臨近年關，可能一些跨境電商賣家正在著(zhe)手計劃新年假期安排。當大家沉浸在過節氛圍中之時，一些賣家卻被告瞭(le)。10多位中國賣家被一家美國公司指控在亞馬遜上惡意操縱評論，玩弄算法。他們可能受到平台的懲罰，甚至面臨著(zhe)高額的罰款……

 

十多家公司被起訴，大多是中國(guó)賣(mài)家

 

外媒消息：俄亥俄州克利夫蘭——凱霍加縣的一家汽車(chē)配件公司在一場(chǎng)訴訟中稱，其在亞馬遜上的業務被搞瞭(le)，競争對手惡意操作亞馬遜的評論和算法緻使其損失慘(cǎn)重。

 

NOCO公司總部位於格倫威洛村，成立於1914年。該公司表示，越來越多的客戶在亞馬遜上購買其産品，包括快速啓動器和電池充電器。

 

 

1月9日NOCO公司在克利夫蘭聯邦法院提起訴訟，它起訴瞭十多家公司。根據(jù)外媒的消息：這些被起訴的公司大多數都在中國，其中一間位於香港。另外兩個公司 TII Trading和Substanbo分别位於加利福尼亞和科羅拉多州（以上兩家公司名稱爲外媒曝光）。小編(biān)默默查瞭(le)一下，貌似有來自深圳的某大賣。

 

根據起訴書，被告的這十多家公司利用亞馬遜牟利，並通過發布虛假負面評論和評級，以及雇傭海外“點擊農場”，來損害NOCO的業務，從而推高瞭他們公司的廣告成本。

 

NOCO公司細數(shù)被告公司的各種非常規(guī)操作

 

這件訴訟案的部分争議在於Amazon’s Choice這個徽章問題，賣家們都清楚這個小标意味著一款産品獲得瞭好評，並被亞馬遜證明是可靠的。所以有瞭(le)這個小标銷售額(é)會大大的提升。根據訴訟，NOCO並(bìng)沒有獲(huò)得這個小标，但它可以極(jí)大地促進産(chǎn)品的銷售。

 

 

在起訴書中，NOCO控訴瞭(le)這十多家被告公司的“幾(jǐ)宗罪”。

 

一宗罪：訴(sù)訟(sòng)中NOCO公司提到，這些被告公司正在操縱亞馬遜如何授予Amazon’s Choice徽章的問題。通過改變(biàn)算法，讓劣質産(chǎn)品獲得這個徽章。

 

二宗罪：被告公司雇傭外部公司對(duì)競争對(duì)手發(fā)布虛假差評。NOCO的産(chǎn)品也有大量被亞馬遜修改或删除的評論，該公司認爲因爲評論是被告對(duì)産(chǎn)品的虛假負面評論。

 

NOCO方面表示：“我們實際上進行瞭自己的研究。我們從海外的這些地下咨詢公司那裏得到瞭建議，隻要花費2美元就可以獲得虛假評論。想想自己所有的辛苦工作，所有的産品開發，所有的技術等等努力，都可以通過2美元的虛假評論被輕易取消或摧毀，這絕對令人沮喪。”

 

除瞭(le)給競争對(duì)手上差評，被告公司還通過保留保修期、不允許退貨以及提供現金或折扣等激勵措施，鼓勵消費者對(duì)自己的産(chǎn)品留下正面的評論。

 

三宗罪：被告公司甚至在競争對手的評論中使用“著(zhe)火”、“爆炸”和“炸毀”等關鍵詞(cí)，制造虛假的安全擔憂，引發(fā)亞馬遜關注産(chǎn)品安全問題，從而讓亞馬遜從(cóng)網站上删除一款産(chǎn)品。這個做法太可怕！

 

四宗罪：被告公司還利用海外點(diǎn)擊農場(chǎng)（雇用人們點(diǎn)擊鏈接）來提高NOCO的廣告成本，因爲每當(dāng)有人點(diǎn)擊他們的廣告時，該公司必須向亞馬遜支付費用。

