疫情趨向穩定時，某位女性一口氣買(mǎi)瞭(le)50支口紅；堂食逐漸開放後，某位被憋壞的消費者一星期吃瞭3次海底撈；武漢解封之後，某位消費者一次買瞭8碗熱幹面……廣大網友被控制的購物欲就這樣熊熊燃燒起來瞭。

 

一個個消息讓外貿人振奮瞭(le)、激動瞭(le)、疑惑瞭(le)：天晴瞭(le)，雨停瞭(le)，是時候來點(diǎn)正能量瞭(le)，歪果仁的“報複性消費”啥時候可以來到？

 

事實上，正處於(yú)疫情之下的各國消費者已經開始瘋狂購物瞭(le)，還有大批人表示疫情結束後自己的購物欲望會更加瘋狂，與此同時，獨立站的相關銷售數據也非常亮眼。

 

隻是在消費(fèi)激增的同時，差評也随之水漲船高，統計顯示亞馬遜平台上一月激增瞭(le)近50萬負面評論……

 

溫馨提示：今天的文章全程幹(gàn)貨，請大家耐心讀(dú)完。

 

電(diàn)商在全球蓬勃發(fā)展，各國在線購物率直線上升

 

受疫情影響，電子商務取代瞭(le)實體店購買，目前全球仍有數十億人受到居家隔離的制約。在冠狀病毒大流行期間，數以十億計的人在家辦(bàn)公，電子商務在全球範圍内蓬勃發展。

 

根據市場營銷平台Emarsys和分析平台GoodData的在線數據，在3月22日至4月4日的兩周時間裏，北美地區僅網絡零售商的在線訂單數量同比增長瞭52％，在此期間，美國和加拿大網絡零售商的收入同比增長瞭30％。 

 

美國在線訂單增長瞭56%

 

數據顯示，在3月22日至4月4日的兩周時間裏，美國和加拿大主要零售商的在線訂單數量同比增長56%，與去年同期相比，這一時期該地區的在線銷售額增長瞭43%。

 

在購物者紛紛囤積必需品之際，在線雜貨店的收入飙升，遠遠高於(yú)整體電(diàn)子商務的銷售額。根據食品營銷和銷售咨詢公司Brick Meets Click的數據，美國3月份的在線食品雜貨銷售額增長瞭233%。與此同時，Symphony RetailAI的研究發現，一些雜貨零售商的在線流量增長瞭300%以上，但店内流量則下降瞭45%。

 

本月早些時候，Adobe Analytics報告稱，與3月1日至11日相比，3月13日至15日美國日均在線銷售額增長(zhǎng)瞭(le)25%。與3月1日至11日的日均銷售額相比，3月13日至15日美國在線雜貨的日均銷售額增長(zhǎng)瞭(le)100%。

 

 

亞太地區在線訂單增長(zhǎng)率達(dá)到78%

 

數據顯示，在3月22日至4月4日期間，僅網絡零售商的交易量在亞太地區（APAC）同比增長23％。

 

根據Emarsys/GoodData tracker的數據，在3月22日至4月4日的兩周時間裏，亞太地區主要商店零售商的在線訂單同比增長(zhǎng)瞭(le)82%。這一時期，該地區的在線銷售額與去年同期相比增長(zhǎng)瞭(le)22%。

 

加拿大的食品和餐飲類(lèi)在網上增長(zhǎng)最快

 

市場研究公司Absolunet Inc.的數據顯示，從3月11日到3月29日，加拿大在線銷售與前19天（2月20日到3月10日）相比增長瞭99%，其中，食品和餐飲類增長最快，在線銷售同比增長194%。

 

在這19天裏，家電、電子、建材和自助産(chǎn)品類的在線銷售額增長(zhǎng)最爲顯著，達到161%，其次是食品和餐飲類，達到160%。這一時期，在線家具和家居裝飾的銷售額增長瞭106%，在線體育用品的銷售額增長瞭105%，在線服裝的銷售額增長瞭21%。

 

西歐和中歐的在線訂(dìng)單(dān)也在激增

 

在3月22日至4月4日期間，來自網絡零售商的在線訂單在西歐和中歐增長瞭44％。

 

 

根據Emarsys / GoodData的數據顯示，在主要以商店爲基礎的零售商中，3月22日至4月4日的兩周内，歐洲的在線訂單同比增長(zhǎng)瞭(le)71％，銷售額與去年同期相比增長(zhǎng)瞭(le)31％。

 

調(diào)研機構的數據還包括以下各國的訂單(dān)數據：

 

在法國，僅網絡零售商的在線銷售額增長(zhǎng)瞭(le)24％，而基於商店零售商的在線銷售額增長瞭62％，而訂單分别增長瞭49％和18％；

 

在德國，僅網絡零售商的在線銷售額增長(zhǎng)瞭(le)45％，而基於商店零售商的在線銷售額增長瞭42％，而訂單分别增長瞭58％和69％；

 

