說起封号，大家首先想到的就是倒黴的賣家，然而事實上，除瞭賣家，有時候平台消費者也會陷入“封号”風波……近日，有外媒報道，Wish平台或将封鎖部分買家的賬号，消息一出，引起不少吃瓜群衆的讨論。
退貨退款頻發，Wish将封鎖部分德國用戶賬号
據瞭解，近日，Wish平台準備採取行動，封鎖部分德國消費者的賬号，究其原因，主要是這些買家在購買商品後，經常出現退貨退款的現象，頻頻發生的事件，讓Wish平台不得不採取一些措施。
據悉，一旦賬号被封，這些消費者不僅無法行使自己的購買權，也将無法訪問客服中心。自Wish平台發展以來，這也是爲數不多的封鎖買家賬号的舉動，盡管平台認爲原因在於買家頻頻退貨退款，很多消費者卻並不能接受這一說辭。
退貨退款對我們來說並不陌生，一般都是質量問題或者平台缺貨才會這樣做，但是，此次Wish平台這麽大的動靜僅僅是因爲退貨退款現象頻發嗎？
Wish平台消費者對封号的看法
據悉，對Wish此次的做法，很多消費者並不能接受，小編整理瞭一些買家的心聲和困惑。
1.消費者認爲要求退貨是合理的，因爲産品的低質量和一些不正確信息
據德國監管機構表示，很多Wish買家都收到瞭平台發來的信息，稱“您的帳戶已被标記爲過度退款”。但是，在買家看來，之所以選擇退貨，是因爲購買到質量低劣的産品，除此之外，還有一些産品和賣家描述不符，退款也是爲瞭維持自己作爲消費者的權益。
2.“多次退款”缺乏明確範圍
Wish平台對封号買家的說辭是由於多次退款，但是具體哪個範圍稱得上是“多次”，平台並沒有給出明確範圍。部分消費者表示，他們的賬号在被封鎖前也隻是退瞭一次款而已，這一點Wish平台又該作何解釋？
3.沒有收到任何安全警告賬号就被封鎖
據瞭解到，勃蘭登堡消費者協會的市場監管機構針對Wish這一舉動表示，他們事先警告過買家賬号将被封鎖一事，還譴責瞭那些濫用Wish平台退貨退款政策的用戶。
對此，“受害”消費者則表示他們並沒有收到任何來自平台的安全警告，而是突然發現自己無法訪問客服中心，也沒辦法取消或投訴那些沒有生成的訂單。
Wish官方希望這些消費者能繼續信賴平台
面對消費者的質疑，Wish官方卻希望這些被封鎖賬号的用戶能繼續支持和信賴該平台。
與此同時，Wish平台呼籲消費者繼續購物，在他們看來，隻有大量購物且産生更多訂單交易記錄，這些被封号的買家才能重新拿回自己的賬号，獲得應有的權益。
在勃蘭登堡消費者協會的Kirsti Dautzenberg看來，一旦消費者的賬号被Wish标記，他們将無法再返回未完成的訂單，也沒有辦法投訴那些有殘缺的貨物，這意味著，每筆訂單，消費者都要冒著Wish平台阻止他們行使買家權利的風險。
對Wish平台的做法，有關人士認爲這将對消費者購物造成極大的影響，但是對賣家來說或許是個好消息，因爲可以遏制一些消費者的“惡意退貨“，不過誰也無法判斷這一界限，隻能看平台後續的發展瞭。
（文章來(lái)源/億恩網 宋靜(jìng)靜(jìng)）
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