近期，有不少亞馬遜賣家表示自己的在售lisitng被停售，而深入瞭(le)解後發現是受透明計劃（Amazon Transparency Program）的影響。因此本文将就透明計劃的一些相關問題進行分析，並(bìng)爲賣家們預防此類事故支招。
 

透明計劃内容

 

透明計劃是亞馬遜於(yú)2015年開啓的一項服務，旨在維護品牌的形象，樹立消費者對於(yú)品牌的信心。到目前爲止，該計劃隻在亞馬遜美國站上運行。品牌方需要準備(bèi)好相關品牌所有權的證明文檔。
 

透明計劃的産(chǎn)品會被貼上“透明二維碼（Transparency code）”，一個唯一的藍色二維碼标簽，這個二維碼标簽會對應到參(cān)加透明計劃的SKU上。顧客隻需要使用亞馬遜的Transparency app應用掃描産(chǎn)品外包裝上的二維碼，馬上就能知道産(chǎn)品的真實性以及從生産(chǎn)到銷售的整個過程包含的信息。
 

這意味著(zhe)貼上透明二維碼的産品擁有一個全球貿易項目編号（GTIN）和申請每一類産品唯一透明二維碼的權限。這段代碼包含的産品信息比普通UPC代碼所包含的更多，比如制造商、日期、地點、有效期等等。買家能看到信息的多少取決於(yú)制造商上傳到透明數據庫的信息，所以這也會因SKU的不同而不同。
 

這個(gè)項目已經針對(duì)像Bang&Olufsen、Victorinox Swiss Army、3M和Corkcicle這樣的品牌展開。
 

目前第三方賣家遭遇的困境

 

但日前有外媒指出，雖然該計劃可以改善亞馬遜上的跟賣風氣和假冒僞類産品盛行現象，但也爲一些銷售正品的賣家造成瞭(le)很多麻煩，不少賣家甚至在沒有收到客戶投訴或是真僞性報(bào)告的情況下，收到瞭(le)lisitng停售或被移除的通知。
 

作爲第三方賣家，你現在必須確保你正在銷售的品牌或産品尚未注冊透明度計劃。如果你的在售産品注冊瞭(le)透明計劃而你並(bìng)非授權經銷商，那麽則存在删除listing的風險。更糟糕的是，你可能會被凍結賬戶，成爲亞馬遜反假冒僞劣調查的目标。
 

亞馬遜對(duì)待假冒僞劣産(chǎn)品的态度

 

亞馬遜制定瞭(le)嚴格的規定，以規範和限制假冒産品的銷售。根據亞馬遜的反假冒僞劣政策：每個賣家和供應商都有責任僅採購、銷售和交付正版産品。賣家禁止銷售盜版産品、假貨或副本産品，禁止非法跟賣或生産制造爲授權的産品，禁止侵犯他人知識産權。如果賣家銷售或提供不真實的産品，可能會被立即暫停或注銷亞馬遜銷售賬戶（以及任何相關賬戶）並(bìng)銷毀相關庫存産品。所有成本及損失由賣方自行承擔。
 

亞馬遜官方對透明二維碼的使用
 

一旦品牌方開始使用透明二維碼，亞馬遜就可以在其美國配送中心執行透明度檢查，以確(què)保其平台上銷售的産品的真實性。隻有通過透明度檢測(cè)的産品才會發送給客戶，沒有這些代碼的産品将被銷毀或退回給賣方。
 

透明二維碼如何幫(bāng)助亞馬遜處理假冒僞類産(chǎn)品

 

亞馬遜的透明計劃目的是減少平台上的假貨問題。該計劃使品牌所有者能夠使用獨特的代碼識别他們的産(chǎn)品，以證明他們在售産(chǎn)品的來源和真實性。它允許品牌所有者確(què)保隻向客戶發送真品。
 

假冒産(chǎn)品沒有品牌所有者提供的獨特代碼，這就消除瞭(le)假冒産(chǎn)品的銷售。此外，亞馬遜客戶可以在收到産(chǎn)品後使用移動應用程序驗證透明二維碼。該系統旨在作爲一種解決方案，爲品牌所有者和客戶提供安全感，作爲他們購買的産(chǎn)品的來源和真實性。
 

