錢貨兩空，賣家被氣瘋
之前小編對這位厲害主兒，還是隻聞其名，沒有真正打過交道，而最近目睹一位賣家的遭遇，也讓我這個“門外漢”窺得瞭一點兒它的廬山真面目。
事情是這樣的，一位做自發貨的賣家，遇到一個顧客發郵件反映，說自己看錯商品，買錯東西瞭，賣家向顧客表示可以退款但不承擔運費，結果萬萬沒想到第二天就被A-to-Z退款瞭。顧客不回消息、貨也不退，並申請瞭包裹未送達，亞馬遜方面直接判定該賣家物流不達标，這位賣家朋友莫名其妙的就錢貨兩空瞭。
而這位賣家還不是個例，據一位有類似經曆的賣家反映，他之前做法國站，也是自發貨，遇到顧客連退11個600歐的産品，發的都是法國專線，AZ理由要麽是沒收到，要麽是産品不符合預期，而産品全部十天内顯示簽收，讓人氣瘋，賣家都忍不住吐槽：“渣渣法國人”。
對此，賣家朋友表示既無奈又崩潰，自己早就将包裹發到瞭，顧客申訴随便選瞭個包裹未到達，自己就被姐夫一錘子判定瞭，實在太冤枉。而對於顧客的這波“坑爹”操作，更是讓賣家直言，自己是不是也可以拿著自己的買家賬号去買點兒貴重的電子産品，然後效仿這位顧客一番操作猛如虎，錢貨兩全，走上發家緻富的人生巅峰。
當然小編也知道這位賣家朋友隻是氣憤之語，做不得真，畢竟我們可都是守法的好公民。像做亞馬遜的賣家，應該都知道，A-to-Z的出現，是會影響到ODR的，累計的次數多瞭，賬号都有可能被限制銷售，更别說賣家這次不僅出現瞭A-to-Z，還落得瞭個錢貨兩失，被姐夫記瞭個“小本本”的下場，這擱誰身上都hold不住啊！
解決A-to-Z的二三辦法
對於這種現象有不少賣家自我調侃：“這種現象很正常，亞馬遜的客戶就是上帝，賣家是最底層，木得尊嚴。”小編看到這句話，也是滿眼辛酸淚瞭，好想跟各位同爲“社會底層”的勞苦大衆拜個把子，但奈何隻能神交，下面小編爲各位賣家整理瞭幾個遇到A-to-Z的解決辦法，算是一個小小的見面禮，若有不足之處，大家可以在評論區留言指摘哦。
首先當我們遇到A-to-Z的時候，要先搞清楚顧客提出申請的原因是什麽，對症下藥，才能避免走不必要的彎路嘛。
其次一旦出現瞭A-to-Z，賣家朋友一定要及時聯系顧客，對己方出現的問題表達歉意，積極溝通。
最後如果問題是亞馬遜造成的，賣家隻需将問題直接陳述給亞馬遜，它會進行調查，一般來說亞馬遜都會直接撤銷A-to-Z的。
另外小編想說的是像這位賣家朋友一樣做自發貨的話，遇到A-to-Z一般處理起來會相對麻煩一些，但也是可以向亞馬遜申訴的，有不少賣家表示自己申訴成功瞭。所以就算是與它“狹路相逢”，隻要賣家沒有觸犯規則，掌握一定方法，還是有可能勝利的。
（文章來(lái)源/億恩網 李金鳳(fèng)）
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