近日，有亞馬遜美國站賣家向雨果網爆料稱，其遭遇瞭(le)一買家的連環騙局。據介紹，買家K在店鋪裏購買瞭(le)一件價值28.97美金的自發貨（買家對配送速度沒有特别要求）産品，賣家在第二天就用E郵寶(bǎo)進行發貨，而接下來，買家的一系列“套路”讓賣家始料未及……
 

第一步：套路出牌，發起郵件“警示”

據該賣家介紹，起初K買家先是以該産(chǎn)品是禮物，無法等待過長(zhǎng)時間爲由發起郵件，郵件内容顯示：“This item is a gift. I can’t wait much longer.”

“我一如往常的給K買家回複郵件，希望對方能先確(què)認收貨後再申請退貨，試圖用這樣的方法讓自己減少損失。”賣家解釋稱，這樣做的目的是，一方面，買家既不用把貨寄回來，還能得到部分賠償(cháng)；另一方面，賣家也無需退全款。“遇到此類情況，絕大多數情況下，買家都會答應。”他如是說道。
 

第二步：不擇手段，開啓A-Z索賠

事情並(bìng)未如賣家所想的發展。相反的，K買家在此後的幾天裏沒有任何回複，而是直接開瞭(le)A-to-Z（亞馬遜商城交易保障索賠Amazon A-to-Z Guarantee claim）。賣家透露：“爲瞭(le)能夠使索賠通過，買家更是‘不擇手段’，選擇瞭(le)‘産品不符合描述’的理由，内容中甚至還特别強調沒有收到賣家任何回複的字樣。”

随即，A-to-Z客戶同意瞭(le)買家的索賠，並(bìng)告知賣家要在三天内提供退貨地址到買家的站内郵箱，否則将會被直接扣款。“這是一個大坑，因爲這條消息並(bìng)未在後台有任何提示，如果賣家沒有及時關注到這條信息的話，那麽三天後即會被扣款。”他說。
 

第三步：騙術明顯，假扮亞馬遜官方人員與之溝通

而後，該賣家立即發送瞭(le)美國退貨地址給K買家。意外的是，一直聲稱(chēng)未收到任何郵件的K買家在收到賣家發送的站内信退貨地址後，通過平台咨詢訂單的方式，以類似亞馬遜客服的口吻給賣家發瞭(le)如下所示内容：
 

（賣家截圖）

對此，該賣家坦言：“我仍是堅持自己的立場，要求買家退回産(chǎn)品或者拒絕簽收，最終再給全額退款，而K買家的種種騙貨行爲已經日益明顯瞭(le)，截止日前都仍未收手，不知該如何是好？”
 

兵來将擋水來土掩！遇“騙貨”買家宜盡早向亞馬遜處申訴

針對上述賣家所提案例，雨果網採(cǎi)訪瞭(le)多位賣家，瞭(le)解到盡管現階段亞馬遜買家“騙局”此起彼伏，但像上述賣家所遭遇的費盡心機的連環騙貨案例仍是少見，當然也有少數賣家不幸“躺槍”……

其中，賣家Lisa就告訴雨果網：“此前也遇到過類似的經曆，買家既不看郵件，也沒有任何音訊，以至於賣家啞巴說黃連，有苦自難辨。”與此同時，他也表示，並(bìng)非所有不回複郵件的買家都是一種“騙術”的手段，據他介紹，“也有許多國外買家並(bìng)沒有查看站内信的習慣，興許是一時的疏忽沒有及時回複，也沒查看以往的郵件，爲此才直接開瞭(le)A-to-Z。”

業内人士對此分析表示，針對上述賣家所提供的“産品不符合描述”的索賠情況，要一分爲二辯證的看待問題。一方面，如果是買家的申訴有理有據，那麽賣家則需要直接全額退款；另一方面，如果是買家出於(yú)無理取鬧情況，那麽賣家即可向亞馬遜方面提出A-to-Z申訴，並(bìng)且把這類買家發來的所有郵件作爲證據，都提交給亞馬遜官方處。

除此之外，亞馬遜大賣天機百曉生也坦言：“賣家在A-to-Z申訴郵件中，一定要詳細陳(chén)述你爲此情況所做的不懈努力，證明買家的過錯所在，如果有確(què)鑿的證據以及恰當誠懇的陳(chén)述，那麽賣家勝訴的可能性仍是很大的，多花點時間在認真答複申訴郵件上永遠是值得的！”

值得一提的是，百曉生還建議此類賣家，如果一個店鋪裏有兩三個類似的案例的話，可以一並(bìng)投訴給亞馬遜處(chù)，以此提高申訴的成功率。

（來源/雨果網）