在意大利，僅網絡零售商的在線銷售額增長(zhǎng)瞭(le)43％，而基於商店零售商的在線銷售額增長瞭71％，而訂單分别增長瞭66％和79％；

 

在瑞典，僅網絡零售商的在線銷售額增長(zhǎng)瞭(le)37％，而基於商店零售商的在線銷售額增長瞭52％，而訂單分别增長瞭27％和25％。

 

英國在線超市的銷售額激增221％

 

分析公司Contentsquare的數據顯示，截至4月3日的一周内，英國超市網站的交易量激增瞭221%，而整體流量僅增長瞭36%。

 

這項研究還(hái)發(fā)現，化妝品行業一直在蓬勃發(fā)展，本周網(wǎng)站上的交易量比上一周增加瞭(le)53%，與疫情爆發前的平均水平相比，增加瞭156%。購買體育器材的英國消費者正在卷土重來，本周的交易量增長瞭34%，這使得該國的國内訂單增長瞭68%。

 

尼爾森報告說，在截至3月21日的四周内，20%的英國家庭在網上購物，與去年同期相比，這意味著新增60萬家庭在網上購物。尼爾森說，在此期間，家庭還訂購瞭120萬份網上食品雜貨。

 

亞馬遜關鍵數據曝光，暴漲暴跌産(chǎn)品名單來瞭(le)

 

亞馬遜平台作爲最大電(diàn)商平台，自然成爲很多消費(fèi)者疫情期間的第一選擇。

 

根據流量數據來源SimilarWeb Inc.的數據，3月5日至3月31日，亞馬遜網站的總日訪問量從月初到月底增長瞭9.4%，即650萬次訪問，達到7551萬次。2019年同期，流量保持穩定在6900萬次。

 

 

市場技術供應商Feedvisor的數據顯示，按類别劃分的産品銷售額顯示出明顯的赢家和輸家。3月16日一周與1月6日一周相比，亞馬遜購物用品銷量增長103%，美容和個人護理用品銷量增長47%，服裝銷量下降28%。

 

與3月9日相比，雜貨店的增長速度更快（比1月6日的一周增長85%），而服裝銷售額同期下降較少（16%）。

 

 

據跟蹤市場數據的研究公司MarketplacePulse的數據顯示，在亞馬遜網站上搜索排名前50位的搜索詞中，大多數都屬於家用産品/個人護理類别，如廁紙、洗手液和Clorox濕巾。一些其他的術語已經出現，包括消費者可能正在尋找的産品，以填補他們在家的時間，如拼圖，任天堂開關和阻力帶。

 

幫(bāng)助零售商和品牌在亞馬(mǎ)遜銷售的咨詢公司DTC Retail的聯合創始人和管理合夥人Daven Brodess建議賣家評估廣告支出和促銷。布羅德斯說：“如果你的庫存受到限制，並且開始走低，那麽暫停你提供的任何促銷計劃，關閉或減少廣告支出，以關注你現有庫存的盈利能力，可能是值得的。”如果供應不是一個問題，這可能是一個機會，賣家可以增加廣告支出來獲得市場份額。

 

此外，布羅德斯表示，在這段時間對客戶服務一定要特别輕切、寬容。Brodess說：“許多人處於封鎖或全天候下班的狀态，因此前往郵局退回産品可能很麻煩，甚至很危險，在适當的情況下，買家欣賞並(bìng)提供退款而無需退還産品，可以幫(bāng)助您的品牌脫穎而出。”

 

目前亞馬遜賣家正面臨著(zhe)一個艱難的障礙(ài)，多位專家建議賣家尋找其他選擇，比如與第三方物流公司合作存儲(chǔ)庫存。當(dāng)亞馬遜允許所有賣家再次向FBA倉庫發貨時，賣家就可以愉快的發貨瞭！

 

給力，獨立站銷量也爆瞭

 

消費者熱衷購物的結果就是，獨(dú)立站銷量強爆瞭(le)。

 

Shopify表示，3月份最後(hòu)兩(liǎng)周，其平台上的全球新網店數(shù)量每周都增加瞭(le)20%。此外，從1月1日到3月30日，Shopify商家創建瞭超過27000個與COVID-19相關或引用COVID-19的折扣代碼。

 

數據顯示，3月2日當(dāng)周，Shopify商家的食品、飲料和煙草銷售額(é)同比增長14%；3月9日當(dāng)周，這些商家的銷售額繼續增長(zhǎng)，增長(zhǎng)瞭46%，3月16日當周又增長(zhǎng)瞭(le)4%。

 

3月9日當(dāng)周，Shopify服裝和配件銷(xiāo)售下降瞭11%，3月16日當(dāng)周又下降16%，但在3月23日這一周，這一類别又開始回升，增長瞭21%。

 

具體來說，衛生紙、濾水器和嬰兒(ér)配方奶粉是最受歡迎的産(chǎn)品。與此同時，随著(zhe)超市對廁(cè)紙等必需品的需求越來越少，用於(yú)替代通常缺貨産(chǎn)品的商品銷售也在增長。

