 (Nordstrom，81分)，然後是美國東部倉(cāng)儲式俱樂部運營商BJ's、沃爾瑪山姆會員商店俱樂部和弗雷德邁耶超市連鎖店（Fred Meyer），均得到瞭(le)80分。
 

日用品分銷商多來店（Dollar General）是該類别的大輸家，得分從(cóng)2016年的78分下降到瞭(le)73分。西爾斯百貨(Sears Holdings)也大幅下跌，從(cóng)2016年的77分降到瞭(le)73分，沃爾瑪墊底僅得到瞭(le)71分。

報(bào)告指出:“随著(zhe)商店一家家關閉，人們的實體購物越來越不方便，該類别幾乎所有零售商的購物體驗都有所下降。”
 

專賣店和電商評分

相比百貨公司和折扣店，消費者更享受到專業商店購買産品。維多利亞的秘密是該類别的大赢家，得分85，緊随其後是狩獵戶外業巨頭Cabela's(82)、巴諾書店（Barnes & Noble，81分)和美國專業汽配零售商O'Reilly Auto Parts(81分) 。
 

“根據顧客的說法，專賣店的員工服務更優質，比其他所有零售類别都要出色，”ACSI表示，“而且員工往往具備全面的專業知識，並對産品有深入瞭解，能爲客戶提供最合理的幫助。”
 

在電商零售這一塊，亞馬遜以85的高分排名第一，之後是新蛋網（Newegg，83分)，eBay和Overstock都是81分。
 

亞馬(mǎ)遜(xùn)的“标尺”作用

亞馬遜在零售業幾乎無處(chù)不在，規模如此之大同時又能爲消費(fèi)者提供高質量的客戶服務，讓消費(fèi)者擁有良好的體驗。

亞馬遜在各類零售商的服務優化中，将起到一個标尺作用。爲瞭(le)不落於(yú)人後，零售商們必須加緊優化步伐。

（來源/雨果網）