小編獲悉，近日eBay更新瞭海外倉服務标準管理政策。
政策考核指标及定義
規範海外倉服務的承諾時效: 賣家在刊登物品時，設置訂單處理天數(Handling Days)以及所提供物流選項的承諾到達天數 (Estimated Delivery Days)，兩者相加的總時長不超過以下規定時間， 否則将被視爲不合規刊登。
要求如下：
考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指标包括以下内容：
● 及時發貨率：攬收掃描在承諾發貨時間之内的交易占比
● 及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之内的交易占比
● 物流不良交易率：帶有「物品未收到」糾紛（Open INR）或物流服務低分（Low Ship Time DSR）的交易占比
具體考核指标的計算如下
注：規定天數因海外倉所在國而異，美國倉爲5天，英國倉爲3天，澳大利亞倉爲6天
具體考核要求和時間點
據悉，eBay於3月首先公布對英國和美國海外倉的服務标準，從3月10日的交易開始，在原有物流不良交易率評估的基礎上，同時還規定承諾時效必須符合标準，並且要求英國海外倉5個工作日内的及時送達率不低於50%；美國海外倉付款後2個工作日内的及時發貨率不低於90%。
eBay於4月17日更新政策， 從4月21日的交易開始，進一步将英國海外倉5個工作日内及時送達率的要求從50%提升至80%，美國海外倉的攬收要求從原來2天縮短到1天，並且将美國和澳大利亞海外倉的及時送達率納入考核。
海外倉服務标準如下：
1、及時發貨率
● 美國海外倉：不低於80%的攬收掃描在買家付款後1個工作日内（eBay開始跟蹤各海外倉的及時發貨率並将審查“攬收掃描”的有效性，即“攬收掃描”必須爲當地郵局掃描包裹並確認攬收的時間。建議賣家使用可提供有效“攬收掃描”的物流服務商。）
2、及時送達率
● 美國海外倉：不低於80%的送達掃描在買家付款後6個工作日内（包括第6個工作日）
● 英國海外倉：不低於80%的送達掃描在買家付款後5個工作日内（包括第5個工作日）
● 澳大利亞海外倉：不低於80%的送達掃描在買家付款後6或8個工作日内 （發往悉尼，墨爾本，布裏斯班，堪培拉和阿德萊德五大都市圈的貨品需於6個工作日内送達，其餘地區於 8個工作日内送達。
在此提醒賣家務必選用提供“送達掃描“的物流服務以達到政策要求。
3、物流交易不良率
● 美、英、德、澳海外倉：不高於2.0%；
● 其他海外倉: 不高於2.5%
針對以上政策，eBay提醒賣家盡快完成以下調整：
1、調整刊登的承諾發貨時間，以及選擇符合承諾到達天數規範的物流選項
2、及時上傳正確的海外倉跟蹤号(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)
2019年4月21日開始的交易将按照标準進行評估。首次評估日爲2019年6月4日，被評估的交易窗口爲2019年4月21日至2019年5月18日。爲瞭避免賬戶未達标而受到銷售限制，或不合規刊登被下架， 請賣家及時登陸賣家中心瞭解海外倉各項考核指标的表現情況，找出未達标原因並加以改善。關於德國海外倉的要求将随後通知。
下表是當前對各海外倉的考核标準，eBay表示空白處指标的考核要求和時間将在後續公布。
賣家注意：該指标不達标不會導緻賬戶層面的銷售限制，但不合規的刊登将可能會被下架。
（來源/億恩網）
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