2017年中國電商行業出現瞭(le)快速增長(zhǎng)。2017年上半年，中國的商品及服務網上零售額同比增長(zhǎng)33.4%，達人民币3.1萬億元（約4700億美元）。

電(diàn)商的成功已經讓中國大型電(diàn)商企業走向瞭(le)新的領域：阿裏巴巴、京東、騰訊甚至美團都在大量投資生鮮電(diàn)商、線下商店，以及無人機農村配送。擴展到線下是中國“新零售”趨勢的一部分，旨在讓線上和線下購物無縫對接。

阿裏巴巴和波士頓咨詢公司發表瞭(le)一系列新零售相關文章，探讨瞭(le)中國數字市場(chǎng)與西方的差異以及推動中國市場(chǎng)成功的因素：
 

1、個性化

西方消費者大多直接到亞馬遜或零售商網站上搜索所需産品。但和西方消費者不同的是，中國消費者網購就像和家人、朋友一起逛商場一樣自然。品牌更傾向於(yú)在成熟的電商平台上開店，而不是運營自己的網站。這讓它們有機接觸中國消費者。中國消費者網購一般會登錄他們最喜愛的購物平台，查看最熱門的新趨勢，並(bìng)接收實時個性化産品推薦消息。
 

個性化推薦是消費者發現産(chǎn)品的關鍵。雖然西方網上賣家會根據搜索和購買曆史推薦産(chǎn)品，但中國電商平台阿裏巴巴則更加深入：通過數據分析和AI技術來收集社交媒體互動和位置數據。一個很好的例子是最近的中國七夕節，阿裏巴巴發布瞭(le)中國單身人士城市居住分布圖。
 

2、無縫銷售

想象一下這個場(chǎng)景：你正在觀看視頻教程、浏覽社交媒體或閱讀新聞時，一些很好的産(chǎn)品跳出來抓住你的眼球。這時與西方消費者不同，西方消費者通常不得不退出Pinterest、Facebook或Whatsapp等到其他平台搜索該産(chǎn)品，但中國消費者隻需要點擊一下就可以立即購買該産(chǎn)品。

多虧瞭(le)平台整合，中國消費者可以通過越來越多樣化的渠道，發現品牌和産(chǎn)品。遊戲、新聞、社交媒體以及網紅等中國流行的網上流媒體都能與電商網站相關連。 JD最近與奇虎360和百度合作，讓它能無縫地瞄準在網上花時間浏覽網頁的消費者。

另一個例子是淘寶(bǎo)和微信，它們已經用越來越多的功能吸收用戶，讓用戶可以在一個應用程序中購物、娛樂和交流，這讓從産品發現到購買變(biàn)得無縫。
 

3、内容爲王

最近，視頻直播成瞭(le)營銷人員用來抓住消費者注意力的一個渠道。現在中國每天都在開發有助於推動産品銷售的創新方式。有些公司與名人合作，並(bìng)通過微信營銷，其他品牌則直接在淘寶、天貓或京東上做相關産品直播，例如中國春節期間有農民現場直播銷售金橘。
 

産品試用是購物熱潮的推動力，這也促使一些先進的産品試用技術的開發。天貓已經制作瞭(le)鏡子App，允許用戶查看2000多個品牌産品的使用效果。用戶可以與分享照片，並(bìng)從App購買産品。另一方面，阿裏巴巴正在通過Buy +活動讓購物者參與虛拟現實購物。食雜零售商物美（Wumart）已經推出瞭(le)自己的手機錢包，收集用戶數據，提供相應的付款折扣、推薦産品等。
 

4、C2B創新

在中國B2C也可以反向，即C2B。利用消費者的洞察力，企業可以試驗産(chǎn)品，如果産(chǎn)品失敗(bài)，它們可以被快速撤回；如果産(chǎn)品有效，那麽就可以擴大生産(chǎn)。
 

同樣，豐富的數據讓企業更容易預測(cè)趨勢。C2B方法讓整個創建和發布産品的過程隻需要幾周，而不是幾個月，企業能敏捷並(bìng)快速地應對市場至關重要。

5、敏捷、靈活、快速

當1999年阿裏巴巴成立時，該公司比西方的競争對手更不發達。但新公司有新公司的優點，它能快速做決策，開發出一個充滿活力且競争激烈的市場(chǎng)，同時也可以更靈活地開發産(chǎn)品。

工廠的生産也需要随機應變。快時尚已經讓制造商比以往更靈活，需要提供數量更小的産品，並(bìng)且頻繁地更改生産線。快速反應的供應商能讓企業在産品被大範圍制造之前，就提前銷售，而且這不僅僅隻限於(yú)時尚行業。

另一方面，西方的企業往往要提前下訂單(dān)，等待産(chǎn)品裝運。

最後，通過電商平台快速配送也解決瞭許多企業頭痛的問題。現在，在中國全國各地都可以看到電動車配送包裹。

（來源/雨果網）