還未從(cóng)趙麗穎馮紹峰甜蜜暴擊中醒來，眼下亞馬遜發出的一條重大“官宣”調(diào)整政策卻讓無數賣家頗爲頭疼……
 

Review算法或存變更？賣家爆料：好評漸長，但星級卻不增反掉
 

近日，據多位亞馬遜賣家反映稱，亞馬遜疑似更新瞭(le)Review綜合得分計算方法，不再採(cǎi)用原有的數量*星級總和除以總Review數量*5星級的平均統計方式，賣家們在此過程中發現，盡管當前評論數量有所增加但評級分數卻下降瞭(le)。
 

據一亞馬遜賣家透露：“剛上的一個5星好評，但Review星級卻直往下掉。”其還驚奇發現，一個産(chǎn)品有20個Review，且90%以上均爲5星，但總計分卻僅有1顆星。無獨有偶，另一賣家也表示，Listing沒有增加一個Review，評分卻無故從(cóng)4.5直降至3.6。
 

針對此情況，上述賣家向客服處(chù)瞭(le)解原由，其告知：“評論的評分不僅僅和評分星級有關，還與Vote的數量就是當時的Yes和No息息相關。”
 

賣家kaiyue就此情況分析瞭(le)如下5點(diǎn)主要因素或将影響到Review評級及評分：
 

1、Review是否有Verifiled Purchase标識，直評(píng)很久以前就不再有權(quán)重，如今更是基本爲0。
 

2、Review的評論時間距離現在的時間，而間斷(duàn)性的刷評，對Listing的權重幫(bāng)助也會降低。
 

3、有趣且幽默Review數量在最新10個(gè)Review數中的占比，以及Review的評論字數，都充分體現出對(duì)Review質量的要求。
 

4、Review被買家投票的次數，需要注意的是，此處(chù)則應關注到投票買家的帳号質量，包括買家帳号時間長(zhǎng)短、購物頻率、地區分布形态、支付方式分布形态、購物習慣，此外，還包括IP結構（機房IP、家庭IP等）。
 

5、Review原星級分數、Review被點(diǎn)擊次數、詳情頁面被點(diǎn)擊次數、買家離開該(gāi)詳情頁次數以及買家又再次返回該(gāi)詳情頁面的比率。
 

亞馬遜新商品評論政策來襲！9條“不得”政策賣家旺季勿踩雷區
 

就在賣家針對Review評分算法議論紛紛之時，“姐夫”向賣家發來瞭(le)有關Review調整政策變更消息，賣家通過後台搜索“Customer product reviews policies”或在亞馬遜幫(bāng)助頁面均可查看買家商品評論政策具體細則。
 

内容指出，爲確保評論對買家起到切實可行的幫助，亞馬遜制定專門的政策來保護買家評論的真實性，並(bìng)對所有買家評論違規行爲實行零容忍政策，如發現賣家有任何違反平台評論政策行爲，将會面臨永久移除賣家在亞馬遜上銷售權並(bìng)凍結資金、删除賣家Listing的全部Review以及對該Listing限制留評等相應處罰，違反買家評論政策包括但不限於(yú)如下：
 

1、賣家不得對(duì)自己的商品或競争對(duì)手的商品發(fā)布評論，無論評論是否以賣家的名義提供或賣家是否冒充公正買家。
 

2、賣家不得向第三方提供經濟報(bào)酬、折扣或其他補償以換取對其産品或競争對手産品的評論。其中包括銷售買家評論的服務、網站和社交媒體集團，這些評論涉及隐式或顯式協議或激勵措施取決於(yú)留下評論的買家的期望。
 

3、賣家在買家寫評論之後不得提供退款或賠償(cháng)（包括通過(guò)非亞馬遜付款方式進行的賠償(cháng)）。
 

4、賣家不得使用可提供評論相關免費(fèi)或折扣商品的第三方服務（例如，要求買家注冊(cè)亞馬遜公共資料以便賣家監控評論的評論俱樂部）。
 

5、賣家的家人或員工不得對(duì)賣家的商品或競争對(duì)手的商品發(fā)布評論。
 

6、賣家不得向評論者提供退款或其他補(bǔ)償(cháng)以使評論者更改或移除評論。
 

7、賣家不得僅獲取擁有積極體驗的買家的評論，或試圖針對(duì)擁有消極體驗的買家採(cǎi)用不同的反饋機制。
 

8、賣家不得在相互無實際關聯的産(chǎn)品之間建立變(biàn)體關系以提高産(chǎn)品的星級評分。
 

9、賣家的商品包裝中不得包含對(duì)提供正面亞馬遜評論的請求或換(huàn)取評論的激勵措施。
 

亞馬遜強調(diào)，其鼓勵賣家定期監控評論，並(bìng)聯系買家解決商品或服務問題。但不可要求買家更改或移除其評論，即便問題已經解決。
 

（賣家截圖）

亞馬遜Review政策大變天，旺季關頭如何巧妙應對？
 

在近來日益嚴苛的平台政策下，賣家所面臨的並(bìng)非窮途末路，亞馬遜賣家大雄坦言，政策的不斷(duàn)嚴謹，無形之中也促進賣家精細化運作的道路，尤其是在旺季關頭，賣家們要做的是時刻關注國際政策以及平台規則，穩紮穩打按照平台規則去操作。
 

而針對(duì)上述所提亞馬遜最新出台的買家商品Review政策，賣家該(gāi)如何在不違反賬号安全的前提下獲得買家評論呢？大雄對(duì)此建議：
 

一方面，嚴密把控産(chǎn)品質量将是獲得好評減少差評最有力的方法，賣家在選品過程中一定要做好全面同類産(chǎn)品優劣勢分析，在産(chǎn)品功能、包裝及材質上進行不斷改良，而在挑選供應商時實地考察工廠規模也不容小觑，是否具備(bèi)完善的質量把控體系等。
 

另一方面，配備精心設計的用戶手冊以此吸引客戶瞭(le)解産品優點，加深好感，促進客戶商品留言。當然對於(yú)用戶手冊的準備上也别有講究，既要讓客戶真正學到更多的産品使用技巧，解決用戶難題，又要學會在不違反亞馬遜政策的前提下提供很多的附加價值甚至進行二次及多次營銷。
 

最後，“高水平的客服能力也能減少差評出現的幾率，並(bìng)增加收到好評的可能性。”他認爲，專業的解答客戶任何問題，耐心傾聽並(bìng)積極解決客戶的投訴或抱怨等也可以給店鋪和産(chǎn)品帶來出乎意料的好評。
 

除瞭以上建議，盧聰老師也曾在視頻教程中爲大家詳細講解瞭“如何利用Facebook獲取真實買家review”，幫助賣家找到提升産品Review的辦法！

（來源/雨果網）