 

Shopify表示，同樣在3月份，電腦配件或辦(bàn)公設備(bèi)等“在家辦(bàn)公”産品，以及健身産品（健身器材、可調節啞鈴、阻力帶）和娛樂産品（視頻遊戲、彩繪套裝、遊戲帳篷）的銷量都開始增加。

 

 

Shopify表示，今年3月其他熱門産(chǎn)品類别還包括賀(hè)卡和新奇禮品，這表明在這段時間(jiān)人們正在尋找保持聯(lián)系的特殊方式。

 

此外，據Shopify報道，截至3月30日，在Shopify應用商店安裝本地送貨和店内取貨應用的商家有所增加，其中一些應用在3月的最後兩周每周安裝量增加瞭800%。

 

零售廣告支出激增

 

3月16日當周，Shopify商家增加瞭(le)廣告支出，達(dá)到瞭(le)與2019年假日類似的水平。Shopify說：“這可能是因爲實體商家在網上移動，而現有的在線商家試圖提高銷售額。”

 

在冠狀病毒大流行期間，電(diàn)子商務似乎是零售業的一個亮點(diǎn)。50%的零售商預計，在危機期間，電子商務的表現将略好於其他業務，20%的零售商預計電子商務的表現将好得多。

 

然而，在投資方面，商人們謹(jǐn)慎行事。根據(jù)Forrester和Narvar的研究，15%的商人計劃因危機而暫停所有資本投資，28%的人計劃暫停一些投資，另有28%的人正在考慮暫停投資。

 

調(diào)查發(fā)現，最大比例的零售商（40%）認爲零售商和購物者活動将在1-3個月内恢複正常，35%認爲3-6個月，15%認爲6-12個月。

 

此外：

 

23%的零售商計劃(huà)雇傭或将資源轉移到電(diàn)子商務上

 

40%的人放寬瞭退貨政策

 

42%的人暫(zàn)停店内提貨(huò)和店内退貨(huò)

 

28%的人遇到履行延遲

 

53%的延遲(chí)用戶通過短信或電(diàn)子郵件通知購物者

 

28%的零售商裁員

 

約有三分之一（32%）的零售商在配送中心的人員配備方面遇到瞭挑戰，原因是工人請病假或無法上班。77%的人正在改變營銷活動以反映當前的客戶情緒。

 

消費者視角：大批網友要報(bào)複性消費(fèi)，但是……

 

從對消費者的調查採(cǎi)訪，我們也可以得出重要結論：大批網友要在疫情結束後進行報(bào)複性消費，但是他們現在有很多顧慮。

 

一項調查顯示，大約15％的受訪者表示，他們計劃在本國爆發疫情結束後進行購買；14％的人說，一旦疫情在本國開始減少，他們就會這樣做；7％的人計劃在全球疫情爆發後採取行動。

 

另一項對5000名消費者進行的調查發現，31%的消費者對冠狀病毒的經濟相關後果極爲擔憂，25%的消費者對此非常擔憂。

 

此外，17%的購物者表示，他們計劃在未來90天内适度增加網上購物，11%的人計劃大幅增加網上購物。11%的人計劃适度增加網上購物，9%的人計劃大幅增加網上購物。

 

12%的購(gòu)物者表示，在未來90天内，他們對(duì)亞馬遜（Amazon）等送貨服務的依賴程度将适度提高，6%的人表示将大幅提高。

 

一月增加50萬差評，澳大利亞賣家遭殃瞭

 

在線業務蓬勃發(fā)展之際，同時也意味著(zhe)差評源源滾滾來。

 

Marketplace Pulse對(duì)800萬賣(mài)家的數百萬産品評論進行分析得出，自3月初以來，亞馬遜賣家産品好評(píng)的百分比一直在穩(wěn)步下降。

 

 

下降幅度最大的是澳大利亞(yà)，3月份隻有78％的賣家評論是正面的，而去年此時的好評率是近90％。

 

即使在負面評論特别少的日本，上月的産品差評率也從2％多上升到近9％。

 

而在美國，3月份隻有92％的客戶給出瞭好評，這低於低於去年3月份的95％，同時是3年多以來的最差結果，預計到4月底該百分比将降至90％以下。

 

總結這些差評可以發(fā)現，消費(fèi)者主要圍繞價格過高、質量低劣、虛假宣傳(chuán)、賣家單(dān)方面取消訂單(dān)以及訂單長(zhǎng)時間未能收到等方面表達瞭(le)自己的不滿。

 

總體而言，上個月，全球亞馬遜賣家收到瞭(le)近半百萬的負(fù)面評論。由於並非所有購物者都會留下差評評論，因此Marketplace Pulse推測(cè)，消費(fèi)者真正的不滿值可能是近50萬的1倍以上。

 

（文章來(lái)源@億恩網(wǎng) 楊旭峰）