好消息！小編(biān)從Wish官網瞭(le)解到，11月6日起，Wish賣家可在WishPost上提交物流相關的申訴。
自北京時間2019年11月6日0時起，WishPost商戶将可直接在其WishPost賬戶中，使用在線申訴流程對EPC和/或A+物流計劃的訂單提交物流相關的申訴，並可查看申訴審核狀态。
具體申訴流程如下
那麽賣家如何在WishPost上對EPC和/或A+物流計劃訂單的相關賠款進行在線申訴？
小編瞭解到，若需提交物流相關的在線申訴，賣家需要登錄自己的WishPost平台賬戶，然後在左側菜單欄中選擇“Dispute > EPC Dispute Tool”（即"申訴 > EPC申訴工具“，随後，頁面将跳轉至“EPC申訴工具”（EPC Dispute Toolkits），賣家可在此提交在線申訴。這時候，賣家可以點擊選擇“Uploade EPC Dispute"（即“上傳EPC申訴”）标簽頁開始申訴。
在此标簽頁中，賣家可上傳一個“.xls”文件來進行申訴。請注意，賣家可在此頁面中的“下載模闆”處下載並參考一份申訴文件模闆；在上傳自己的申訴文件時，必須使用模闆中規定的相同格式和内容結構，以便使申訴信息順利得到處理。順利進行申訴的最簡單的方法是先下載模闆文檔，然後在模闆中直接填寫正確信息，按需要重命名該文件，最後在此标簽頁内上傳該文件。
點擊此标簽頁中的"template downloads"（即“下載模闆”）即可獲取申訴模闆文檔。
哪3類物流可以進行相關申訴
在賣家所下載的“.xls”申訴模闆文檔中，将可對三類物流相關賠款進行申訴：
包裹重量：請見下圖的“Weight”（即“重量”）子表；
特貨/敏感貨包裹：請見下圖的“Sensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表；
包裹延遲到達（超過訂單釋放給商戶後168小時）指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫：請見下圖的“Combine Order”（即“合並訂單“）子表。
例如，如果某商戶需對10個重量相關的賠款進行申訴，僅需打開“.xls”申訴模闆中的“Weight”（即“重量”）子表，将這10個訂單的物流跟蹤單号（即文檔中的“EPC Tracking ID"一列）按要求填入A列，各包裹重量（kg，即文檔中”Weight"一列）填入B列，然後可在C列填入申訴理由以闡述賠款不合理之處（即“Dispute Description”一列）。
在上傳到WishPost之前，商戶可按照上述申訴模闆的指導，一次性批量填入一種或多種類型的賠款申訴信息。爲瞭保證申訴流程順利，Wish方面建議商戶嚴格按照模闆的格式操作，請勿創建新的子表或删除現有的3個子表。
完成填寫所有申訴信息後，請按需重命名該文件，上傳文件，然後在WishPost的EPC申訴工具頁面點擊“提交”。
（文章來(lái)源/億恩網 劉(liú)霞）
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