繼前幾天法院判決亞馬遜要爲一起狗繩傷人事件承擔責任之後，近期又一起判決指向瞭這家電商巨頭。根據法院的裁定，亞馬遜很可能要爲其平台産品引發的一場火災支付賠償金。産品安全問題再次被提上線，需引起賣家重視。
亞馬遜或不得不支付賠償金
上周美國第六巡回上訴法院裁定，亞馬遜知道中國制造商在2015年聖誕購物季在其網站上銷售的懸浮滑闆設備數量激增。法院裁定，亞馬遜在調查中發現瞭起火危險的證據後，悄悄停止瞭懸浮滑闆的銷售，但並未告知25萬名買家。相反，平台隻是發送瞭一封措辭含糊的電子郵件，内容是關於含有锂離子電池産品的“安全問題新聞報道”。
這封電子郵件沒有告訴買家，亞馬遜採怎麽確定懸浮滑闆是否危險，是否存在起火或爆炸風險，或者該零售商已經停止瞭全球範圍内所有懸浮滑闆的銷售。根據裁定意見，亞馬遜或要承擔一定的責任。
懸浮滑闆著火，燒毀買家價值100萬美金的房子
再來說說可能引發亞馬遜賠償的火災。這場火災發生在2016年1月9日，納什維爾埃德溫華納公園附近的拉德克利夫大道上福克斯家的房子突然著火。這場火災困住瞭福克斯的2個孩子，當時孩子的父親正在回家的路上，當父親趕到時發現房子著火瞭，他瘋狂地尋找進入房子的路，但大火的阻止瞭他進入。然後，他聽到孩子在敲打二樓窗戶的聲音。在他的指示下，孩子打破窗戶，跳瞭出來。
孩子得救瞭，但是這場大火燒毀瞭福克斯家價值100萬美金的房子。調查人員認定懸浮滑闆及其電池組是起火原因。
而這款被燒毀的懸浮滑闆是福克斯於2015年11月通過亞馬遜的第三方賣家購買的。福克斯家族後來提起的訴訟稱，他們並不知道産品是危險的。
劍指中國賣家，亞馬遜召回50萬産品，一代爆款隕落
亞馬遜堅稱自己對福克斯家族不負任何責任。亞馬遜表示，問題出在中國的電池組制造商和在亞馬遜網站上宣傳該産品的中國“第三方賣家”身上。
根據一項訴訟，2015年11月，亞馬遜收到瞭17起關於懸浮滑闆起火和爆炸的投訴。這家在線零售商發起瞭一項内部調查，發現這些設備上的锂離子電池組存在缺陷。
上訴法院裁定，如果亞馬遜沒有試圖用那封關於“安全問題”的含糊其辭的電子郵件來掩蓋自己，那麽它可能會勝訴，法院将責任歸咎於這家懸浮滑闆制造商。但是問題就出在亞馬遜明知道有危險卻沒有明確告訴廣大買家。
法院裁定：“亞馬遜選擇在2015年12月12日向原告福克斯發送電子郵件，顯然是想警告他懸浮滑闆的危險性。亞馬遜清楚地認識到，爲這一警告是必要的，但郵件卻含糊其辭，正文還特别要求，如果懸浮滑闆是爲别人購買的，收件人要把這個信息傳遞給合适的人。考慮到被告承擔瞭採取行動的責任，關於被告是否違反瞭這一責任以及任何違反行爲是否給原告造成瞭身體傷害，仍然存在一些實質性的事實問題。”
根據訴訟，2015年11月，亞馬遜收到瞭17起關於懸浮滑闆起火和爆炸的投訴。這家在線零售商發起瞭一項内部調查，發現這些設備上的锂離子電池組存在缺陷。
“例如，2015年11月30日，一名客戶給被告的首席執行官傑夫·貝佐斯發瞭一封電子郵件，通知貝佐斯該客戶購買的一架懸浮滑闆在他女兒騎行的時候起火瞭。”
亞馬遜産品安全經理Damon Jones總結稱，“整個懸浮滑闆産品類别都很糟糕”，並建議亞馬遜停止銷售。截至12月中旬，亞馬遜停止瞭其網站上所有懸浮滑闆的銷售。當時亞馬遜知道，在過去30天裏，其市場上售出瞭大約25萬個懸浮滑闆，還有大約25%尚未發貨。
法院意見稱，亞馬遜沒有警告購買者有發生火災的危險，也沒有發布召回通知，而是悄悄地爲聖誕節的火災投訴做好準備，並爲此召集瞭額外的工人。
直到福克斯的家被燒毀後，亞馬遜才開始向購買懸浮滑闆的人退款。2016年該公司在美國産品安全委員會下令後召回瞭50萬件懸浮滑闆。
這就是轟轟烈烈的懸浮滑闆事件，買家的起訴從2015年拖到瞭現在，結果上周終於裁定瞭判決結果。時隔幾年亞馬遜還是未能逃脫該承擔的責任。
而在2015年，亞馬遜也確實對平台上的懸浮滑闆採取瞭大規模的下架，很多中國賣家眼出的爆款就此隕落，有部分賣家甚至因此賠瞭好大一筆錢，導緻血虧的慘劇。
發生火災被告後，雖然亞馬遜把責任歸咎於第三方中國賣家，並召回瞭50萬件産品。但最後這家電商巨頭還是“栽瞭”，法院的裁決意味著福克斯家族可以向亞馬遜尋求賠償。
産品安全問題需引起賣家格外重視
從狗繩緻人眼睛失明，到滑闆燒瞭人家100美金的房子，近期亞馬遜或不得不爲這兩起上訴承擔責任，這意味著平台可能要加強第三方賣家産品的管控力度瞭，尤其是可能存在安全問題的産品，相關賣家請知悉。
在出現懸浮滑闆因安全問題被集中下架問題之後，亞馬遜平台對産品安全問題尤爲重視。一旦發現産品存在此類問題，那最終結果可能都是Listing遭下架。
這對賣家來說是一種相對比較糟糕的情況，産品因爲存在安全問題遭下架後，賣家首先需要明白，安全問題在亞馬遜看來是個非常嚴重的問題，燈具或者LED燈串可能因爲安全問題而引發火災，玩具産品可能因爲安全問題而導緻小孩受傷、緻殘甚至死亡，一旦發生火災或者事故，買家一起會進行起訴，那麽第三方賣家和亞馬遜會同時成爲被告。
所以爲瞭規避潛在的風險，平台對産品安全問題絕對不會掉以輕心。如果賣家遭遇此種情況不要抱怨，而是要認真反思，是否自己的産品真的存在安全隐患，如果有不妨遠離它，短時間的賺錢事小，因爲疏忽而觸犯一些大事件，導緻産品被下架或者自己被告就得不償失瞭。
（文章來(lái)源/億恩網(wǎng) 晶晶）
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