 

被告公司還利用海外點(diǎn)擊農場(chǎng)将一些評論提高到瞭頂部，從而獲得瞭更多的觀看次數。其實這些評(píng)論(lùn)大部分都是假的。

 

除瞭(le)控訴幾宗罪之外，NOCO還在訴訟中稱(chēng)這些被告賣家出售的許多産品都是不可靠，都是劣質貨。

 

NOCO讓亞馬(mǎ)遜做主，並(bìng)呼籲更多的受害賣家抱團

 

在被被告公司吸走收入、推高廣告成本、留下惡意差評、貶(biǎn)低産品價值之後，NOCO表示，這已經影響瞭(le)我們的收入，影響我們的盈利能力，影響我們的品牌聲譽。

 

代表NOCO的律師Kohrman Jackson＆Krantz執行合夥人Jon Pinney表示：“因爲被告公司惡意試用這些非常規的操作，導緻消費者經常被誤導。很多時候，消費者查看的評論都是一些虛假的評論。”

 

 Pinney稱：“亞馬遜創造的全球市場實際上是由算法驅動的，並(bìng)且在一定程度上操縱瞭(le)這些算法，這確實會影響公司在亞馬遜上運營的能力。而本次公司發起這起訴訟案件，旨在讓那些被告的海外公司遵守規(guī)則或停止在亞馬(mǎ)遜上運營。

 

 

在訴訟中，NOCO公司列舉瞭這十幾家被告公司的各種非常規操作後， Pinney

建議其他亞馬遜市場上的誠實參(cān)與者主動監控其亞馬遜頁面，並(bìng)呼籲受到類似傷害的企業進行接觸。

 

此外，NOCO方面還呼籲亞馬遜和國會做出更多努力，爲企業和購(gòu)物者創(chuàng)造公平的競争環境。NOCO公司表示：“我們希望揭露這些不良賣家的所作所爲，将市場(chǎng)恢複(fù)到一個公平的競争環境中。”

 

在報(bào)道中，外媒也指出一點(diǎn)：近年來，類似NOCO面臨的問題變(biàn)得越來(lái)越普遍。前段時間更是出現瞭Amazon’s Choice推薦的商品中，竟然有一些不安全、違反亞馬遜平台政策的商品，比如某些含有類固醇乃至大麻産品等受控物質的成分的産品。美國參議院議員更是直接給貝索斯寫信詢問亞馬遜是如何分配Amazon 's Choice标志的，是否欺騙消費者購買劣質産品，是否利用該标志爲自己“謀私利”瞭。這些事暫且不論，畢竟亞馬遜上的産品太多太多，平台監管可能難免疏漏。

 

就NOCO的問題來看，本次訴訟案該公司隻起訴瞭(le)十多家它認爲的操作評論，玩弄亞馬遜算法的公司，並(bìng)沒有起訴亞馬遜。

 

NOCO的律師Jon Pinney稱：“亞馬遜在解決NOCO的問題上一直是一個“非常好的合作夥伴”，現在他正試圖爲他的客戶因此遭受的打擊而獲得賠償。目前，他還(hái)無法量化這些問題對(duì)NOCO的利潤有多大影響。”

 

亞馬(mǎ)遜沒(méi)有回應尋求置評的詢問。

 

訴訟中稱，這些被告的公司違反瞭(le)《蘭納姆法》以及其他州和聯邦法律。該公司希望聯邦法官禁止該公司從事其業務，並(bìng)判給NOCO公司一筆(bǐ)數額不詳的損害賠償。目前該案已移交給美國地方法官所羅門·奧(ào)利弗。

 

這起案件是一個很大的預警，警示亞馬遜平台上一些惡意操縱評論，惡搞競争對手的賣家，你們這些非常規的操作是犯法的，可能面臨關停亞馬遜賬号，高額賠償(cháng)甚至是法律的其他懲(chéng)罰。都2020年瞭(le)，把心思花在自己身上不好嗎(ma)？