作爲亞馬遜賣家，算法的每次更新、政策的每次改變、每個新功能的推出都會直接影響賣家的利潤。爲瞭(le)适應、維持並(bìng)發展銷售及業務，賣家需要始終瞭(le)解亞馬遜平台政策的變化如何對你的業務産生影響。
 

1、産品插頁政策

産品插頁對於(yú)賣家來說很常見，賣家可以在産品包裝盒中放入插頁來索要評論。但10月31日，許多賣家收到一封來自亞馬遜的電子郵件，提醒其産品插頁不得出現要求任何形式的評論，這讓衆多賣家感到震驚和沮喪。這封郵件與亞馬遜網站上的官方政策相矛盾，該政策隻禁止索要正面評價的産品插頁。但亞馬遜很快糾正該錯誤，並(bìng)發布一條後續信息：亞馬遜政策禁止賣家使用引導消費者撰寫正面評論的産品包裝插頁或産品包裝，即使沒有提供任何激勵機制。
 

這對賣家意味著什麽：由於亞馬遜更正瞭該錯誤，所以政策依然沒有改變。爲此，賣家仍然需要確保在産品插頁和評論方面符合亞馬遜條款。你的産品插頁不能要求客戶根據正面或負面體驗採取某種措施。記住你不能評論自己的産品，也不能使用第三方服務向買家提供與評論相關的免費或打折産品。如果你在訂單履行中心中已有違反政策的産品，則需要創建移除訂單以主動移除庫存以避免造成任何麻煩。
 

2、客戶溝通準則簡化

從12月3日起，亞馬遜更新瞭(le)其Customer Communication Guidelines（客戶溝通準則）。該公司表示不會更改其政策，但在收到諸多賣家投訴後，他們将更新措辭(cí)，使其更清晰。該指南規定，賣家隻能聯系在亞馬遜上購買過商品的買家，以完成訂單或回複客戶服務詢問。你不得以任何方式聯系買家進行營銷或促銷，包括電子郵件、電話或其他方式。
 

這對賣家意味著什麽：亞馬遜非常明確地表示，除瞭提供支持外，賣家不得以任何營銷或促銷目的與買方聯系。爲此，賣家需要檢查你的業務策略以確保沒有違反該規定。從以往來看，許多賣家曾因亞馬遜的一些小更改被卷入封号風波，因此，如果你正在向以往的客戶推廣你的品牌，那麽你是時候根據亞馬遜服務條款作出一些改變瞭。
 

3、邀評功能

在賣家中心，你可能已經注意到在“Order Details”頁面上有一個新按鈕，标簽爲“Request a Review”，這是亞馬遜新開的請求評論功能，允許賣家可以正式向買家索要評價，當(dāng)你點(diǎn)擊它會看到以下信息：
 

點擊“Yes”後，會看到一個彈出窗口，上面寫著(zhe)：“我們會要求對這個訂單進行評論。（注意：如果買家已經對此訂單進行瞭(le)評論，我們将拒絕此請求）”目前，亞馬遜似乎正在美國站測試這一按鈕，且每筆交易隻提供一次。
 

這對賣家意味著什麽：亞馬遜近日還删除瞭客戶的部分聯系信息，比如姓氏和送貨地址。“Request a Review”按鈕也是爲瞭讓買賣雙方在内部傳遞信息。此外，需要注意的是，該索評功能僅僅支持交付時間在4 天到 30 天範圍之内的訂單，且隻能使用官方郵件的統一模闆。總之，賣家可以嘗試向買家索要評論，查看是否能夠快速生成評論。但随著越來越多的賣家意識到並濫用這個按鈕，這可能意味著這個按鈕将失去效力。不管怎樣，賣家都需要密切關注平台的政策更新。
 

4、Posts測試版

在亞馬遜的廣告保護傘下，其新功能Posts允許賣家以社交媒體風格的方式發布品牌内容來激發買家在亞馬遜上與其品牌和産品互動。Posts專注於亞馬遜品牌購物體驗，幫助買家通過品牌動向瞭(le)解新産品或者新的營銷活動。該功能目前僅在美國使用，賣家可以免費參與並(bìng)提供參與度指标，包括觀看次數、點擊和點擊率。
 

這對賣家意味著什麽：可以發現亞馬遜瞭解社交銷售和品牌塑造的力量，並爲其投入瞭資源。因此作爲賣家，如果你正在爲品牌運營社交媒體，就有必要測試一下Posts是否會爲品牌帶來回報。Posts會顯示在詳細信息頁面、相關品牌的詳細頁面上、相關帖子的feed上以及基於類别的feed上等等。總之，該功能相較於傳統社交媒體可能會有新的競争優勢，例如你将可以在專門爲商業建立的平台上分享以品牌或産品爲中心的營銷内容，而不是在其他平台上公開進行營銷。

（編譯/雨果網 宋淑湲）