昨日，敦煌網發(fā)布《成交不賣處(chù)罰的恢複公告》。

公告指出，自3月13日起，發貨前訂單退款流程做出相應調整，将“超過備(bèi)貨截止日”未發貨系統自動取消，調整爲“超過承諾運達時間”未發貨系統自動取消；同時超過備(bèi)貨截止日、未超過承諾運達時間未發貨訂單，買家申請退款後系統自動執行退款，以此來緩解特殊時期給賬戶交易帶來的一系列不良影響。基於(yú)此，針對發貨前成交不賣的處罰，也将做出相應調整。

敦煌網表示，對成交不賣的處(chù)罰恢複做出瞭(le)如下安排：

1、自4月27日起平台将恢複因超過承諾運達(dá)時間仍未發貨導緻的成交不賣處(chù)罰，請根據現有的物流情況合理設置承諾運達(dá)間；

2、自5月6日起平台将恢複，發貨前賣家原因退款導緻的成交不賣處罰，請根據現有實際的備(bèi)貨情況合理設置産(chǎn)品備(bèi)貨期，因物流原因協議退款訂單暫不處罰；

3、針對成交不賣的處罰會逐筆核實站内信，如買家原因導緻的退款，平台将不予處罰賣家；請賣家與買家站内信保持良好溝通，如無溝通或者溝通内容不含買家原因導緻成交不賣的信息，賣家将會被處罰。
 

同日，敦煌網還發(fā)布瞭(le)《糾紛裁決政策執行公告》。

針對未收到貨的糾紛，裁決政策調整如下：
 

裁決時間：

1、4月14日平台已發布通知，調整瞭(le)賣家可設置的最高承諾運達時限爲：四大快遞承諾運達時間上限調整爲60天、E郵寶(bǎo)及小包類承諾運達時間上限調整爲90天，賣家需根據自身情況，合理設置承諾運達時間，故針對4月15日後産生的訂單，糾紛将會正常裁決，不給予延長裁決處理。

2、4月15日前産(chǎn)生的訂單，如糾紛原因爲“未收到貨”，平台将根據物流貨運信息實際情況及賣家提供的有效發貨證據，給予不同的裁決延期處理。延長(zhǎng)時限爲：

1）四大快遞，承諾運達(dá)時間在20天内的，糾紛裁決順延至賣家填寫單号後的第20天；如承諾運達(dá)截止時間大於(yú)20天，糾紛裁決将會在承諾運達(dá)日期達(dá)到後執行；

2）非四大快遞，承諾運達(dá)時間在60天内的，糾紛裁決順延至賣家填寫單号後的第60天；如承諾運達(dá)時間大於(yú)60天，糾紛裁決将會在承諾運達(dá)日期達(dá)到後執行。

3、針對買家情緒激動的訂單(dān)，平台将給予買家最大程度的安撫及引導，如買家仍舊不願意繼續等待的，平台将按照正常糾紛處(chù)理政策做出裁決。 

裁決責任方：疫情原因導緻的妥投時效慢，不計算賣家責任方。

 

（文章來源@億恩網 何穎）