品牌方如何使用透明二維(wéi)碼(mǎ)？

 

一些希望實施透明二維碼系統的品牌方需要以類似的方式驗證品牌真僞。因此他們還需要在其産品上使用全球貿易項目編(biān)号（GTIN）條形碼，例如UPC。此外品牌方還需要将透明二維碼運用於(yú)所有産品。要注冊透明計劃的品牌方需要獲得亞馬遜的邀請才能參與該計劃，或者直接與亞馬遜聯系。
 

透明二維碼跟條形碼一樣嗎？
 

常規(guī)條形碼僅指示産(chǎn)品的GTIN，而透明二維碼可以包含詳細的産(chǎn)品信息，包括：
 

-生産日期
 

-制造場所
 

-有效日期
 

-使用的材料或原料
 

發(fā)送無透明二維碼産(chǎn)品至FBA的後果

 

許多亞馬遜賣家都提供正品在亞馬遜上轉售，這符合名義上的合理使用和首次銷售原則，但是不少賣家可能會發現自己遇到瞭(le)透明二維碼問題，並(bìng)收到瞭(le)有關其産品缺乏透明二維碼的通知。亞馬遜通知如下：
 

“...亞馬遜删除瞭(le)部分商品，因爲您的商品庫沒有申請有效的透明二維碼用於驗證商品的真實性。郵件末尾附上瞭(le)被删除商品的賣家信息，而且您的FBA庫存目前也沒有資格移除。如果您希望我們恢複您的listing，並(bìng)獲得FBA庫存的移除權限，請向我們發送一份含您爲解決問題所採取的措施以及如何避免類似問題發生的計劃。”
 

而一些賣家則直接收到瞭(le)賬戶(hù)暫停的通知：

 

“由於(yú)擔心本電這些類目（在郵件末尾列出）的真實性，目前這些産品可能無法在Amazon.com上銷售。這些listing是亞馬遜透明計劃監管的一部分，現在需要在這些産品上貼上二維條碼标簽，以便更好地跟蹤庫存並(bìng)確保産品真實性。”
 

在收到這些通知之前，許多賣家被告知品牌将使用新的透明計劃系統。賣家被告知從指定日期開始，運往亞馬遜配送中心的所有産(chǎn)品都需要相應的透明二維碼。賣方還被告知，在透明項目推出日期之前發送到其設施的正品不會受到影響。不幸的是，越來越多的賣家在推出日期就存在FBA倉(cāng)庫的産(chǎn)品也仍然收到暫停售賣的通知。
 

賣家的應對方法

 

專業人士認爲收到這些通知的亞馬遜賣家不應該(gāi)太擔(dān)心。因爲目前亞馬遜已經意識到這些問題，受此影響的賣家已經能夠重新上架自己的listing。
 

如果亞馬遜賣家因産(chǎn)品缺少透明二維碼而停售，則需要確(què)保發送的行動計劃（POA）中包括：
 

- 亞馬遜官方通知他們透明計(jì)劃(huà)生效的日期。
 

- 顯示他們産(chǎn)品在該日期之前被發送到FBA的文檔(dàng)。
 

此外，賣家必須提供發票以驗證所售産(chǎn)品的真實性。如果賣方未收到有關透明二維碼生效的通知，提供發票則和發起POA的方法仍然有助於(yú)亞馬遜以非真實投訴的方法進行處理。
 

無論賣家要採(cǎi)取何種行動，請確(què)保解決問題出現的根本原因，防止類似問題再次出現。再向Seller Performance發送申述時請保持話術客觀同時盡可能詳細地附上所有相關信息。
 

最後，如果Seller Performance沒有給出相應回應，賣家應将相關信息發(fā)送給亞馬遜的高級團隊(duì)，獲取二次審核的機會。
 

總而言之，透明計劃和透明二維碼都是全新的系統，亞馬遜極力通過該項目克服平台上的一些銷售問題。雖然該計劃目前並(bìng)不完美，但随著(zhe)越來越多的品牌方參與其中，或許會有更多的賣家遇到上述問題。無論是提前預防還是已經發生瞭類似問題，賣家都可以採取本文提及的要點合理應對。

（來源/雨果網）