買家：你這樣做會失去我的！
Radial的一項消費者研究顯示，消費者願意在交貨時間上妥協以換取免費配送。雖然35.1%的美國人希望他們的貨物在兩天或更短的時間内抵達，但隻有24.3%的人願意支付高達10美元的配送費。更進一步地說，64%的美國購物者希望所有在線購物都能免費送貨，這清楚地表明，與速度相比，省錢越來越重要。
此外，退貨流程在消費者網購中也起著重要作用。Radial指出，51%的美國人和49.3%的加拿大人會避免從不提供免費退貨的在線賣家那購買商品，這意味著這些賣家在購物體驗開始之前已經失去瞭一半的潛在買家。
報告中的其他研究發現↓
大約一半的消費者表示，在退回網上商品時，實際運送退貨是最大的挑戰。
消費者在網購時因爲退貨問題而猶豫不決的最大産品品類是服裝和配飾。
對於美國人（51%）和加拿大人（39.4%）而言，使用預付退貨标簽和包裝是退貨的首選方法。然而，24.6%的美國購物者喜歡在線管理他們的退貨並自行運送物品，另有15.5%的美國人和20.7%的加拿大人喜歡在實體店退貨。這表明雖然消費者在退貨方面有明確的偏好，但仍然沒有通用的解決方案。對賣家而言，可以爲客戶提供不同的退貨方式選項來吸引買家。
Radial首席商務官Tim Hinckley說：“我們的數據顯示，消費者最看重便宜的配送和簡單的退貨。如果賣家能提供這些看似顯而易見但經常被忽視或較難實現的購物體驗，就能夠脫穎而出。”
美國男性更喜歡挑便宜貨？！
一般而言，在購物時讨價還價貨比三家的多是女性，但是First Insight的調查顯示，美國男性比女性更可能在亞馬遜網站上比較産品價格。此外，無論是在商店還是在網上，男性的購物頻率都高於女性。
如圖所示，69%的男性受訪者表示，他們在付款之前會在亞馬遜上進行價格比較，這類男性所占比例和2017年的調查數據相比增長瞭15%。
First Insight首席商務官Jim Shea指出，在此之前，人們的假設是，男性進入一家商店，迅速購買産品，然後離開。但現在這種情況正在發生改變。“他們更關注價格，因爲他們更經常去商店，也更常上網尋找更好的deal。”
買家最想知道的賣家信息
在消費者購買之前，他們無疑會有一些疑問，然後會在網站上尋找特定的信息。這些信息——或者缺乏這些信息——可以決定在線銷售的成敗。以下是網購用戶希望瞭解的賣家信息↓↓
1，品牌背後的你
首次訪問的買家難免會問，你是誰？你的在線零售業務背後的故事是什麽？他們給你錢的時候支持的是誰？這些問題最好在“About Us”頁面上回答，該頁面概述瞭公司的故事、員工和價值觀。最後，確保你的訪客可以很容易地找到“About Us”頁面。
2，你的網站是安全的
在提交信用卡信息和個人信息之前，人們想知道你的網站是安全的。一項調查發現，48%的受訪者認爲“信任标志”是他們決定是否信任網站的一個因素。放置來自可信來源的信任徽章或印章，可以讓購物者快速直觀地看到你的網站所獲得的認可。賣家有各種各樣的信任印章可供選擇，比如PayPal Verified、McAfee Secure等。
3，你的配送和退貨選項
訂單履行選項和退貨策略影響購買決策。如果送貨方式符合顧客的需求，顧客更有可能購買産品。購買可退貨産品的風險更低，這意味著穩健的退貨政策可以提高轉化率。
4 ，别人怎麽說你
比起你的品牌，人們總是更相信其他在線用戶說的話，這種現象被稱爲“社會認同”。事實上，85%的消費者像相信個人推薦一樣相信網上評論。
（來源/億恩網）
13829730832
