亞馬遜上周對第三方賣家服務條款進行瞭(le)大幅度變(biàn)更，相信小夥伴們都收到瞭(le)平台發來的通知郵件。
亞馬遜就其平台政策與德國反壟斷機構達成瞭協議，該平台表示，它将向面臨賬戶暫停的賣家提前30天發出通知，並向那些因“涉嫌侵權”而被暫停的賣家提供具體原因。
仍有業界人士對新條款表示擔憂
但是，那些對亞馬遜關停賬号的方式非常熟悉的賣家和平台專家擔心，這些将於8月16日在全球範圍内生效的條款變更並不能保護賣家免受業務突然中斷、甚至是大規模整治的影響，而且無從求助。
在亞馬遜平台擔任過經理的Peter Kearns說“這是向前邁出的一大步，但變更未能解決賣家賬戶暫停的一些根本原因問題。”他現在就職於180Commerce，爲第三方賣家提供咨詢和戰略服務。
自從亞馬遜向全球更多國家和地區的外部賣家（特别是中國賣家）開放以來，這個平台爲其帶來瞭很多收益，同時也存在不少問題。
第三方賣家現在占亞馬遜商品銷售量的58%，比十年前的31%高出不少，並且比亞馬遜的零售模式産生更高的利潤率，因爲賣家需要支付各種服務的費用，如存儲、運輸和廣告等，這讓亞馬遜不必在庫存上花費太多。
貝索斯今年在其年度股東信中寫道：“第三方賣家正在打敗我們第一方。”
但是，随著數百萬新賣家從大量未經審查的制造商那裏採購産品，該平台充斥著假冒産品，導緻瞭大量的侵權索賠。亞馬遜通過積極暫停濫用者賬戶來打擊假貨問題，許多誠實的賣家無辜躺槍，亞馬遜也無法處理大量投訴。
德國聯邦卡特爾局在協議中寫道，它調查賬戶暫停問題的主要原因是“許多賣家投訴沒有事實根據的賬戶意外中止以及由此造成的營業額損失。”
美國監管機構雖未採取具體行動，但包括參議員Elizabeth Warren和參議員Bernie Sanders在内的總統候選人曾公開批評該公司擁有太大的市場權力，歐盟官員最近也對亞馬遜關於第三方賣家的商業慣例展開瞭反壟斷調查。
此前賣家頻頻遭遇“躺槍”
賣家被誤傷的例子也不難找，例如，CNBC此前報道，一家假冒的律師事務所提出虛假投訴後，一名賣家的賬戶被暫停，而另一名賣家賬戶則因遭到自稱是“亞馬遜病毒”(virus of Amazon)的競争對手攻擊而被錯誤暫停。
去年，一家名爲Cheapskates Liquidators的小企業賬戶被暫停，因爲有人謊稱其出售的東西不是正品，該企業在試圖恢複賬号的過程中陷入瞭一個無人答複的黑洞。
在最新的BSA協議中，亞馬遜提供瞭一個紅線标注的版本，将新舊版本進行瞭比較。以下是與賬戶暫停和終止最相關的部分：
舊版本：“我們可在通知您後出於任何原因終止或暫停本協議或任何服務。”
新版本：“爲瞭方便起見，我們可以提前 30 天通知終止您對任何服務的使用或終止本協議。如果我們確定 (a) 您實質上違反瞭本協議，並且未能在收到補救通知後 7 天内進行補救，我們可以立即暫停或終止您對任何服務的使用，除非您的違約使我們對第三方承擔責任，在這種情況下，我們有權根據自己的合理判斷縮短或放棄上述補救期；(b) 您的賬戶已經被，或我們的控制措施發現您的賬戶可能被用於欺騙性或欺詐性或非法活動；或者 (c)您對服務的使用損害瞭，或我們的控制措施發現您對服務的使用損害瞭其他賣家、顧客或亞馬遜的合法利益，我們将通過電子郵件或類似方式（包括賣家平台）及時将任何此類終止或暫停通知您，並說明原因和申訴方式，除非我們有理由相信提供此類信息會妨礙調查或阻止欺騙性、欺詐性或非法活動，或使您能夠規避我們的保障措施。”
條款效果還需看如何實施
Chris McCabe是前亞馬遜員工，現在爲賣家提供賬戶恢複及合規咨詢服務，他說條款變更讓人感到鼓舞，但還需要看看後續變更具體如何實施。他說，30天的通知将給賣家更多的機會來回應不公平的暫停，並發起case溝通，但其他部分有些含糊不清，給瞭亞馬遜很大的回旋餘地。
McCabe說：“關於暫停的原因和因果關系，他們需要更好的培訓，需要再具體一些。”
McCabe的大部分時間都花在幫助賣家提出賬戶恢複請求，並找到合适的亞馬遜内部人員來實際查看文件，因爲許多流程都是自動化的，系統也不堪重負。回複時間慢，員工對具體違規行爲缺乏瞭解，導緻一些小賣家在一年中的關鍵節點（如節日季或Prime Day）損失收入。此外，亞馬遜的暫停通知通常不提供具體的補救措施，這讓賣家很難理解他們需要採取的糾正措施。
在一份郵件聲明中，亞馬遜發言人說，這些變更旨在“明確劃分銷售合作夥伴的權利和責任”。
該公司表示：“這些變更使亞馬遜能夠繼續保護我們的客戶和銷售合作夥伴免受濫用行爲的影響，同時明確我們的做法，即提供通知，並爲那些認爲我們對其賬戶採取瞭錯誤行動的賣家提供申訴的途徑。”
在賣家論壇，賣家對亞馬遜電子郵件不夠清晰、回複率低等問題表示瞭不滿。一位因違反一項鮮爲人知的定價政策而被暫停賬戶的賣家寫道，申訴過程令人沮喪。亞馬遜與另一個被暫停賬戶的賣家之間的郵件往來顯示出，對某些指控提出質疑是多麽具有挑戰性。
系統“誤報”問題未解決
亞馬遜賣家和顧問Jerry Kavesh表示，還有亞馬遜對不完善技術的依賴，亞馬遜的自動化系統由機器學習算法支持，經常标記非違規行爲，導緻“誤報”，特别是内情較爲複雜時，比如競争對手試圖打倒一個排名較高的賣家。他說，條款變更沒有涉及這些問題，也沒有提到如何解決這些問題。
180Commerce的Kearns說，更新後的版本措辭仍然爲意外的賬戶終止提供瞭空間。即使有30天的通知要求，亞馬遜在新協議中表示，它仍可以在某些條件下“立即”暫停賬戶，比如賣家從事非法活動或有害行爲。雖然亞馬遜有合理的理由保持這一權利，但這會讓被競争對手攻擊的賣家處於無助的境地。
Kearns說：“它仍然存在著一定程度的模糊性，亞馬遜可以說，‘我們認爲你做錯瞭事，我們将關你的店。’在這種情況下，你是有罪的，除非你能自證清白。”
（文章來(lái)源/億恩網(wǎng) 嶽萌萌）
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